Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Service Desk und optimiere Arbeitsabläufe für ein besseres Nutzererlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Winterthur mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und spannende Projekte warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte den Service Desk aktiv mit und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und eine strukturierte, selbständige Arbeitsweise.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Arbeitsort: Winterthur
Pensum: 80-100%
Aufgaben:
- Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen via Telefon und Ticketsystem (TOPdesk)
- Analyse von Anfragen und Störungen, selbständige Lösungsfindung sowie Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen 2nd-Level-Support-Einheiten
- Ausführung von Access- und User-Account-Management sowie Pflege und Weiterentwicklung der Lösungs- und Wissensdatenbank
- Erkennen wiederkehrender Tätigkeiten und Erarbeiten von Lösungen zur Vereinfachung und Optimierung der Arbeitsabläufe
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Service Desk sowie aktive Mitarbeit in Projekten und bei der Umsetzung neuer Services und Prozesse
- Sicherstellung der Servicezeiten im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 19:00 Uhr sowie gelegentlich samstags von 08:00 bis 12:00 Uhr
Schulungen:
- Planung und Durchführung von Schulungen für unser Service-Management-System (TOPdesk)
- Planung und Durchführung von Schulungen zu ITIL-relevanten Prozessen
- Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Service-Desk-Teams
Stellvertretungs-Aufgaben:
- Moderation des Daily Stand-ups
- Teilnahme an verschiedenen wiederkehrenden Meetings
- Übernahme von fachlichen Themen und deren kontinuierliche Weiterentwicklung
Strategische Aufgaben:
- Analyse der KPIs, Kommunikation an entsprechende Stellen und Definition von Massnahmen
- Mitarbeit beim Ausbau des Service-Angebots
- Projektmitarbeit
- Einbringen von neuen Ideen
Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support
- Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
- Übernahme von Verantwortung
- Erkennen von Optimierungspotenzialen
- Einbringen eigener Ideen und aktive Umsetzung von Verbesserungen
- Offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit zur fachlichen Unterstützung des Teams
- Überzeugendes Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
- Lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benötigte Skills:
- Deutsch
Pensum: Voll-/Teilzeit
Stv. Leitung Service Desk (m/w) - 80-100 % Arbeitgeber: myitjob GmbH
Als Arbeitgeber in Zürich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf moderne Anwendungssicherheit und Cloud-native Architekturen konzentriert. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen, während wir Ihnen durch gezielte Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten helfen, Ihre Karriere voranzutreiben. Genießen Sie die Vorteile eines hybriden Arbeitsmodells, das Ihnen Flexibilität bietet, sowie die Chance, an spannenden Projekten zu arbeiten, die einen echten Unterschied machen.
