Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortlich für 2nd Level Support und Kundenkommunikation bei Anwendungsproblemen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im sozialen Sektor mit Fokus auf digitale Pflege.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Modell, unbefristeter Vertrag und attraktive Vergütung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und Möglichkeiten zur persönlichen Entfaltung.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Pflege und verbessere das Leben von Klienten durch innovative Software.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung, 3 Jahre Erfahrung im Software Support und sehr gute Deutschkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Was du tun wirst
- Du bist verantwortlich hauptsächlich für den 2nd Level Support.
- Du kommunizierst regelmäßig den Status von Tickets an unsere Kunden und koordinierst bei Bedarf Wartungsfenster für weiterführende Tätigkeiten.
- Du unterstützt unsere Kunden bei Anwendungsfehlern und -problemen in Bereichen der Pflege-, Medikamentenverordnungs-, Abrechnungs- und Dienstplanungsprozesse.
- Du verbindest dich regelmäßig (per Fernzugriff) auf die IT-Strukturen der Kunden zur Fehleranalyse oder Fehlerbehebung.
- Du analysierst und behebst Probleme in diversen Schnittstellen (Apothekenschnittstellen, diversen Finanzbuchhaltungsschnittstellen wie z.B. K5 oder BMD, Schnittstellen zur Pflegeheimabrechnung mit den Landesregierungen, ELDA-Schnittstellen, Schnittstellen für die Küchenlösungen, Schnittstellen für die Pflegelösungen, andere Schnittstellen zu Landesregierungen, Krankenkassenabrechnungsschnittstellen etc.).
- Du installierst zur Fehlerbehebung fehlende Applikationskomponenten bei Bedarf.
- Du bist verantwortlich für die Dokumentation sämtlicher Korrespondenz mit unseren Kunden und der von dir durchgeführten Analysen und eingesetzten Lösungen im internen Ticketsystem.
- Du analysierst und behebst Fehler in unseren mobilen Applikationen (Handys, Tablets).
- Du kommunizierst regelmäßig mit der Entwicklungsabteilung unter anderem für die BUG-Behebung.
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung
- Min. 3 Jahre Erfahrung im Software Support
- Erfahrung mit mobilen Applikationen
- Zahlenaffinität bei Lösungsansätzen in Rechnungslegungsprozessen
- Freude am Kontakt mit Kunden und sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- Teamplayer, eigenverantwortliche und genaue Arbeitsweise
- Erfahrungen mit den Arbeitsprozessen im Pflegemanagement bei Sozialeinrichtungen oder im Rechnungswesen sind ein Plus.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (min. Sprachniveau C1)
- Grundkenntnisse der englischen Sprache sind wünschenswert
Warum myneva?
- Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Sinn: Unsere Software-Produkte ermöglichen unseren Kunden den Fokus auf ein besseres Leben der Klient:innen durch mehr Zeit für Pflege & Betreuung.
- Spannende, herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen, zukunftsorientierten Umfeld.
- Flexible Arbeitszeiten sowie ein hybrides Arbeitsmodell, um Deinen Alltag weiterhin flexibel zu gestalten.
- Eine Kultur der Wertschätzung und ein harmonisches Arbeitsklima in einem wachsenden, internationalen Unternehmen mit Möglichkeiten, sich einzubringen.
- Ein kreatives Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
- Attraktive Vergütungsmodelle, ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge.
- Zugang zu Corporate Benefits, JobRad-Leasing und weitere Mobilitätsangebote wie das komplettfinanzierte Deutschlandticket.
Kontaktinformationen
Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns über deinen CV inkl. Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem nächstmöglichen Eintrittsdatum über unser Online-Bewerbungsformular!
Über uns
Willkommen bei myneva - gemeinsam gestalten wir die digitale Pflege. myneva gehört zu den führenden europäischen Softwareanbietern für den sozialen Sektor. Unsere Lösungen konzentrieren sich darauf, die Welt um unsere Klient:innen und deren Bedürfnisse zu gestalten. Durch die Digitalisierung von Prozessen helfen wir Sozialeinrichtungen, mehr Zeit für die Unterstützung ihrer Klient:innen zu gewinnen, um ihnen eine bessere Lebensqualität zu ermöglichen. Als ambitioniertes Team verfolgen wir zunehmende Internationalisierung und die klare Mission #1 in Europa zu werden.
Customer Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: myneva
myneva bietet dir als Software Consultant (m/w/d) eine verantwortungsvolle und sinnstiftende Aufgabe in einem wachsenden, internationalen Unternehmen. Du profitierst von einem hybriden Arbeitsmodell, einer wertschätzenden Unternehmenskultur sowie attraktiven Vergütungsmodellen und zahlreichen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Zudem erhältst du eine komplette Ausstattung mit Laptop und Mobiltelefon sowie Zugang zu Corporate Benefits, die deinen Arbeitsalltag bereichern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die das Team aktuell hat.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in ähnlichen Positionen tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 2nd Level Support arbeiten wirst, solltest du dich mit den gängigen Software-Problemen und deren Lösungen vertraut machen. Das zeigt, dass du bereit bist, die Herausforderung anzunehmen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, direkt ins Gespräch zu kommen. Vergiss nicht, deine Gehaltsvorstellung und dein frühestmögliches Eintrittsdatum anzugeben, um den Prozess zu beschleunigen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass dein Anschreiben an:Nimm dir die Zeit, dein Anschreiben auf die Stelle als Customer Support Specialist zuzuschneiden. Gehe auf die spezifischen Anforderungen ein und erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen.
Beweise deine Kommunikationsfähigkeiten:Da du viel mit Kunden kommunizieren wirst, achte darauf, dass dein Anschreiben klar und präzise ist. Verwende eine freundliche, aber professionelle Sprache, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular. So hast du die besten Chancen, Teil unseres Teams zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei myneva vorbereitet
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Stelle vertraut. Lies die Jobbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine Erfahrungen im 2nd Level Support und in der Fehleranalyse zu den Aufgaben passen. So kannst du gezielt auf Fragen eingehen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenkontakt und in der Problemlösung zeigen. Zeige, wie du erfolgreich mit Anwendungsfehlern umgegangen bist und welche Lösungen du gefunden hast.
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Stelle technisches Know-how erfordert, solltest du dich mit den relevanten Schnittstellen und mobilen Applikationen vertraut machen. Informiere dich über gängige Probleme und deren Lösungen, um im Interview kompetent zu wirken.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Kunden-Support oder wie das Team zusammenarbeitet.
