Senior Customer Success Manager - Switzerland

Der Dataiku Senior Customer Success Manager ist verantwortlich für die Betreuung eines Portfolios großer Unternehmenskunden in seinem zugewiesenen Gebiet. Diese Position arbeitet proaktiv mit einer breiten Palette von Stakeholdern zusammen, um den Wert zu veranschaulichen, der durch die Software und Dienstleistungen von Dataiku geliefert wird. Der Senior Customer Success Manager fungiert als die interne Stimme des Kunden, während er mit anderen Teams und Partnern von Dataiku zusammenarbeitet, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Die Leistung dieser Person basiert auf spezifischen Kennzahlen, die mit der Produktakzeptanz, Expansion und Bindung der Kunden verbunden sind.

Wie Sie einen Einfluss ausüben werden:

• Betreuung eines Portfolios zugewiesener Konten, einschließlich einiger der weltweit führenden Organisationen in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Pharmazie, Transport, Fertigung und Technologie.
• Verstehen der Anwendungsfälle und gewünschten Geschäftsergebnisse der Kunden und Unterstützung einer großen Anzahl lizenzierter Benutzer bei der Erreichung dieser Ziele über die Produkte und Dienstleistungen von Dataiku.
• Hilfe für Kunden, die geschäftlichen Anwendungsfälle, die sie lösen möchten, in Datenwissenschaftslösungen zu übersetzen.
• Partnerschaft mit Dataiku Implementierungsmanagern und Datenwissenschaftlern, um eine erfolgreiche Bereitstellung und Engagement mit Dataiku sicherzustellen.
• Bereitstellung von Leitlinien für Kundenorganisationen, wie sie Dataiku zur Umsetzung von Datenwissenschaftsprojekten von der Planung bis zur Produktion nutzen können.
• Implementierung von Kundenbindungsstrategien, einschließlich konsistenter Executive Business Reviews.
• Nutzung von Customer Health-Analysen zur Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Abwanderungsrisiken.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam von Dataiku zur Erweiterung der Kundenbeziehungen und Sicherstellung von Erneuerungen.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• Fließendes Englisch ist ein Muss. Fließendes Deutsch und Französisch oder eines dieser Sprachen ist für die Rolle erforderlich.
• Leichtigkeit im Gespräch mit Stakeholdern auf allen Ebenen und in verschiedenen Abteilungen: von Geschäftsführern bis hin zu Datenwissenschaftlern, Analysten und IT.
• Mindestens 5-15 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success oder Consulting, vorzugsweise im Bereich Unternehmenssoftware oder Datenwissenschaft.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten; außergewöhnliche Zuhörfähigkeiten.
• Starkes Wissen über den Lebenszyklus von Datenwissenschaftsprojekten und eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von Organisationen in ihrer KI-Reife.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle Beschäftigungspraktiken basieren auf den geschäftlichen Bedürfnissen, ohne Rücksicht auf Rasse, ethnische Zugehörigkeit, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, Religion, Alter, Neurodiversität, Behinderungsstatus, Staatsbürgerschaft, Veteranenstatus oder einen anderen Aspekt, der eine Person einzigartig macht oder durch Gesetze und Vorschriften an den Standorten, an denen wir tätig sind, geschützt ist. Wenn Sie Unterstützung oder eine Unterkunft benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.