Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Prozesse und verbessere den Kundenservice mit KI und externen Partnern.
- Unternehmen: Mymuesli, der führende Anbieter von Bio-Müsli in Deutschland.
- Vorteile: Hunde-freundliches Büro, Mitarbeiterrabatt, betriebliche Altersvorsorge und Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Sichtbare Schlüsselrolle mit Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und mache echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Service Management und Interesse an KI.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Wir sind mymuesli, der führende Anbieter von Bio‑Müsli in Deutschland. Seit 2007 ermöglichen wir unseren Kund:innen, ihre perfekte, individuelle Müsli‑Mischung aus hochwertigen Bio‑Zutaten zu kreieren – oder eine unserer leckeren Sorten zu entdecken. Unser Ziel: Bioprodukte in allen Frühstückskategorien als Selbstverständlichkeit zu etablieren. Mit Fokus auf Nachhaltigkeit, Qualität und Geschmack gestalten wir das Frühstück von morgen!
Deine Mission
Als Customer Operations Specialist sorgst Du dafür, dass sich unsere Kund:innen gut betreut fühlen – und dass hinter den Kulissen die Prozesse genauso gut funktionieren wie der Service nach außen. Gemeinsam mit unserer externen Customer‑Care‑Agentur bringst du Struktur, Qualität und Kundenfeedback so zusammen, dass spürbare Verbesserungen entstehen.
Deine Aufgaben
- Du gestaltest die Zusammenarbeit mit unserer externen Customer‑Care-Agentur und entwickelst sie partnerschaftlich und qualitätsorientiert weiter.
- Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Agentur und internen Teams wie IT, Logistik, QM und Marketing.
- Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Pain Points und setzt Verbesserungen um – immer mit dem Ziel, den Service für unsere Kunden spürbar besser zu machen.
- Du behältst unsere Service‑KPIs im Blick, z. B. Ticketvolumen, Reaktionszeiten, FCR und Kundenzufriedenheit (CSAT/NPS), und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
- Du trägst die Stimme unserer Kund:innen dorthin, wo sie zählt: Ob Website‑Fehler, Lieferverzögerungen oder Produktfeedback – du sorgst dafür, dass relevante Themen an der richtigen Stelle landen und zu Verbesserungen führen.
- Du treibst den sinnvollen Einsatz von KI im Customer Care voran, um Prozesse effizienter, skalierbarer und qualitativ besser zu machen.
- Du bleibst nah am operativen Tagesgeschäft, um Kundenanliegen, Tools und Abläufe aus erster Hand zu verstehen und gezielt weiterzuentwickeln.
Du bringst mit
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Service Management, Customer Operations oder der Steuerung kundenbezogener Prozesse, idealerweise mit Verantwortung für externe Dienstleister oder Agenturen.
- Du hast ein gutes Gespür für Prozesse, Qualität und Kundenbedürfnisse und willst Dinge nicht nur verwalten, sondern verbessern.
- Du arbeitest gerne datenbasiert und kannst aus KPIs konkrete Handlungsfelder ableiten.
- Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und bewegst dich sicher in Systemlandschaften wie z. B. Zendesk, Freshservice, ERP oder Shopify.
- Du hast Interesse an künstlicher Intelligenz und Lust, neue Tools pragmatisch und sinnvoll im Kundenservice einzusetzen.
- Du kommunizierst klar, verbindlich und auf Augenhöhe – mit externen Partnern genauso wie mit internen Stakeholdern.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse (mind. C1) und kommunizierst sicher in Wort und Schrift – intern wie extern.
Das kannst du bewegen
- Du übernimmst eine sichtbare Schlüsselrolle mit viel Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Du arbeitest an der Schnittstelle von Operations, Technologie und Customer Experience.
- Du kannst Prozesse aktiv gestalten und optimieren, statt nur bestehende Abläufe zu verwalten.
- Du verbindest strategische Weiterentwicklung mit operativer Nähe.
- Du gestaltest mit, wie KI sinnvoll im Kundenservice eingesetzt wird.
Wir bieten
- Modernes (hunde-freundliches) Büro inmitten des Düsseldorfer Medienhafens
- Betriebliche Altersvorsorge
- 50% Mitarbeiterrabatt auf das gesamte mymuesli‑Sortiment
- Corporate Benefits
- wahlweise Fahrradleasing über Jobrad oder Deutschlandticket
Customer Operations Specialist (m/w/d) – Prozessoptimierung, Agentursteuerung & KI Arbeitgeber: mymuesli
mymuesli ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein modernes und hundefreundliches Büro im pulsierenden Düsseldorfer Medienhafen bietet, sondern auch eine Unternehmenskultur, die auf Nachhaltigkeit, Qualität und Teamarbeit basiert. Als Customer Operations Specialist hast du die Möglichkeit, aktiv an der Optimierung von Prozessen und der Verbesserung der Servicequalität zu arbeiten, während du von attraktiven Mitarbeiterbenefits wie einem 50%igen Rabatt auf das gesamte Sortiment und betrieblichen Altersvorsorge profitierst. Zudem fördert mymuesli die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeitenden und setzt auf innovative Technologien wie KI, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Operations Specialist (m/w/d) – Prozessoptimierung, Agentursteuerung & KI erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Operations Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig uns, dass du motiviert bist und Fragen hast – das hinterlässt einen bleibenden Eindruck!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei mymuesli. Empfehlungen können dir helfen, die richtige Aufmerksamkeit zu bekommen und deine Chancen zu erhöhen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Prozesse und wie du sie optimieren kannst. Zeige uns, dass du die KPIs verstehst und konkrete Ideen hast, um den Kundenservice zu verbessern.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns landet. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für Bio-Produkte und Nachhaltigkeit zu zeigen – das ist uns wichtig!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Specialist (m/w/d) – Prozessoptimierung, Agentursteuerung & KI mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele, wie du Prozesse optimiert oder Kundenfeedback umgesetzt hast. Das zeigt uns, dass du weißt, wovon du sprichst!
Achte auf die Details!:Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig – ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen. Lies deine Bewerbung mehrmals durch oder lass sie von jemand anderem checken, bevor du sie abschickst.
Bewirb dich direkt bei uns!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort findest du alle Infos und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns auf dich!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei mymuesli vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission von mymuesli vertraut. Überlege dir, wie du zur Verbesserung der Kundenbetreuung und Prozessoptimierung beitragen kannst. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens teilst und bereit bist, diese aktiv zu unterstützen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Prozesse optimiert oder erfolgreich mit externen Partnern zusammengearbeitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Kenntnis über KPIs und Datenanalyse
Sei bereit, über relevante KPIs zu sprechen, die für die Rolle wichtig sind, wie Ticketvolumen oder Kundenzufriedenheit. Zeige, dass du datenbasiert arbeitest und in der Lage bist, aus Zahlen konkrete Maßnahmen abzuleiten, um den Service zu verbessern.
✨Interesse an KI und neuen Technologien
Da die Rolle auch den Einsatz von KI im Kundenservice umfasst, solltest du dich über aktuelle Trends und Tools informieren. Sei bereit, deine Ideen zu teilen, wie KI sinnvoll eingesetzt werden kann, um Prozesse effizienter zu gestalten und die Qualität zu steigern.
