IT Service Desk Agent (m/w/d)
IT Service Desk Agent (m/w/d)

IT Service Desk Agent (m/w/d)

Ladenburg Vollzeit 36000 - 60000 € / Jahr (geschätzt) Kein Home Office möglich
Go Premium
M

Auf einen Blick

  • Aufgaben: Be the first point of contact for IT issues and support our team in resolving them.
  • Arbeitgeber: Join Soluvia IT-Services, a key player in Germany's energy sector with a focus on sustainability.
  • Mitarbeitervorteile: Enjoy modern work options, including remote work, and be part of innovative projects.
  • Warum dieser Job: Contribute to the energy transition while developing your skills in a supportive and diverse environment.
  • Gewünschte Qualifikationen: Bring your IT expertise and communication skills in both German and English.
  • Andere Informationen: We actively promote women's career development in leadership roles.

Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.

Die Soluvia IT-Services GmbH ist der zentrale IT-Business Partner der MVV-Gruppe. Unsere über 190 Mitarbeitenden stellen sich täglich aufs Neue den Herausforderungen der Digitalisierung und leisten so einen wesentlichen Beitrag zu einer stabilen nachhaltigen Energieversorgung.

Als Teil der MVV-Gruppe gehört die Soluvia IT-Services GmbH zu einem der führenden Energieunternehmen Deutschlands, das über 6.600 Mitarbeitende beschäftigt und zuletzt rund 7,2 Milliarden Euro Jahresumsatz erzielt hat. Wir arbeiten gemeinsam an der Energiewende und wollen mit unserem „Mannheimer Modell“ bis 2035 #klimapositiv werden. Gehen Sie mit uns in Richtung Zukunft!

Begeistern auch Sie sich für eine Aufgabe mit Zukunft. Unsere Abteilung IT Service Desk sucht Sie am Standort Mannheim als

Arbeitszeit: Vollzeit | Beginn: ab sofort

Das erwartet Sie bei uns:

  • Sie erfassen, bearbeiten, lösen und dokumentieren Störungen im Rahmen des Incident Managements als First Level Support.
  • Sie wirken bei der Planung und Durchführung von Betriebsaufgaben mit, einschließlich der Bearbeitung von Service Requests und der Zuweisung von Softwareprodukten aus dem IT-Servicekatalog.
  • Sie weisen Benutzerberechtigungen in MS Windows, MS Exchange und diversen SAP-Systemen zu und unterstützen die Kundenkommunikation bei geplanten Maßnahmen und Störungen.
  • Sie qualifizieren, priorisieren und leiten Tickets weiter, wenn eine Lösung nicht möglich ist, und implementieren sowie pflegen das Monitoring von Services und Komponenten im eigenen Zuständigkeitsbereich.
  • Sie managen IT-Service-Probleme durch Trendanalysen von Incidents, erkennen wiederkehrende Schwierigkeiten, analysieren Informationen von Lieferanten und Entwicklern und unterstützen die kontinuierliche Verbesserung des Unternehmens durch strukturierte Wissensdokumentation.

Das bringen Sie mit:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in, IT-System-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder vergleichbar.
  • Mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Tätigkeit.
  • Sehr hohe IT-Affinität im Umgang mit ACD-, Ticket- und Remotetools.
  • Kommunikationskompetenz in der englischen und deutschen Sprache.
  • Hohes Maß an Kundenorientierung, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit.

Interessiert?
Dann bewerben Sie
sich jetzt online unter 2025-0041.

Für Fragen steht Ihnen Marie-Sophie Wagner ,
T +49 621 290 1151 ,
gerne zur Verfügung.

Darauf können Sie sich freuen:

MVV steht für eine starke Gemeinschaft: Zusammen entwickeln wir uns kontinuierlich weiter und sind in der Lage, auch komplexe Herausforderungen erfolgreich zu meistern. Übernehmen Sie Verantwortung und gestalten Sie mit uns anspruchsvolle Innovationsprojekte und nachhaltige Lösungen – in einem Team, das die individuellen Fähigkeiten jedes und jeder Einzelnen wertschätzt und Vielfalt als gemeinsame Chance begreift. Selbstverständlich fördern wir auch moderne Arbeitsformen; so ist zum Beispiel in vielen Bereichen mobiles Arbeiten möglich.

Übrigens: Wir wollen die Anzahl weiblicher Kolleginnen in Führungspositionen deutlich erhöhen. Deshalb unterstützen wir durch vielfältige Programme und Maßnahmen aktiv die berufliche Entwicklung von Frauen in sämtlichen Unternehmensbereichen.

