Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unser IT-Team im 1st und 2nd Level Support und löse komplexe technische Probleme.
- Unternehmen: Kreativste Designagentur Deutschlands mit interdisziplinärem Team.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, kostenloser Englischkurs, modernes Büro und regelmäßige Teambuilding-Events.
- Weitere Informationen: Genieße eine Dachterrasse mit Blick über den Hafen und ein eigenes Café im Büro.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse in einem kreativen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und 4-6 Jahre Erfahrung im Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Für unser 5-köpfiges IT-Team suchen wir an unserem Standort in Hamburg weitere Unterstützung in Vollzeit für den 1st und 2nd Level Support mit sehr guten Deutschkenntnissen.
- Du verantwortest die operative Steuerung des Helpdesks und verbindest organisatorische Exzellenz mit tiefem technischen Verständnis.
- Du planst und priorisierst nicht nur den täglichen Supportbetrieb, sondern greifst selbst in komplexen Second-Level-Fällen ein.
Second-Level-Support
- Analyse und Lösung komplexer Störungen in Endpoint-, M365- und Applikationsumgebungen.
- Strukturierte Diagnose, Reproduktion, Workarounds und Dokumentation im Wiki oder Ticketsystem.
Trend- und Problemmanagement:
- Third-Level Vorbereitung und Koordination.
- Identifikation von „Current Issues“, Trendanalysen, Ableitung von Maßnahmen.
- Qualifizierte Ticket Vorbereitung: Tech Details, Impact, Repro-Schritte, Logs.
- Enge Zusammenarbeit mit Systemadministration/Engineering, Nachverfolgung bis Abschluss.
Geräte- und Lifecycle-Management
- Geräteplanung für Onboarding: Bedarfsermittlung, Bereitstellung, Timing, Qualitätssicherung.
- Management von Leasingrückläufern (Rücknahme, Datenlöschung, Refurbish, Rückführung/Entsorgung).
Kommunikation und Enablement
- Proaktive Kommunikation von Störungen, Wartungen und Workarounds an Mitarbeitende.
- Erstellung von Kurzanleitungen/How-Tos, Unterstützung von Schulungsmaßnahmen.
Mobile Device Management und Softwarepflege
- MDM-Betrieb und Deployment von Policies und Devices (Mac, Windows, iOS).
- Endpoint-Security für Unternehmens-Compliance.
- Paket- und App-Updates, Konfigurationsprofile, Rollouts und Nachverfolgung.
- Qualitätssicherung von Richtlinien (z. B. Intune/Jamf), Reporting.
Usermanagement
- User- /Groupmanagement für Benutzerobjekte und Gruppen in Entra ID und Active Directory.
- Erstellung von Know-How-Artikeln und Prevention-Guides.
Lizenzmanagement
- Einrichtung, Vergabe, Pflege und Troubleshooting von Lizenzen für Office, Kreations- und Architektursoftware.
Deine Qualifikationen
- Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und idealerweise 4-6 Jahre Berufserfahrung mit.
- Du bringst Erfahrungen im ticketgestützten 1st und 2nd Level Support mit.
- Du hast gute Kenntnisse in der Administration heterogener Umgebungen (Windows, aber vor allem macOS).
- Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und zuverlässig.
- Du hast einen freundlichen Umgangston und kommunizierst mit Kolleg:innen auf Augenhöhe – auch wenn’s mal hektisch wird.
- Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kolleg:innen proaktiv.
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau in Wort und Schrift.
Wir bieten
- Sei Teil der kreativsten Designagentur Deutschlands.
- Hier findest du den Austausch und die Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team.
- Unser Office in Hamburg bietet nicht nur ein eigenes Café, Dachterrasse mit Grill und Blick über den Hafen, sondern auch einen modernen Arbeitsplatz mit neuester Technik.
- Es finden regelmäßig Inhouse Veranstaltungen zu Fortbildung und Teambuilding statt.
- Jeden Freitag lassen wir gemeinsam die Woche bei einem Drink ausklingen.
- Du willst deine Sprachkenntnisse verbessern? Kein Problem, nimm Teil an unseren kostenlosen Englischkursen.
- Neben den 30 Tagen Urlaub, bekommst du zusätzlich an deinem Geburtstag einen Tag als Geschenk oben drauf.
- Es gibt Möglichkeiten der Entgeltoptimierung (Deutschlandticket, Jobrad) und Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge.
- Kontinuierliche und individuelle Weiterbildungsangebote sowie Entwicklungsgespräche.
Senior IT Support (f/m/d) Arbeitgeber: Mutabor Design GmbH
Mutabor ist eine der kreativsten Designagenturen Deutschlands, die dir als Designer:in die Möglichkeit bietet, in einem interdisziplinären Team an spannenden Markenprojekten zu arbeiten. Mit einem modernen Arbeitsplatz in Hamburg, regelmäßigen Fortbildungen und Teambuilding-Events sowie der Unterstützung bei der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, schaffst du hier nicht nur beeindruckende Designs, sondern auch wertvolle Kontakte und Erfahrungen. Genieße zudem 30 Tage Urlaub plus einen zusätzlichen Tag an deinem Geburtstag und profitiere von kostenlosen Sprachkursen sowie attraktiven Entgeltoptimierungen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior IT Support (f/m/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Mutabor Design GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie Mutabor Design GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior IT Support (f/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Mutabor Design GmbH und die ausgeschriebene Position Senior IT Support (f/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mutabor Design GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Mutabor Design GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
