pArbeitsort: Luzern (mobil-flexibles Arbeiten)Pensum: 80-100%Aufgaben:Die Informatik-Dienststelle stellt IT-Leistungen für rund 10'000 Arbeitsplätze der kantonalen Verwaltung bereit. Im neu ausgerichteten Kundenservice gestaltest du Serviceangebot, Servicebeschreibungen und Servicequalität – orientiert an ITIL 4 und im SAFe-Umfeld.- Verantwortung für Serviceportfolio und Servicekatalog in Matrix42, Weiterentwicklung des Service Designs und Abstimmung auf das Business Service Modell; Grundlagen für das IT-Serviceportal und nachvollziehbare Servicepreise- Service Level Management: Definition, Verhandlung und Überwachung von SLA und OLA in Abstimmung mit den Lieferantenverträgen- Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen und Governance nach ITIL 4 und ISO/IEC 20000, Vorbereitung der ISO-20000-Zertifizierung und Leitung des ITSM-Boards- Fachliche Leitung der Fachgruppe Servicemanagement (ohne Personalführung) in enger Zusammenarbeit mit Product Managern, Product Ownern und technischen Fachteams- Qualitätssicherung durch Reviews und Reportings sowie Ableitung von VerbesserungenProfil:- Masterabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft o.ä., alternativ vergleichbare Kombination aus Ausbildung, Weiterbildungen und langjähriger Erfahrung- Langjährige Erfahrung im IT-Service-Management mit fundierten Kenntnissen in Service Design, Servicekatalog- und Service Level Management- ITIL-4-Foundation-Zertifizierung vorausgesetzt, weiterführende Zertifizierungen von Vorteil- Erfahrung im nachhaltigen Etablieren von Prozessen, Governance-Strukturen und Standards- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und methodisches Know-how; Wirkung auch ohne Weisungsbefugnis- Kommunikativ, moderationsstark, lösungs- und dienstleistungsorientiert- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von VorteilGeboten werden eine sinnstiftende, vielseitige Tätigkeit in der öffentlichen Verwaltung, Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten für Führungs- und Fachkräfte, mobil-flexibles Arbeiten und Teilzeitmöglichkeiten, attraktive Weiterbildungsangebote sowie Benefits wie Rabattplattformen, Mobile- und Internetangebote, Next Bike und Flottenrabatte. /ph3Benötigte Skills /h3ulliDeutsch /liliEnglisch /liliBetriebswirtschaft /liliManagement / Führung /liliQualitätssicherung /liliWirtschaftsinformatik /li /ulpPensum bVoll-/Teilzeit /b /p #J-18808-Ljbffr
Senior IT Service Manager (m/w) 80-100% Arbeitgeber: myitjob GmbH
Als Embedded Linux Developer (m/w) in Zürich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und interdisziplinäre Zusammenarbeit setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung, während wir Ihnen attraktive Benefits und eine ausgewogene Work-Life-Balance bieten. Nutzen Sie die Chance, an spannenden Projekten im Bereich IoT und industrielle Kommunikation mitzuwirken und Ihre Fähigkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen weiter auszubauen.
