Customer Operations Specialist (m/w/d) – Prozessoptimierung, Agentursteuerung & KI

Wir sind mymuesli, der führende Anbieter von Bio-Müsli in Deutschland. Seit 2007 ermöglichen wir unseren Kund:innen, ihre perfekte, individuelle Müsli-Mischung aus hochwertigen Bio-Zutaten zu kreieren – oder eine unserer leckeren Sorten zu entdecken. Unser Ziel: Bioprodukte in allen Frühstückskategorien als Selbstverständlichkeit zu etablieren. Mit Fokus auf Nachhaltigkeit, Qualität und Geschmack gestalten wir das Frühstück von morgen!

Für unseren attraktiven Standort im Düsseldorfer Medienhafen suchen wir ab sofort eine:n Customer Operations Specialist (m/w/d) – Prozessoptimierung, Agentursteuerung & KI.

Als Customer Operations Specialist (m/w/d) sorgst Du dafür, dass sich unsere Kund:innen gut betreut fühlen – und dass hinter den Kulissen die Prozesse genauso gut funktionieren wie der Service nach außen. Gemeinsam mit unserer externen Customer-Care-Agentur bringst du Struktur, Qualität und Kundenfeedback so zusammen, dass spürbare Verbesserungen entstehen.

Deine Aufgaben

• Du gestaltest die Zusammenarbeit mit unserer externen Customer-Care-Agentur und entwickelst sie partnerschaftlich und qualitätsorientiert weiter.
• Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Agentur und internen Teams wie IT, Logistik, QM und Marketing.
• Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Pain Points und setzt Verbesserungen um – immer mit dem Ziel, den Service für unsere Kunden spürbar besser zu machen.
• Du behältst unsere Service-KPIs im Blick, z. B. Ticketvolumen, Reaktionszeiten, FCR und Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS), und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du trägst die Stimme unserer Kund:innen dorthin, wo sie zählt: Ob Website-Fehler, Lieferverzögerungen oder Produktfeedback – du sorgst dafür, dass relevante Themen an der richtigen Stelle landen und zu Verbesserungen führen.
• Du treibst den sinnvollen Einsatz von KI im Customer Care voran, um Prozesse effizienter, skalierbarer und qualitativ besser zu machen.
• Du bleibst nah am operativen Tagesgeschäft, um Kundenanliegen, Tools und Abläufe aus erster Hand zu verstehen und gezielt weiterzuentwickeln.

Du bringst mit

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Service Management, Customer Operations oder der Steuerung kundenbezogener Prozesse, idealerweise mit Verantwortung für externe Dienstleister oder Agenturen.
• Du hast ein gutes Gespür für Prozesse, Qualität und Kundenbedürfnisse und willst Dinge nicht nur verwalten, sondern verbessern.
• Du arbeitest gerne datenbasiert und kannst aus KPIs konkrete Handlungsfelder ableiten.
• Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und bewegst dich sicher in Systemlandschaften wie z. B. Zendesk, Freshservice, ERP oder Shopify.
• Du hast Interesse an künstlicher Intelligenz und Lust, neue Tools pragmatisch und sinnvoll im Kundenservice einzusetzen.
• Du kommunizierst klar, verbindlich und auf Augenhöhe – mit externen Partnern genauso wie mit internen Stakeholdern.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1) und kommunizierst sicher in Wort und Schrift – intern wie extern.

Das kannst du bewegen

• Du übernimmst eine sichtbare Schlüsselrolle mit viel Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Du arbeitest an der Schnittstelle von Operations, Technologie und Customer Experience.
• Du kannst Prozesse aktiv gestalten und optimieren, statt nur bestehende Abläufe zu verwalten.
• Du verbindest strategische Weiterentwicklung mit operativer Nähe.
• Du gestaltest mit, wie KI sinnvoll im Kundenservice eingesetzt wird.

Modernes (hunde-freundliches) Büro inmitten des Düsseldorfer Medienhafens, betriebliche Altersvorsorge, 50% Mitarbeiterrabatt auf das gesamte mymuesli-Sortiment, Corporate Benefits, wahlweise Fahrradleasing über Jobrad oder Deutschlandticket.

Klingt nach deinem Traumjob? Großartig! Dann bewirb Dich jetzt als Customer Operations Specialist (m/w/d) – Prozessoptimierung, Agentursteuerung & KI und gib auch bitte Deine Gehaltsvorstellung an! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!