Forward-Deployed Engineer (FDE) (m/w/d)

Ihre Mission: Forward-Deployed Engineers sind der Schlüssel, wie Rocket in die Produktion gelangt. Sie bringen die Plattform zu einer Hotelgruppe und machen sie in deren Umgebung funktionsfähig: ihre PMS-Konfiguration, ihr Datenmodell, ihren Verkaufsprozess und ihre speziellen Anforderungen.

Dies ist die wichtigste Rolle im Unternehmen. Sie sitzen zwischen Engineering, Produkt und dem Kunden – konfigurieren Integrationen und mappen Daten an einem Tag, stehen am nächsten Tag im Verkaufsbüro eines Hotels und entwirren einen Live-Workflow. Sie müssen kein Software-Ingenieur sein – Sie benötigen ein tiefes technisches Verständnis, strukturiertes Problemlösungsvermögen und die Präsenz, um ein Deployment vor einem Kunden zu leiten.

Deployments, end-to-end: Sie sind verantwortlich für den technischen Erfolg jedes Kundenrollouts – von der ersten Systemintegration über den Go-Live bis zur stabilen Produktionsnutzung. Sie führen mehrere Deployments parallel durch, sowohl remote als auch vor Ort in der DACH/EU-Region und später in den USA.

Enterprise-Integrationen: Konfigurieren und validieren Sie Rockets Verbindungen zu PMS, CRM und Unternehmenssystemen: API-Setup, Webhooks, Datensynchronisation und kundenspezifisches Datenmapping. Wo keine saubere API existiert, koordinieren Sie mit unserem Engineering-Team RPA- und Workaround-Lösungen – Sie sind für das Ergebnis verantwortlich, das Engineering-Team für den Code.

Produkt-Feedback-Schleife: Sie sehen, wie Rocket tatsächlich genutzt wird, bevor es jemand anderes tut. Sie bringen strukturierte Einblicke aus dem Feld zurück zu Produkt und Engineering und gestalten direkt die Roadmap.

Was Erfolg bedeutet:

• 3 Monate: Erstes Deployment unabhängig in die Produktion geliefert; Sie kennen unseren Integrationsstapel in- und auswendig.
• 12 Monate: Sie betreuen mehrere Kundenkonten end-to-end, Ihr Deployment-Playbook ist der Standard des Unternehmens, und Kunden fragen nach Ihnen mit Namen.

Ihr Profil:

• 3–6+ Jahre Erfahrung in Solutions Engineering, technischer Beratung, Integrations-/Implementierungsrollen oder Software Engineering.
• Abschluss in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Ingenieurwesen oder gleichwertige nachgewiesene technische Tiefe aus der Praxis.
• Starkes Verständnis von APIs, Datenflüssen und Systemintegration; in der Lage, Protokolle zu lesen, Endpunkte zu testen und Verbindungen zu konfigurieren (Scripting-Fähigkeiten in Python/SQL sind ein Plus, aber keine Voraussetzung).
• Strukturiertes Troubleshooting-Instinkt: Sie können isolieren, ob ein Problem in unserem System, im System des Kunden oder in den Daten dazwischen liegt.
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden oder externen Stakeholdern – und Freude daran.
• Klare Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Zielgruppen, von Hotelverkaufsteams bis hin zu IT-Abteilungen.
• Gute Englischkenntnisse (B2–C1); Reisebereitschaft und ein gültiges Schengen-Visum (oder die Möglichkeit, eines zu erhalten).

Nice to have, nicht erforderlich:

• Hintergrund in der Hospitality-Technologie: PMS, CRM, Buchungs- oder Revenue-Management-Systeme – oder operative Hotelerfahrung mit starker technischer Affinität.
• Erfahrung in der Unternehmensintegration (Oracle OPERA Cloud, SIHOT, Salesforce).
• Frühere Rollen in der Vor-Ort-Bereitstellung / Lösungen / Implementierungsberatung.
• Praktische Scripting-Fähigkeiten (Python, SQL) oder intensiver Einsatz von KI-Coding-Tools.
• Erfahrung mit LLM-basierten Systemen, agentischen Workflows oder RPA.

