Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und manage komplexe Kundenaccounts im Bereich Customer Service.
- Unternehmen: MUUUH! ist der innovative Partner für Customer Experience mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teamevents und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsumgebung im Hageloft mit kreativen Austauschmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte lebendige Kundeninteraktionen und entwickle strategische Kundenbeziehungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Account Management und in der Führung von Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
MUUUH! ist der End-2-End Partner für Customer Experience. Wir sind Berater, Tech-Agentur, Systemintegrator, Kreativ-Agentur und boutique BPO unter einem Dach. Im Bereich Digital Dialog betreuen wir für unsere Kunden etablierte und innovative digitale Kommunikationskanäle – von Community Management über Live-Chat und Messaging bis hin zu Review & Rating-Management. Gemeinsam gestalten wir lebendige Kunden- und Community-Interaktionen und schaffen Serviceerlebnisse, die im Kopf bleiben.
Deine Aufgaben:
- Als Account Lead (m/w/d) Customer Service betreust du den Account eines namhaften Enterprise-Kunden aus der Consumer-Electronics-Branche und steuerst ein vielseitiges Customer-Service-Setup über verschiedene Kanäle und Aufgabenfelder hinweg.
- Im Mittelpunkt stehen die operative und disziplinarische Führung von Mitarbeitenden und Teams, die übergreifende Steuerung eines vielschichtigen Accounts sowie die wirksame Zusammenführung von Themen, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten.
- Du bist die zentrale Ansprechperson für Account-Stakeholder sowie interne und externe Schnittstellen und stellst die verlässliche Verzahnung von Kundenseite, internen Teams und externen Partnern sicher.
- Du führst Teams aus den Bereichen Community Management, Voice of the Customer, Product- & Shop Reviews sowie ein Supportteam für komplexe Kundenanliegen fachlich, operativ und disziplinarisch.
- Du gibst den eigenständig arbeitenden Teams einen klaren Rahmen, setzt Prioritäten und unterstützt sie bei wichtigen Entscheidungen.
- Du moderierst und begleitest bereichsübergreifende Abstimmungen, Projekte und Eskalationen.
- Du priorisierst neue Anforderungen und übersetzt sie in klare Handlungsbedarfe, Verantwortlichkeiten und Strukturen.
- Du entwickelst Prozesse, Governance und Qualitätsstandards weiter und behältst KPIs, Kundenzufriedenheit, Risiken, Kapazitäten und Personalbedarfe im Blick.
- Du stellst ein verlässliches Reporting sowie eine korrekte Rechnungsstellung und Leistungsdokumentation sicher und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen Partnern.
- Du stärkst die Kundenbindung, entwickelst die Kundenbeziehung strategisch weiter und erkennst Potenziale für Business Development, Cross- und Upselling.
Dein Profil:
- Account Management: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenaccounts und in der Koordination bereichsübergreifender Strukturen – idealerweise in einem digitalen, serviceorientierten oder kundenzentrierten Umfeld.
- Führungserfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung in der fachlichen, operativen und disziplinarischen Führung mehrerer Teams und Teamleitungen mit.
- Digitale Kundeninteraktion: Du bringst ein gutes Verständnis für digitale Kundenkommunikation und serviceorientierte Prozesse mit.
- Analysestärke und Steuerungskompetenz: Du erfasst neue oder zunächst unklare Anforderungen schnell, erkennst wesentliche Zusammenhänge und leitest daraus klare Prioritäten sowie tragfähige Lösungen ab.
- Organisationsverständnis: Du erkennst Abhängigkeiten an Schnittstellen, hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Interessen und kannst dich sicher in komplexen Organisationsstrukturen bewegen.
- Kommunikations- und Moderationsstärke: Du hast ein Talent im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern und kannst begeistern, schlichten und vermitteln – verhandlungssicher auf Deutsch und fließend auf Englisch.
Dein MUUUH! Erlebnis:
- Ein dynamisches, engagiertes Team mit flachen Hierarchien, einer kollaborativen Unternehmenskultur und viel Gestaltungsspielraum.
- Eine verantwortungsvolle, vielseitige und herausfordernde Tätigkeit mit Platz für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen.
- Eine offene und gelebte Feedbackkultur sowie regelmäßige Strategiegespräche und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.
- Exklusive Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle.
- Zuschuss zu deinem JobBike & JobTicket.
- Zusätzlich gibt es: 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.
Dein Arbeitsort:
- Arbeiten in einer einzigartigen Atmosphäre? Kannst du haben! Im Hageloft erwarten dich moderne Open-Space-Arbeitswelten im industriellen Stil, Lab-Räume verschiedener Themenwelten und Inneneinrichtungen für kreativen Austausch, eine herausragende Kaffeebar und vieles mehr.
- Selbstverständlich bei uns sind ein moderner Apple Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und -orte.
- Du hast die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten, solltest allerdings an zwei bis drei Tagen vor Ort in Osnabrück sein.
Account Lead (m/w/d) Customer Service Arbeitgeber: MUUUH! GmbH
MUUUH! ist ein innovativer Arbeitgeber, der dir als Consultant (m/w/d) im Bereich Conversational AI nicht nur Freiraum und Verantwortung bietet, sondern auch die Möglichkeit, in einem dynamischen Team an spannenden Projekten zu arbeiten. Unsere offene und kreative Unternehmenskultur fördert persönliches Wachstum und ermöglicht es dir, aktiv an der Transformation unserer Kunden mitzuwirken. Mit einem klaren Fokus auf die Entwicklung von KI-gestützten Lösungen bieten wir dir die Chance, deine Ideen einzubringen und gemeinsam mit starken Persönlichkeiten die Zukunft der Kommunikation zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Account Lead (m/w/d) Customer Service erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei MUUUH! GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Account Lead (m/w/d) Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei MUUUH! GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei MUUUH! GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über MUUUH! GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
