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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support customers via chat, email, and calls while resolving their inquiries.
- Arbeitgeber: Join MyCamper, the leading camping vehicle sharing platform in Northern Europe.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a 50% discount on camper rentals and gain valuable experience in a dynamic startup.
- Warum dieser Job: Be part of a mission promoting sustainability and create unforgettable camping experiences.
- Gewünschte Qualifikationen: Fluent in German and English; French is a plus. Strong communication and problem-solving skills required.
- Andere Informationen: Internship duration is flexible, ideally during summer months with paid onboarding days.
MyCamper is the largest sharing platform for camping vehicles in Switzerland, Sweden, Norway, Finland, and Denmark. At MyCamper, we’re on a mission to make camping accessible to everyone, giving people the freedom to explore while making better use of existing resources. By connecting camping enthusiasts with vehicle owners, we’re creating unforgettable experiences and promoting a more sustainable way to enjoy the great outdoors.
As a Customer Support Intern, you are the link between MyCamper and our customers. You actively work on maintaining and promoting the satisfaction and trust of our customers. Together with a team of seven experience agents, you are the contact person for all platform and booking-related questions. With your proactive, empathetic, and reliable manner, you can quickly find appropriate solutions for all parties.
The internship should be in summer (optimally between June and September). There is some flexibility with respect to the duration and the exact start/end dates. Preferably, you would be available for a few (paid) onboarding days before the internship.
Tasks
- Onboarding to our platform: you’ll be guided by the team to learn all ins and outs.
- Manage and resolve routine customer support cases in German and English (and optimally French).
- Learn and execute daily standard tasks.
- You chat, email, and call with customers.
- Collaborate with team members to get second opinions, share insights, and contribute to a supportive work environment.
- You learn and use our documentation and translate processes.
Requirements
- You like to interact with customers.
- You can handle customer requests in at least two of these languages: German, French, English.
- You’re able to communicate effectively, written and verbally. There’s not much back and forth required. You document cleanly and thoroughly.
- Problem solver: Whatever the issue is, you find a way to solve it, or you work with the team to solve it. You have a propensity for action.
Benefits
- A chance to experience the scaleup world in a fast-growing international e-commerce platform.
- Contribution to a mission that promotes sharing and sustainability.
- Flat hierarchies in a motivated, dynamic, and ambitious team across 5 locations.
- 50% discount on camper rentals through MyCamper.
#J-18808-Ljbffr
Praktikum Kundensupport (3 Monate) Arbeitgeber: MyCamper AG
Kontaktperson:
MyCamper AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Praktikum Kundensupport (3 Monate)
✨Tip Number 1
Zeige deine Leidenschaft für Camping und Nachhaltigkeit! Wenn du in deinem Gespräch oder während des Interviews über deine eigenen Erfahrungen beim Campen sprichst, kannst du eine persönliche Verbindung zu MyCampers Mission herstellen.
✨Tip Number 2
Bereite dich darauf vor, Fragen zu typischen Kundenanfragen zu beantworten. Überlege dir, wie du auf verschiedene Szenarien reagieren würdest, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Number 3
Nutze die Gelegenheit, um deine Sprachkenntnisse zu zeigen. Da die Kommunikation in mehreren Sprachen erfolgt, sei bereit, in Deutsch, Englisch und idealerweise auch Französisch zu kommunizieren, um deine Vielseitigkeit zu unterstreichen.
✨Tip Number 4
Informiere dich über die Plattform und die häufigsten Probleme, mit denen Kunden konfrontiert sind. Je besser du vorbereitet bist, desto mehr Vertrauen wirst du im Team und bei den Kunden gewinnen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Praktikum Kundensupport (3 Monate)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Understand the Company: Familiarize yourself with MyCamper's mission and values. Highlight your understanding of their focus on sustainability and customer satisfaction in your application.
Tailor Your CV: Make sure your CV reflects your customer service experience and language skills, especially in German, English, and ideally French. Emphasize any relevant internships or roles that showcase your problem-solving abilities.
Craft a Compelling Cover Letter: Write a cover letter that expresses your enthusiasm for the internship and your passion for camping and sustainability. Mention specific experiences that demonstrate your proactive and empathetic approach to customer support.
Highlight Language Proficiency: Clearly state your language skills in your application. Since the role requires communication in multiple languages, make sure to mention your proficiency levels in German, English, and French.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MyCamper AG vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle im Kundensupport stark auf Kommunikation angewiesen ist, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, sowohl in Deutsch als auch in Englisch zu kommunizieren.
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Überlege dir einige häufige Probleme oder Fragen, die Kunden haben könnten, und wie du darauf reagieren würdest. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Demonstriere Empathie
Kundensupport erfordert ein hohes Maß an Empathie. Sei bereit, Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich mit schwierigen Situationen umgegangen bist und wie du dabei die Perspektive des Kunden berücksichtigt hast.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Zusammenarbeit im Team, indem du Fragen zur Teamdynamik und zur Unternehmenskultur stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du dich ins Team einfügen kannst.