Warum wir?

Wir sind das Technologieunternehmen, das den Gruppen- und Veranstaltungsverkauf in der Hotellerie neu denkt. Was heute durch Posteingänge, Tabellenkalkulationen und Telefonanrufe läuft, verwandelt unsere Plattform Rocket in einen kontinuierlichen, KI-unterstützten Prozess – von der ersten Anfrage bis zum unterzeichneten Vertrag. Europäische Hotelgruppen nutzen bereits ihre Gruppensales darauf.

Was das für Sie bedeutet: Sie arbeiten mit KI, nicht trotz ihr. Menschen, die zu uns kommen, geben Feedback, das Produktentscheidungen prägt – und früher oder später verstehen sie, warum ein Prompt besser funktioniert als ein anderer.

Und weil wir schnell wachsen, ist vieles hier noch im Aufbau. Manchmal ist die ehrliche Antwort: „Wir bauen das noch.“ Genau dort liegt die Chance: Sie finden offenen Raum statt fertiger Strukturen, und was Sie hier aufbauen, wird Ihre Unterschrift tragen.

Was wir bieten:

• Arbeiten mit echter KI-Technologie auf internationaler Ebene – nicht als Pilotprojekt, sondern als unser Geschäftsmodell.
• Echte Möglichkeiten, Dinge zu gestalten. Ihre Ideen landen nicht in einer Vorschlagsbox; sie landen in der nächsten Iteration.
• Ein kurzer Weg zum Management-Team. Entscheidungen dauern Tage, nicht Komiteerunden.
• Wachstum, an dem Sie teilhaben. Wir bauen das nächste Kapitel des Unternehmens – mit Rollen, Verantwortung und Perspektiven, die vor einem Jahr nicht existierten.
• Leipzig als Ihren Hauptsitz, mit regelmäßigen Bürozeiten und flexibler Remote-Arbeit. Hybride Modelle sind hier Alltag, nicht die Ausnahme.
• Unbefristeter Vertrag, Vollzeit.
• Leistungsprämien für nachweisbare Ergebnisse.
• Mehrtägige Teamevents an Orten, die tatsächlich Spaß machen.

Unser Einstellungsprozess:

• Einführungsinterview – wir lernen uns kennen, und Sie erfahren, wo wir stehen und wo wir hinwollen.
• Fallstudie oder technische Studie, je nach Rolle – ein echtes Problem aus unserem Alltag, das wir gemeinsam durchgehen.
• Interview mit Ihrem zukünftigen Manager und, je nach Position, mit unseren Gründern.
• Von der ersten Unterhaltung bis zur Entscheidung dauert es maximal vier Wochen. Und Sie werden von uns hören, egal wie es ausgeht – auch wenn es diesmal nicht passt.

Über uns:

MICE DESK ist der führende Technologiepartner im globalen Gruppen- und Veranstaltungsverkauf – und entwickelt das erste agentische Betriebssystem für die Hotellerie. Unser Kernprodukt, Rocket, automatisiert den gesamten Gruppen- und Veranstaltungsverkaufsprozess: von der Analyse von Anfragen und der Verfügbarkeitsprüfung bis zur Integration von Umsatzdaten, Erstellung von Angeboten und Abschluss von Verträgen. Was Hotels derzeit durchschnittlich zwei Stunden kostet, erledigt Rocket in Minuten.

Was uns einzigartig macht: Wir bauen nicht nur die Plattform. Wo nötig, unterstützen wir unsere Kunden auch durch ein engagiertes Buchungszentrum – unser MICE DESK Crew – das Hotels direkte Unterstützung von erfahrenen MICE-Profis bietet. KI und Menschen arbeiten als echte Partnerschaft – nicht als Kompromiss.