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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unser IT-Team im 1st und 2nd Level Support und löse komplexe technische Probleme.
- Arbeitgeber: Kreativste Designagentur Deutschlands mit interdisziplinärem Team.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, kostenloser Englischkurs, modernes Büro und regelmäßige Teambuilding-Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse in einem kreativen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und 4-6 Jahre Erfahrung im Support.
- Andere Informationen: Genieße eine Dachterrasse mit Blick über den Hafen und ein eigenes Café im Büro.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Für unser 5-köpfiges IT-Team suchen wir an unserem Standort in Hamburg weitere Unterstützung in Vollzeit für den 1st und 2nd Level Support mit sehr guten Deutschkenntnissen.
- Du verantwortest die operative Steuerung des Helpdesks und verbindest organisatorische Exzellenz mit tiefem technischen Verständnis.
- Du planst und priorisierst nicht nur den täglichen Supportbetrieb, sondern greifst selbst in komplexen Second-Level-Fällen ein.
Second-Level-Support
- Analyse und Lösung komplexer Störungen in Endpoint-, M365- und Applikationsumgebungen.
- Strukturierte Diagnose, Reproduktion, Workarounds und Dokumentation im Wiki oder Ticketsystem.
Trend- und Problemmanagement:
- Third-Level Vorbereitung und Koordination.
- Identifikation von „Current Issues“, Trendanalysen, Ableitung von Maßnahmen.
- Qualifizierte Ticket Vorbereitung: Tech Details, Impact, Repro-Schritte, Logs.
- Enge Zusammenarbeit mit Systemadministration/Engineering, Nachverfolgung bis Abschluss.
Geräte- und Lifecycle-Management
- Geräteplanung für Onboarding: Bedarfsermittlung, Bereitstellung, Timing, Qualitätssicherung.
- Management von Leasingrückläufern (Rücknahme, Datenlöschung, Refurbish, Rückführung/Entsorgung).
Kommunikation und Enablement
- Proaktive Kommunikation von Störungen, Wartungen und Workarounds an Mitarbeitende.
- Erstellung von Kurzanleitungen/How-Tos, Unterstützung von Schulungsmaßnahmen.
Mobile Device Management und Softwarepflege
- MDM-Betrieb und Deployment von Policies und Devices (Mac, Windows, iOS).
- Endpoint-Security für Unternehmens-Compliance.
- Paket- und App-Updates, Konfigurationsprofile, Rollouts und Nachverfolgung.
- Qualitätssicherung von Richtlinien (z. B. Intune/Jamf), Reporting.
Usermanagement
- User- /Groupmanagement für Benutzerobjekte und Gruppen in Entra ID und Active Directory.
- Erstellung von Know-How-Artikeln und Prevention-Guides.
Lizenzmanagement
- Einrichtung, Vergabe, Pflege und Troubleshooting von Lizenzen für Office, Kreations- und Architektursoftware.
Deine Qualifikationen
- Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und idealerweise 4-6 Jahre Berufserfahrung mit.
- Du bringst Erfahrungen im ticketgestützten 1st und 2nd Level Support mit.
- Du hast gute Kenntnisse in der Administration heterogener Umgebungen (Windows, aber vor allem macOS).
- Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und zuverlässig.
- Du hast einen freundlichen Umgangston und kommunizierst mit Kolleg:innen auf Augenhöhe – auch wenn’s mal hektisch wird.
- Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kolleg:innen proaktiv.
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau in Wort und Schrift.
Wir bieten
- Sei Teil der kreativsten Designagentur Deutschlands.
- Hier findest du den Austausch und die Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team.
- Unser Office in Hamburg bietet nicht nur ein eigenes Café, Dachterrasse mit Grill und Blick über den Hafen, sondern auch einen modernen Arbeitsplatz mit neuester Technik.
- Es finden regelmäßig Inhouse Veranstaltungen zu Fortbildung und Teambuilding statt.
- Jeden Freitag lassen wir gemeinsam die Woche bei einem Drink ausklingen.
- Du willst deine Sprachkenntnisse verbessern? Kein Problem, nimm Teil an unseren kostenlosen Englischkursen.
- Neben den 30 Tagen Urlaub, bekommst du zusätzlich an deinem Geburtstag einen Tag als Geschenk oben drauf.
- Es gibt Möglichkeiten der Entgeltoptimierung (Deutschlandticket, Jobrad) und Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge.
- Kontinuierliche und individuelle Weiterbildungsangebote sowie Entwicklungsgespräche.
Senior IT Support (f/m/d) Arbeitgeber: Mutabor Design GmbH
Kontaktperson:
Mutabor Design GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior IT Support (f/m/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Support und über die Technologien, die im Unternehmen verwendet werden. Zeig, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch einen Mehrwert bieten kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die IT und den Support zu zeigen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior IT Support (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser IT-Team bist.
Mach es strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Technische Skills betonen: Da wir im IT-Support arbeiten, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen gut darstellst. Nenne spezifische Tools oder Systeme, mit denen du gearbeitet hast, und zeige, wie du Probleme gelöst hast.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass sie direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mutabor Design GmbH vorbereitest
✨Mach dich mit den technischen Anforderungen vertraut
Studiere die spezifischen Technologien und Tools, die im Job gefordert werden, wie M365, Endpoint-Security und macOS. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Grundlagen verstehst, sondern auch in der Lage bist, komplexe Probleme zu analysieren und Lösungen zu finden.
✨Bereite Beispiele für deine Erfahrungen vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich im 1st und 2nd Level Support gearbeitet hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen serviceorientierten Ansatz zu demonstrieren.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da der Job viel Kommunikation erfordert, übe, wie du technische Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Sei bereit, zu zeigen, wie du proaktiv mit Kollegen kommunizierst, insbesondere in stressigen Situationen.
✨Zeige Teamgeist
Betone deine Fähigkeit, im Team zu arbeiten und andere zu unterstützen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit zur Teamdynamik beigetragen hast und sei bereit, dies im Interview zu erläutern. Ein freundlicher Umgangston und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit sind entscheidend.