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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere externe Kundenservice-Dienstleister und verbessere die Servicequalität.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einer offenen und wertschätzenden Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Sportangebote und tolle Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte Kundenservice-Strategien und bringe deine Ideen ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Callcenter-Bereich.
- Andere Informationen: Moderne Arbeitsplätze und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Als Customer Operations Coordinator (m/w/d) steuerst du gemeinsam mit dem Team externe Kundenservice-Dienstleister und sorgst durch eine enge Zusammenarbeit dafür, dass Servicequalität, Performance und Kundenzufriedenheit stimmen.
- Du unterstützt bei der Entwicklung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenservice-Strategien und bringst aktiv Verbesserungsideen ein.
- Du übernimmst das Monitoring der Performance-Kennzahlen und hilfst dabei, Ergebnisse einzuordnen und zu verbessern.
- Du achtest darauf, dass Qualitätsstandards und Kundenrichtlinien sowie interne Richtlinien eingehalten werden.
- Du behältst KPIs im Blick und sorgst dafür, dass Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit stimmen.
- Du analysierst Kundenfeedback, erkennst Muster und leitest Optimierungspotenziale ab.
Dein Profil
- Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium mit betriebswirtschaftlichem Schwerpunkt oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung.
- Du konntest bereits erste praktische Erfahrungen im Callcenter-Umfeld sammeln – idealerweise in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.
- Du bringst ein grundlegendes Verständnis für Callcenter-Prozesse im Kundenserviceumfeld mit.
- Du denkst analytisch, kommunizierst klar und überzeugst durch Eigeninitiative sowie eine lösungsorientierte Hands-on-Mentalität.
- Du hast bereits mit CRM- und Callcenter-Systemen gearbeitet und arbeitest dich gerne in neue Tools ein.
- Du bist ein Teamplayer und kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und fließend auf Englisch.
Dein MUUUH! Erlebnis
- Eine verantwortungsvolle, vielseitige und herausfordernde Tätigkeit mit Platz für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen.
- Dich erwartet ein wertschätzendes Umfeld, eine offene und gelebte Feedbackkultur und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Unser sensationelles Hageloft mit allen Office-Annehmlichkeiten wie höhenverstellbaren Schreibtischen, frischem Obst, Müsli, Süßem, exzellentem Kaffee und einem niemals leer werdenden Getränkekühlschrank.
- Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen.
- Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle.
- 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zum Job-Bike und Deutschlandticket.
Dein Arbeitsort
Selbstverständlich bei uns ist ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und -orte sowie die Möglichkeit von Zuhause zu arbeiten. Du kannst Fully-Remote oder wahlweise in unserem sensationellen Hageloft in Osnabrück arbeiten. Für wichtige Meetings solltest du etwa 1-2 mal im Quartal für ein bis zwei Tage in Osnabrück vor Ort sein.
Customer Operations Coordinator (m/w/d) Arbeitgeber: MUUUH! GmbH
Kontaktperson:
MUUUH! GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Operations Coordinator (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Operations Coordinator bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die das Team aktuell hat.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern über LinkedIn. Das kann dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die KPIs, die im Job wichtig sind, und überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Ideen zur Verbesserung der Servicequalität einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und hey, wir freuen uns immer über frische Ideen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Operations Coordinator (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben als Customer Operations Coordinator passen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MUUUH! GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den Aufgaben und Anforderungen des Customer Operations Coordinators vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den spezifischen Anforderungen passen und bereite Beispiele vor, die das verdeutlichen.
✨Analytisches Denken zeigen
Da die Rolle viel mit KPIs und Performance-Überwachung zu tun hat, sei bereit, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen. Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen zu schildern, in denen du Daten analysiert und daraus Verbesserungen abgeleitet hast.
✨Teamarbeit betonen
Hebe hervor, wie wichtig Teamarbeit für dich ist. Teile Beispiele, in denen du erfolgreich mit externen Dienstleistern oder im Team zusammengearbeitet hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team Feedback von Kunden analysiert.