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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden und löse ihre IT-Probleme.
- Arbeitgeber: Wachsendes, internationales Unternehmen mit einem Fokus auf Pflege-Software.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, unbefristeter Vertrag und attraktive Vergütung.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und vielen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Leben von Klienten durch innovative Softwarelösungen besser.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung, 3 Jahre Software-Support-Erfahrung und sehr gute Deutschkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
In dieser Rolle bist du unsere erste Anlaufstelle für unsere Bestandskunden im Support und hilfst ihnen die reibungslose Funktionalität unserer Lösungen sicherzustellen. Dabei bist du Teil unseres Customer Service Teams und arbeitest eng mit anderen Bereichen wie Consulting, Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung zusammen.
Diese Position eignet sich für dich, wenn du gerne schriftlich und mündlich mit Menschen kommunizierst, problemlösungsorientiert Anfragen unserer Kunden bearbeitest und ein sehr gutes IT Know-how hast. Wir unterstützen dich gerne durch individuelle Weiterbildungen dabei, etwaige Wissenslücken zu füllen und schulen dich selbstverständlich intensiv in unserer Software.
Du bist verantwortlich hauptsächlich für den 2nd Level Support. Du kommunizierst regelmäßig den Status von Tickets an unsere Kunden und koordinierst bei Bedarf Wartungsfenster für weiterführende Tätigkeiten. Du unterstützt unsere Kunden bei Anwendungsfehlern und -problemen in Bereichen der Pflege-, Medikamentenverordnungs-, Abrechnungs- und Dienstplanungsprozesse. Du verbindest dich regelmäßig (per Fernzugriff) auf die IT-Strukturen der Kunden zur Fehleranalyse oder Fehlerbehebung. Du analysierst und behebst Probleme in diversen Schnittstellen (Apothekenschnittstellen, diversen Finanzbuchhaltungsschnittstellen wie z.B. K5 oder BMD, Schnittstellen zur Pflegeheimabrechnung mit den Landesregierungen, ELDA-Schnittstellen, Schnittstellen für die Küchenlösungen, Schnittstellen für die Pflegelösungen, andere Schnittstellen zu Landesregierungen, Krankenkassenabrechnungsschnittstellen etc.). Du installierst zur Fehlerbehebung fehlende Applikationskomponenten bei Bedarf. Du bist verantwortlich für die Dokumentation sämtlicher Korrespondenz mit unseren Kunden und der von dir durchgeführten Analysen und eingesetzten Lösungen im internen Ticketsystem. Du analysierst und behebst Fehler in unseren mobilen Applikationen (Handys, Tablets). Du kommunizierst regelmäßig mit der Entwicklungsabteilung unter anderem für die BUG-Behebung.
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung
- Min. 3 Jahre Erfahrung im Software Support
- Erfahrung mit mobilen Applikationen
- Zahlenaffinität bei Lösungsansätzen in Rechnungslegungsprozessen
- Freude am Kontakt mit Kunden und sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- Teamplayer, eigenverantwortliche und genaue Arbeitsweise
- Erfahrungen mit den Arbeitsprozessen im Pflegemanagement bei Sozialeinrichtungen oder im Rechnungswesen sind ein Plus.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (min. Sprachniveau C1)
- Grundkenntnisse der englischen Sprache sind wünschenswert
Warum myneva?
- Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Sinn: Unsere Software-Produkte ermöglichen unseren Kunden den Fokus auf ein besseres Leben der Klient:innen durch mehr Zeit für Pflege & Betreuung
- Spannende, herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen, zukunftsorientierten Umfeld
- Flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell, um Deinen Alltag weiterhin flexibel zu gestalten
- Eine Kultur der Wertschätzung und ein harmonisches Arbeitsklima in einem wachsenden, internationalen Unternehmen mit Möglichkeiten, sich einzubringen
- Ein kreatives Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Attraktive Vergütungsmodelle, ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge
- Zugang zu Corporate Benefits, JobRad-Leasing und weitere Mobilitätsangebote wie das komplettfinanzierte Deutschlandticket
Customer Support Specialist Arbeitgeber: myneva
Kontaktperson:
myneva HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von myneva auf LinkedIn oder anderen Plattformen. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Chancen erhöhen, indem du zeigst, dass du bereits ein Teil der Community sein möchtest.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice und über die Softwarelösungen, die myneva anbietet. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch leidenschaftlich an der Arbeit interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du dich bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es klar und präzise: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Wir lieben klare Informationen! Achte darauf, dass du alle relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebst, die zu der Rolle passen.
Zeig dein IT-Know-how: Da wir einen Customer Support Specialist suchen, ist es wichtig, dass du deine IT-Kenntnisse betonst. Erzähl uns von deinen Erfahrungen im Software-Support und wie du Probleme gelöst hast – das wird uns beeindrucken!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei myneva vorbereitest
✨Verstehe die Software
Mach dich mit der Software, die du unterstützen wirst, vertraut. Schau dir Tutorials an und teste die Funktionen selbst. Je besser du die Software verstehst, desto sicherer kannst du im Interview auftreten.
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Überlege dir, welche häufigen Probleme Kunden haben könnten und wie du sie lösen würdest. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Übe, deine Gedanken klar und strukturiert auszudrücken. Du wirst oft mit Kunden kommunizieren, also zeige im Interview, dass du sowohl schriftlich als auch mündlich überzeugend bist.
✨Teamarbeit betonen
Da du eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine Teamfähigkeit zu betonen. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast.