Technical Support Specialist (m/w/d)

Ihre Mission

In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere bestehenden Kunden im Support und helfen, den reibungslosen Betrieb unserer Lösungen sicherzustellen. Sie werden Teil unseres Customer Service-Teams sein und eng mit anderen Abteilungen wie Consulting, Sales, Produktmanagement und Entwicklung zusammenarbeiten. Diese Position passt gut zu Ihnen, wenn Sie Freude an schriftlicher und mündlicher Kommunikation haben, Kundenanfragen mit einer lösungsorientierten Denkweise angehen und über fundierte IT-Kenntnisse verfügen. Wir unterstützen Sie gerne mit individueller Schulung, um eventuelle Wissenslücken zu schließen, und bieten selbstverständlich eine umfassende Einarbeitung in unsere Software.

Was Sie tun werden:

• Sie sind hauptsächlich für den 2nd Level Support verantwortlich.
• Sie kommunizieren regelmäßig den Status von Tickets an unsere Kunden und koordinieren Wartungsfenster für weitere Aktivitäten nach Bedarf.
• Sie unterstützen unsere Kunden bei Anwendungsfehlern und Problemen in Bereichen wie Pflege, Medikamentenverschreibung, Abrechnung und Dienstplanprozesse.
• Sie verbinden sich regelmäßig remote mit den IT-Systemen der Kunden zur Fehleranalyse oder Fehlersuche.
• Sie führen detaillierte Analysen von Microsoft SQL-Datenbankprozessen, Windows-Server-Prozessen und Druckprozessen im Falle von Druckproblemen durch und korrigieren Daten in den SQL-Kundendatenbanken mit Microsoft SQL Server Management Studio, falls erforderlich.
• Sie analysieren und lösen Probleme in verschiedenen Schnittstellen (Apothekenschnittstellen, Finanzbuchhaltungsschnittstellen wie K5 oder BMD, Schnittstellen zur Abrechnung von Pflegeheimen mit regionalen Regierungen, ELDA-Schnittstellen, Küchenschnittstellenschnittstellen, Pflegeschnittstellenschnittstellen, andere Schnittstellen zu regionalen Regierungen, Schnittstellen zur Abrechnung mit Krankenkassen usw.).
• Sie analysieren und lösen Reporting-Probleme für unsere Kunden mithilfe von SQL und dem Entwicklungstool "List & Label."
• Sie installieren fehlende Anwendungsbestandteile nach Bedarf zur Fehlersuche.
• Sie sind verantwortlich für die Dokumentation aller Korrespondenz mit unseren Kunden sowie der Analysen und Lösungen, die Sie im internen Ticketsystem bereitstellen.
• Sie analysieren und lösen Fehler in unseren mobilen Anwendungen (Smartphones, Tablets).
• Sie kommunizieren regelmäßig mit der Entwicklungsabteilung, auch zur Fehlerbehebung.

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre / HTL / Fachhochschule oder Universität) ist von Vorteil.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle sind ein Plus.
• Sie haben Erfahrung in der Client-Administration, Standardanwendungen (Windows Server, Internet Information Services usw.) und eine solide Grundlage in der Netzwerktechnik (Administration, VPN-Verbindungen usw.).
• Sie verfügen über ausgezeichnete Microsoft SQL-Kenntnisse und ein starkes Verständnis von SQL-Datenbankprozessen.
• Sie haben Erfahrung mit mobilen Anwendungen.
• Sie haben eine starke Zahlenaffinität, wenn es darum geht, Lösungen in Abrechnungsprozessen zu finden.
• Sie genießen den Kundenkontakt und haben gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Sie sind ein Teamplayer, arbeiten selbstständig und haben einen präzisen Arbeitsstil.
• Sie arbeiten gerne eigenverantwortlich und sind zuverlässig.
• Erfahrung mit Pflege-Management-Workflows in sozialen Einrichtungen oder in der Abrechnung ist von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich (mindestens C1-Niveau). Grundkenntnisse in Englisch sind wünschenswert.

Warum wir?

• Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Sinn: Unsere Softwareprodukte ermöglichen es unseren Kunden, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: ein besseres Leben für Klienten durch mehr Zeit für Pflege und Unterstützung.
• Flexible Arbeitszeiten von 38,5 Stunden (Vollzeit) mit einem attraktiven Vergütungsmodell (Einstufung gemäß dem Kollektivvertrag in der ST1-Familie der Tätigkeiten mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung).
• Eine abwechslungsreiche und spannende Aufgabe in einem zukunftsorientierten und wachsenden Umfeld.
• Ein gut organisiertes Einarbeitungsprogramm und ein Mentor, damit Sie sich von Tag eins gut in unser Unternehmen einleben können.
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Teams oder in der internationalen Organisation.
• Ein vertrauensvolles Umfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und vielen kreativen Möglichkeiten.
• Neben dem beruflichen Alltag ist uns auch der private Austausch sehr wichtig, zum Beispiel beim gemeinsamen Mittagessen im Büro oder bei regelmäßigen After-Work-Events.
• Ein modernes Büro und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens (bis zu 45% der wöchentlichen Arbeitszeit).
• Wettbewerbsfähige Unternehmensleistungen.

Kontaktinformationen

Wenn dies nach Ihnen klingt, freuen wir uns auf Ihre ausführlichen Bewerbungsunterlagen, einschließlich Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins über unser Online-Bewerbungsformular!