IT Service Desk Agent (m/w/d)

Das erwartet Sie bei uns: Als IT Service Desk Agent (m/w/d) übernehmen Sie die zentrale Rolle bei der Entgegennahme, Analyse und Kategorisierung von Incidents und Service Requests im operativen Servicebetrieb. Sie arbeiten eng mit den zuständigen Service Ownern und IT Service Portfolio Managern zusammen, um Supportanfragen im First Level Support effizient zu lösen und bei Bedarf an den Second Level Support weiterzuleiten. Sie erfassen, bearbeiten, lösen und dokumentieren Störungen im Rahmen des Incident Managements als First Level Support. Sie wirken bei der Planung und Durchführung von Betriebsaufgaben mit, einschließlich der Bearbeitung von Service Requests und der Zuweisung von Softwareprodukten aus dem IT-Servicekatalog. Sie weisen Benutzerberechtigungen in MS Windows, MS Exchange und diversen SAP-Systemen zu und unterstützen die Kundenkommunikation bei geplanten Maßnahmen und Störungen. Sie qualifizieren, priorisieren und leiten Tickets weiter, wenn eine Lösung nicht möglich ist, und implementieren sowie pflegen das Monitoring von Services und Komponenten im eigenen Zuständigkeitsbereich. Sie managen IT-Service-Probleme durch Trendanalysen von Incidents, erkennen wiederkehrende Schwierigkeiten, analysieren Informationen von Lieferanten und Entwicklern und unterstützen die kontinuierliche Verbesserung des Unternehmens durch strukturierte Wissensdokumentation.

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in, IT-System-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder vergleichbar.
• Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Tätigkeit.
• Sehr hohe IT-Affinität im Umgang mit ACD-, Ticket- und Remotetools.
• Erfahrung im Identity and Access Management.
• Kommunikationskompetenz in der englischen und deutschen Sprache.
• Hohes Maß an Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit.

Darauf können Sie sich freuen: MVV steht für eine starke Gemeinschaft: Zusammen entwickeln wir uns kontinuierlich weiter und sind in der Lage, auch komplexe Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Übernehmen Sie Verantwortung und gestalten Sie mit uns anspruchsvolle Innovationsprojekte und nachhaltige Lösungen – in einem Team, das die individuellen Fähigkeiten jedes und jeder Einzelnen wertschätzt und Vielfalt als gemeinsame Chance begreift. Selbstverständlich fördern wir auch moderne Arbeitsformen; so ist zum Beispiel in vielen Bereichen mobiles Arbeiten möglich.

Übrigens: Wir wollen die Anzahl weiblicher Kolleginnen in Führungspositionen deutlich erhöhen. Deshalb unterstützen wir durch vielfältige Programme und Maßnahmen aktiv die berufliche Entwicklung von Frauen in sämtlichen Unternehmensbereichen.