Stv. Leitung Service Desk (m/w) - 80-100 %
Arbeitsort: WinterthurPensum: 80-100%Aufgaben:Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen via Telefon und Ticketsystem (TOPdesk)Analyse von Anfragen und Störungen, selbständige Lösungsfindung sowie Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen 2nd-Level-Support-EinheitenAusführung von Access- und User-Account-Management sowie Pflege und Weiterentwicklung der Lösungs- und WissensdatenbankErkennen wiederkehrender Tätigkeiten und Erarbeiten von Lösungen zur Vereinfachung und Optimierung der ArbeitsabläufeMitwirkung bei der Weiterentwicklung des Service Desk sowie aktive Mitarbeit in Projekten und bei der Umsetzung neuer Services und ProzesseSicherstellung der Servicezeiten im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 19:00 Uhr sowie gelegentlich samstags von 08:00 bis 12:00 UhrSchulungenPlanung und Durchführung von Schulungen für unser Service-Management-System (TOPdesk)Planung und Durchführung von Schulungen zu ITIL-relevanten ProzessenSicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Service-Desk-TeamsStellvertretungs-AufgabenModeration des Daily Stand-upsTeilnahme an verschiedenen wiederkehrenden MeetingsÜbernahme von fachlichen Themen und deren kontinuierliche WeiterentwicklungStrategische AufgabenAnalyse der KPIs, Kommunikation an entsprechende Stellen und Definition von MassnahmenMitarbeit beim Ausbau des Service-AngebotsProjektmitarbeitEinbringen von neuen IdeenProfil:Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-SupportStrukturierte und selbständige ArbeitsweiseÜbernahme von VerantwortungErkennen von OptimierungspotenzialenEinbringen eigener Ideen und aktive Umsetzung von VerbesserungenOffene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit zur fachlichen Unterstützung des TeamsÜberzeugendes Auftreten auch in anspruchsvollen SituationenLösungs- und kundenorientierte ArbeitsweiseSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Benötigte Skills
Deutsch Pensum
Voll-/Teilzeit
#J-18808-Ljbffr
Arbeitsort: WinterthurPensum: 80-100%Aufgaben:Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen via Telefon und Ticketsystem (TOPdesk)Analyse von Anfragen und Störungen, selbständige Lösungsfindung sowie Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen 2nd-Level-Support-EinheitenAusführung von Access- und User-Account-Management sowie Pflege und Weiterentwicklung der Lösungs- und WissensdatenbankErkennen wiederkehrender Tätigkeiten und Erarbeiten von Lösungen zur Vereinfachung und Optimierung der ArbeitsabläufeMitwirkung bei der Weiterentwicklung des Service Desk sowie aktive Mitarbeit in Projekten und bei der Umsetzung neuer Services und ProzesseSicherstellung der Servicezeiten im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 19:00 Uhr sowie gelegentlich samstags von 08:00 bis 12:00 UhrSchulungenPlanung und Durchführung von Schulungen für unser Service-Management-System (TOPdesk)Planung und Durchführung von Schulungen zu ITIL-relevanten ProzessenSicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Service-Desk-TeamsStellvertretungs-AufgabenModeration des Daily Stand-upsTeilnahme an verschiedenen wiederkehrenden MeetingsÜbernahme von fachlichen Themen und deren kontinuierliche WeiterentwicklungStrategische AufgabenAnalyse der KPIs, Kommunikation an entsprechende Stellen und Definition von MassnahmenMitarbeit beim Ausbau des Service-AngebotsProjektmitarbeitEinbringen von neuen IdeenProfil:Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-SupportStrukturierte und selbständige ArbeitsweiseÜbernahme von VerantwortungErkennen von OptimierungspotenzialenEinbringen eigener Ideen und aktive Umsetzung von VerbesserungenOffene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit zur fachlichen Unterstützung des TeamsÜberzeugendes Auftreten auch in anspruchsvollen SituationenLösungs- und kundenorientierte ArbeitsweiseSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Benötigte Skills
Deutsch Pensum
Voll-/Teilzeit
#J-18808-Ljbffr
Stv. Leitung Service Desk (m/w) - 80-100 % Arbeitgeber: myitjob GmbH
Als Arbeitgeber in Zürich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf moderne Anwendungssicherheit und Cloud-native Architekturen konzentriert. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen, während wir Ihnen durch gezielte Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten helfen, Ihre Karriere voranzutreiben. Genießen Sie die Vorteile eines hybriden Arbeitsmodells, das Ihnen Flexibilität bietet, sowie die Chance, an spannenden Projekten zu arbeiten, die einen echten Unterschied machen.
