Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden und löse technische Probleme.
- Unternehmen: Wachsendes, internationales Unternehmen mit einem Fokus auf soziale Lösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, unbefristeter Vertrag und attraktive Vergütung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und vielen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Leben von Klienten durch innovative Softwarelösungen mit.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung, 3 Jahre Erfahrung im Software Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Mission
In dieser Rolle bist du unsere erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden im Support und hilfst ihnen die reibungslose Funktionalität unserer Lösungen sicherzustellen. Dabei bist du Teil unseres Customer Service Teams und arbeitest eng mit anderen Bereichen wie Consulting, Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung zusammen.
Diese Position eignet sich für dich, wenn du gerne schriftlich und mündlich mit Menschen kommunizierst, problemlösungsorientiert Anfragen unserer Kunden bearbeitest und ein sehr gutes IT Know-how hast. Wir unterstützen dich gerne durch individuelle Weiterbildungen dabei, etwaige Wissenslücken zu füllen und schulen dich selbstverständlich intensiv in unserer Software.
Was du tun wirst:
- Du bist verantwortlich hauptsächlich für den 2nd Level Support.
- Du kommunizierst regelmäßig den Status von Tickets an unsere Kunden und koordinierst bei Bedarf Wartungsfenster für weiterführende Tätigkeiten.
- Du unterstützt unsere Kunden bei Anwendungsfehlern und -problemen in Bereichen der Pflege-, Medikamentenverordnungs-, Abrechnungs- und Dienstplanungsprozesse.
- Du verbindest dich regelmäßig (per Fernzugriff) auf die IT‑Strukturen der Kunden zur Fehleranalyse oder Fehlerbehebung.
- Du analysierst und behebst Probleme in diversen Schnittstellen (Apothekenschnittstellen, diversen Finanzbuchhaltungsschnittstellen wie z.B. K5 oder BMD, Schnittstellen zur Pflegeheimabrechnung mit den Landesregierungen, ELDA-Schnittstellen, Schnittstellen für die Küchenlösungen, Schnittstellen für die Pflegelösungen, andere Schnittstellen zu Landesregierungen, Krankenkassenabrechnungsschnittstellen etc.).
- Du installierst zur Fehlerbehebung fehlende Applikationskomponenten bei Bedarf.
- Du bist verantwortlich für die Dokumentation sämtlicher Korrespondenz mit unseren Kunden und der von dir durchgeführten Analysen und eingesetzten Lösungen im internen Ticketsystem.
- Du analysierst und behebst Fehler in unseren mobilen Applikationen (Handys, Tablets).
- Du kommunizierst regelmäßig mit der Entwicklungsabteilung unter anderem für die BUG‑Behebung.
Dein Profil
- Abgeschlossene IT‑Ausbildung.
- Min. 3 Jahre Erfahrung im Software Support.
- Erfahrung mit mobilen Applikationen.
- Zahlenaffinität bei Lösungsansätzen in Rechnungslegungsprozessen.
- Freude am Kontakt mit Kunden und sehr gute kommunikative Fähigkeiten.
- Teamplayer, eigenverantwortliche und genaue Arbeitsweise.
- Erfahrungen mit den Arbeitsprozessen im Pflegemanagement bei Sozialeinrichtungen oder im Rechnungswesen sind ein Plus.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (min. Sprachniveau C1).
- Grundkenntnisse der englischen Sprache sind wünschenswert.
Warum myneva?
- Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Sinn: Unsere Software‑Produkte ermöglichen unseren Kunden den Fokus auf ein besseres Leben der Klient:innen durch mehr Zeit für Pflege & Betreuung.
- Spannende, herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen, zukunftsorientierten Umfeld.
- Flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell, um Deinen Alltag weiterhin flexibel zu gestalten.
- Eine Kultur der Wertschätzung und ein harmonisches Arbeitsklima in einem wachsenden, internationalen Unternehmen mit Möglichkeiten, sich einzubringen.
- Ein kreatives Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
- Attraktive Vergütungsmodelle, ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.
- Zugang zu Corporate Benefits, JobRad‑Leasing und weitere Mobilitätsangebote wie das komplettfinanzierte Deutschlandticket.
Kontaktinformationen
Customer Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: myneva Group
Als IT Systemadministrator in unserem Unternehmen profitieren Sie von einer dynamischen Arbeitsumgebung, die Innovation und Teamarbeit fördert. Wir bieten Ihnen nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt von 3.843 € pro Monat, sondern auch umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und eine positive Unternehmenskultur, die auf gegenseitigem Respekt und Unterstützung basiert. Unser Standort bietet zudem eine hervorragende Anbindung und zahlreiche Freizeitmöglichkeiten, die das Arbeiten bei uns besonders attraktiv machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen über den 2nd Level Support überlegst. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen im Software-Support am besten präsentieren kannst. Wir wollen sehen, dass du die Herausforderungen verstehst!
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei uns arbeitet, frag ihn nach Tipps oder Insider-Infos. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen und dir einen Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, deine Soft Skills zu betonen! In der Rolle als Customer Support Specialist ist Kommunikation das A und O. Zeig uns, dass du ein Teamplayer bist und Freude am Kontakt mit Kunden hast. Das macht einen großen Unterschied!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und schreibe in einem Stil, der zu dir passt. Das macht deine Bewerbung authentisch und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Software Support und wie du Probleme gelöst hast. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du ins Team passen könntest.
Achte auf die Details:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein gut strukturierter Text zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst und professionell bist.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei myneva Group vorbereitet
✨Verstehe die Software
Mach dich mit der Software, die du unterstützen wirst, vertraut. Schau dir Tutorials an und teste die Funktionen selbst. Je besser du die Software verstehst, desto sicherer kannst du im Interview auftreten.
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Überlege dir, welche häufigen Probleme Kunden haben könnten und wie du sie lösen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, übe, deine Gedanken klar und präzise auszudrücken. Du könntest Rollenspiele mit Freunden machen, um deine mündlichen Fähigkeiten zu verbessern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren.
