Techniker (mwd) Second Level Support Cloud Solutions

Ein Job der zählt : Ihre Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden- / Partneranfragen zu Cloud basierten Lösungen insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem
• Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung
• Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem
• Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen von der Anfrage zu Projekten und deren Machbarkeit bis hin zur finalen Lösung
• Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen
• Überwachung und Pflege der Cloud basierten Zutrittslösung
• Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung
• Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support
• Kommunikation mit dem 3rd Level Support und / oder Entwicklung
• Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Nachbau von Kundensituationen & Erstellung von Dokumentationen hierzu für Schulungszwecke
• Kundenbesuche im Bedarfsfall zur Ursachenklärung bei Störungen Erstinbetriebnahmen oder zur Unterstützung unserer Partner

Erfahrung die zählt : Ihre Fähigkeiten

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker / Elektroniker / Techniker (m / w / d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows) Datenbanken und Netzwerktechnik
• Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten
• Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik
• Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Eigenverantwortliche verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Teamgeist Flexibilität und Zuverlässigkeit
• Reisebereitschaft deutschlandweit (max. Reisetätigkeit von 20%)

Ein Arbeitsplatz der zählt : Unser Angebot

• Beste Chancen in einem global agierenden Konzern
• Attraktives Gehaltspaket in tariflicher Umgebung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

Key Skills

Environment,ABB,Community Support,Irrigation,Loans,Filing

Employment Type: Full Time

Experience: years

Vacancy: 1