#J-18808-Ljbffr

IT Service Desk Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Mvv Netze Gmbh

Die Soluvia IT-Services GmbH bietet Ihnen die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das an der Spitze der Digitalisierung in der Energiebranche steht. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen, wertschätzenden Unternehmenskultur fördern wir Ihre individuelle Entfaltung und bieten flexible Arbeitsmodelle, einschließlich der Option auf mobiles Arbeiten. Bei uns haben Sie die Chance, an innovativen Projekten mitzuwirken und aktiv zur Energiewende beizutragen, während wir gleichzeitig Vielfalt und Chancengleichheit in allen Unternehmensbereichen unterstützen.
M

Kontaktperson:

Mvv Netze Gmbh HR Team

StudySmarter Bewerbungstipps 🤫

So bekommst du den Job: IT Service Desk Agent (m/w/d)

Tip Nummer 1

Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten, und frage sie nach möglichen Verbindungen zu Soluvia IT-Services. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen.

Tip Nummer 2

Informiere dich über die neuesten Trends in der IT und speziell im Bereich Incident Management. Zeige in deinem Gespräch, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen unterstützen können.

Tip Nummer 3

Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Kommunikationskompetenz und Kundenorientierung unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.

Tip Nummer 4

Zeige deine Begeisterung für die Energiewende und die Ziele von MVV. Wenn du während des Gesprächs deine Motivation und dein Interesse an nachhaltigen Lösungen zum Ausdruck bringst, hinterlässt das einen positiven Eindruck.

Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Desk Agent (m/w/d)

First Level Support
Incident Management
Ticketing-Systeme
Remote-Tools
MS Windows
MS Exchange
SAP-Systeme
Kundenkommunikation
Trendanalysen
Problemlösungsfähigkeiten
Dokumentation von Wissen
Teamfähigkeit
Verantwortungsbewusstsein
Kundenorientierung
Kommunikationskompetenz in Deutsch und Englisch

Tipps für deine Bewerbung 🫡

Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Soluvia IT-Services GmbH und die MVV-Gruppe. Besuche ihre offiziellen Webseiten, um mehr über die Unternehmenswerte, die Kultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.

Lebenslauf und Anschreiben: Gestalte deinen Lebenslauf übersichtlich und betone relevante Erfahrungen im IT-Support. Dein Anschreiben sollte deine Motivation für die Position als IT Service Desk Agent klar darlegen und aufzeigen, wie deine Fähigkeiten zur Unternehmensvision passen.

Betonung der IT-Affinität: Hebe deine IT-Affinität hervor, insbesondere im Umgang mit ACD-, Ticket- und Remotetools. Zeige konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kompetenzen in diesen Bereichen belegen.

Kundenorientierung und Teamfähigkeit: Stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben und Lebenslauf deine Kommunikationskompetenz und Kundenorientierung betonst. Gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und Herausforderungen gemeistert hast.

Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mvv Netze Gmbh vorbereitest

Bereite dich auf technische Fragen vor

Da die Position als IT Service Desk Agent technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu ACD-, Ticket- und Remotetools vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.

Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten

In dieser Rolle ist es wichtig, klar und effektiv mit Kunden zu kommunizieren. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Dies wird dir helfen, im Interview selbstbewusst aufzutreten.

Hebe deine Kundenorientierung hervor

Die Stelle erfordert ein hohes Maß an Kundenorientierung. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder wie du zur Verbesserung des Kundenservices beigetragen hast. Das zeigt dein Engagement für die Kundenzufriedenheit.

Informiere dich über das Unternehmen

Verstehe die Mission und die Werte der Soluvia IT-Services GmbH sowie deren Rolle innerhalb der MVV-Gruppe. Zeige im Interview, dass du dich mit dem Unternehmen identifizierst und bereit bist, zur Energiewende und den Innovationsprojekten beizutragen.

IT Service Desk Agent (m/w/d)
Mvv Netze Gmbh
Premium gehen

Schneller zum Traumjob mit Premium

Deine Bewerbung wird als „Top Bewerbung“ bei unseren Partnern gekennzeichnet
Individuelles Feedback zu Lebenslauf und Anschreiben, einschließlich der Anpassung an spezifische Stellenanforderungen
Gehöre zu den ersten Bewerbern für neue Stellen mit unserem AI Bewerbungsassistenten
1:1 Unterstützung und Karriereberatung durch unsere Career Coaches
Premium gehen

Geld-zurück-Garantie, wenn du innerhalb von 6 Monaten keinen Job findest

M
  • IT Service Desk Agent (m/w/d)

    Ladenburg
    Vollzeit
    36000 - 60000 € / Jahr (geschätzt)

    Bewerbungsfrist: 2027-05-16

  • M

    Mvv Netze Gmbh

    500 - 1000
Ähnliche Positionen bei anderen Arbeitgebern
Europas größte Jobbörse für Gen-Z
discover-jobs-cta
Jetzt entdecken
>