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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde IT Service Desk Agent und löse spannende IT-Probleme im First Level Support.
- Arbeitgeber: Wir sind ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit einem dynamischen IT-Team in Mannheim.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Erlebe eine abwechslungsreiche Rolle mit direktem Kundenkontakt und der Chance zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine Ausbildung in der IT haben und kommunikativ sowie teamfähig sein.
- Andere Informationen: Sprichst du Deutsch und Englisch? Perfekt! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Begeistern auch Sie sich für eine Aufgabe mit Zukunft. Unsere Abteilung IT Service Desk sucht Sie am Standort Mannheim als
Das erwartet Sie bei uns:
Als IT Service Desk Agent (m/w/d) übernehmen Sie die zentrale Rolle bei der Entgegennahme, Analyse und Kategorisierung von Incidents und Service Requests im operativen Servicebetrieb. Sie arbeiten eng mit den zuständigen Service Ownern und IT Service Portfolio Managern zusammen, um Supportanfragen im First Level Support effizient zu lösen und bei Bedarf an den Second Level Support weiterzuleiten.
- Sie erfassen, bearbeiten, lösen und dokumentieren Störungen im Rahmen des Incident Managements als First Level Support.
- Sie wirken bei der Planung und Durchführung von Betriebsaufgaben mit, einschließlich der Bearbeitung von Service Requests und der Zuweisung von Softwareprodukten aus dem IT-Servicekatalog.
- Sie weisen Benutzerberechtigungen in MS Windows, MS Exchange und diversen SAP-Systemen zu und unterstützen die Kundenkommunikation bei geplanten Maßnahmen und Störungen.
- Sie qualifizieren, priorisieren und leiten Tickets weiter, wenn eine Lösung nicht möglich ist, und implementieren sowie pflegen das Monitoring von Services und Komponenten im eigenen Zuständigkeitsbereich.
- Sie managen IT-Service-Probleme durch Trendanalysen von Incidents, erkennen wiederkehrende Schwierigkeiten, analysieren Informationen von Lieferanten und Entwicklern und unterstützen die kontinuierliche Verbesserung des Unternehmens durch strukturierte Wissensdokumentation.
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in, IT-System-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder vergleichbar.
- Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Tätigkeit.
- Sehr hohe IT-Affinität im Umgang mit ACD-, Ticket- und Remotetools.
- Erfahrung im Identity and Access Management.
- Kommunikationskompetenz in der englischen und deutschen Sprache.
- Hohes Maß an Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit.
Sie haben Fragen zur Bewerbung?
Ihr Ansprechpartner:
Marie-Sophie Wagner
+49 621 290 1151
#J-18808-Ljbffr
IT Service Desk Agent (m/w/d) Arbeitgeber: MVV Energie AG
Kontaktperson:
MVV Energie AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Desk Agent (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Service-Management. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen unterstützen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Interviews gestellt werden könnten. Übe, wie du deine Erfahrungen mit ACD-, Ticket- und Remotetools klar und präzise darstellst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kundenorientierung! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um Probleme zu lösen oder Anfragen zu bearbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Desk Agent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Betone deine IT-Affinität: Hebe deine Erfahrung mit ACD-, Ticket- und Remotetools hervor. Zeige, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Probleme effizient zu lösen.
Kommunikationsfähigkeiten darstellen: Da Kommunikationskompetenz in Deutsch und Englisch gefordert ist, solltest du Beispiele anführen, die deine Fähigkeiten in beiden Sprachen demonstrieren. Dies kann durch frühere Erfahrungen oder spezifische Projekte geschehen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie du zur kontinuierlichen Verbesserung des Unternehmens beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MVV Energie AG vorbereitest
✨Zeige deine IT-Affinität
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen mit ACD-, Ticket- und Remotetools zu erläutern. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Probleme effizient zu lösen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit Kunden und Teamkollegen entscheidend ist, solltest du Beispiele für Situationen bereit haben, in denen du erfolgreich kommuniziert hast. Zeige, dass du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher bist.
✨Kundenorientierung demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Kundenorientierung betreffen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanfragen reagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
✨Teamarbeit hervorheben
Da Teamfähigkeit wichtig ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit in einem Team parat haben. Erkläre, wie du mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte abzuschließen.
