Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden und unterstütze sie bei Softwareproblemen.
- Unternehmen: Wachsendes, internationales Unternehmen mit einer wertschätzenden Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und attraktive Vergütung.
- Weitere Informationen: Tolle Entwicklungsmöglichkeiten und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Leben unserer Kunden positiv und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Software-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Your mission
In this role, you will be our first point of contact for existing customers seeking support, helping them ensure the smooth functionality of our solutions.
You will be part of our Customer Service team and work closely with other departments such as Consulting, Sales, Product Management, and Development.
This position is a great fit for you if you enjoy communicating with people both in writing and verbally, if you handle customer inquiries with a solution-oriented mindset, and if you have strong IT expertise.
We are happy to support you with individual training to close any knowledge gaps and will, of course, provide thorough onboarding in our software.
What you will do
- You will primarily be responsible for 2nd Level Support.
- You will regularly communicate ticket status updates to our customers and coordinate maintenance windows for further activities when needed.
- You will support our customers with application errors and issues in areas such as care processes, medication prescription, billing, and duty scheduling.
- You will regularly connect (via remote access) to customers’ IT systems for error analysis or troubleshooting.
- You will analyze and resolve issues across various interfaces (pharmacy interfaces, financial accounting interfaces such as K5 or BMD, interfaces for nursing home billing with regional authorities, ELDA interfaces, interfaces for kitchen solutions, interfaces for care solutions, and other interfaces to regional authorities or health insurance billing systems, etc.).
- You will install missing application components when required to resolve issues.
- You will be responsible for documenting all correspondence with customers, as well as your analyses and implemented solutions, in the internal ticketing system.
- You will analyze and resolve errors in our mobile applications (phones, tablets).
- You will communicate regularly with the development department, including for bug fixing.
Your profile
- At least 2 years of experience in software support
- Experience with mobile applications
- Strong affinity for working with numbers when developing solutions in accounting processes
- Enjoyment in interacting with customers and excellent communication skills
- Team player with a responsible and precise working style
- Experience with care management processes in social institutions or with accounting workflows is a plus
- Very good German skills, both written and spoken (minimum level C1)
- Basic knowledge of English is desirable
Why us?
- A responsible role with purpose: our software products enable our customers to focus on improving the lives of their clients by giving them more time for care and support
- Exciting, challenging tasks in a dynamic, future-oriented environment
- Flexible working hours and a hybrid working model so that you can continue to organise your day flexibly
- A culture of appreciation and a harmonious working atmosphere in a growing, international company with opportunities to get involved
- A creative working environment, flat hierarchies and short decision-making processes
- Attractive remuneration models, a permanent employment contract and an employer contribution to your company pension scheme
- Access to corporate benefits, Job Rad leasing and other mobility offers such as the fully financed Germany railway ticket contact information
If this sounds like you, we look forward to receiving your CV including your salary expectations and earliest possible starting date via our online application form!
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Customer Service Specialist (m/f/d) Arbeitgeber: myneva Group
Als IT Systemadministrator in unserem Unternehmen profitieren Sie von einer dynamischen Arbeitsumgebung, die Innovation und Teamarbeit fördert. Wir bieten Ihnen nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt von 3.843 € pro Monat, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine positive Unternehmenskultur, die auf gegenseitigem Respekt und Unterstützung basiert. Unser Standort bietet zudem eine hervorragende Anbindung und zahlreiche Freizeitmöglichkeiten, die das Arbeiten bei uns besonders attraktiv machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Specialist (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei myneva Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei myneva Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei myneva Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über myneva Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
