Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unser IT-Team im 1st und 2nd Level Support und löse komplexe technische Probleme.
- Unternehmen: Werde Teil der kreativsten Designagentur Deutschlands mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, kostenlose Englischkurse und ein zusätzlicher freier Tag an deinem Geburtstag.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teambuilding-Events und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Arbeite in einem modernen Büro mit Blick über den Hafen und neuester Technik.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und gute Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Für unser 5-köpfiges IT-Team suchen wir an unserem Standort in Hamburg weitere Unterstützung in Vollzeit für den 1st und 2nd Level Support mit sehr guten Deutschkenntnissen.
- Du verantwortest die operative Steuerung des Helpdesks und verbindest organisatorische Exzellenz mit tiefem technischem Verständnis.
- Du planst und priorisierst nicht nur den täglichen Supportbetrieb, sondern greifst selbst in komplexen Second-Level-Fällen ein.
Second-Level-Support
- Analyse und Lösung komplexer Störungen in Endpoint-, M365- und Applikationsumgebungen
- Strukturierte Diagnose, Reproduktion, Workarounds und Dokumentation im Wiki oder Ticketsystem
- Trend- und Problemmanagement: Third-Level Vorbereitung und Koordination
- Identifikation von „Current Issues“, Trendanalysen, Ableitung von Maßnahmen
- Qualifizierte Ticket Vorbereitung: Tech Details, Impact, Repro-Schritte, Logs
- Enge Zusammenarbeit mit Systemadministration/Engineering, Nachverfolgung bis Abschluss
Geräte- und Lifecycle-Management
- Geräteplanung für Onboarding: Bedarfsermittlung, Bereitstellung, Timing, Qualitätssicherung
- Management von Leasingrückläufern (Rücknahme, Datenlöschung, Refurbish, Rückführung/Entsorgung)
Kommunikation und Enablement
- Proaktive Kommunikation von Störungen, Wartungen und Workarounds an Mitarbeitende
- Erstellung von Kurzanleitungen/How-Tos, Unterstützung von Schulungsmaßnahmen
Mobile Device Management und Softwarepflege
- MDM-Betrieb und Deployment von Policies und Devices (Mac, Windows, iOS)
- Endpoint-Security für Unternehmens-Compliance
- Paket- und App-Updates, Konfigurationsprofile, Rollouts und Nachverfolgung
- Qualitätssicherung von Richtlinien (z. B. Intune/Jamf), Reporting
Usermanagement
- User- /Groupmanagement für Benutzerobjekte und Gruppen in Entra ID und Active Directory
- Erstellung von Know-How-Artikeln und Prevention-Guides
Lizenzmanagement
- Einrichtung, Vergabe, Pflege und Troubleshooting von Lizenzen für Office, Kreations- und Architektursoftware
Deine Qualifikationen
- Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und idealerweise 4-6 Jahre Berufserfahrung mit.
- Du bringst Erfahrungen im ticketgestützten 1st und 2nd Level Support mit.
- Du hast gute Kenntnisse in der Administration heterogener Umgebungen (Windows, aber vor allem macOS).
- Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und zuverlässig.
- Du hast einen freundlichen Umgangston und kommunizierst mit Kolleg:innen auf Augenhöhe – auch wenn’s mal hektisch wird.
- Du arbeitest gerne im Team und unterstützt deine Kolleg:innen proaktiv.
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau in Wort und Schrift.
Wir bieten
- Sei Teil der kreativsten Designagentur Deutschlands.
- Hier findest du den Austausch und die Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team.
- Unser Office in Hamburg bietet nicht nur ein eigenes Café, Dachterrasse mit Grill und Blick über den Hafen, sondern auch einen modernen Arbeitsplatz mit neuester Technik.
- Es finden regelmäßig Inhouse Veranstaltungen zu Fortbildung und Teambuilding statt.
- Jeden Freitag lassen wir gemeinsam die Woche bei einem Drink ausklingen.
- Du willst deine Sprachkenntnisse verbessern? Kein Problem, nimm Teil an unseren kostenlosen Englischkursen.
- Neben den 30 Tagen Urlaub, bekommst du zusätzlich an deinem Geburtstag einen Tag als Geschenk oben drauf.
- Es gibt Möglichkeiten der Entgeltoptimierung (Deutschlandticket, Jobrad) und Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge.
- Kontinuierliche und individuelle Weiterbildungsangebote sowie Entwicklungsgespräche.
Über uns
Mutabor ist die größte unabhängige internationale Markenagentur, die in Deutschland gegründet wurde. Die Inhaber, Johannes Plass und Heinrich Paravicini, sind bis heute Teil der 6-köpfigen Geschäftsführung. 170 + Creative Consultants in Hamburg, Berlin und Los Angeles schaffen wirkungsvolle Lösungen, die auf ganzheitlichen Strategien, großartigem Design und modernster Technologie basieren. Unter dem Leitmotiv »Brand Intelligence® unterstützt Mutabor Marken dabei, nicht nur relevant, sondern resilient und zukunftsfähig zu werden.
Senior IT Support (f/m/d) in Hamburg Arbeitgeber: MUTABOR
Mutabor ist eine der kreativsten Agenturen Deutschlands und bietet dir als Talent Acquisition Manager:in die Möglichkeit, in einem inspirierenden Umfeld zu arbeiten, das den Austausch und die Zusammenarbeit in einem interdisziplinären Team fördert. Mit modernen Arbeitsplätzen, regelmäßigen Fortbildungen und Teambuilding-Events sowie attraktiven Zusatzleistungen wie kostenlosen Sprachkursen und einem zusätzlichen Urlaubstag an deinem Geburtstag, ist Mutabor ein hervorragender Arbeitgeber, der Wert auf die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter legt.
