Customer Success Manager (m/w/d) – CareMates in München

Deine Mission

Du liebst den direkten Kontakt mit Kunden, bringst gerne Struktur in komplexe Projekte und hast Spaß daran, Software so einzusetzen, dass sie im Arbeitsalltag wirklich einen Unterschied macht?

Dann könnte diese Rolle sehr gut zu dir passen.

Care Mates ist Teil der myneva Gruppe und bietet eine Software für das Anfrage- und Belegungsmanagement im sozialen Sektor an.

Einrichtungen aus der Altenhilfe, Eingliederungshilfe sowie Kinder- und Jugendhilfe nutzen Care Mates, um Anfragen effizient zu bearbeiten, Aufnahmeprozesse zu strukturieren und freie Kapazitäten besser zu steuern.

Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für Kunden, sobald der Vertrag abgeschlossen ist.

Du sorgst dafür, dass Care Mates optimal eingerichtet wird, koordinierst Go-Lives, schulst Anwender und bleibst auch danach eine wichtige Ansprechperson.

Die Rolle verbindet Customer Success, Consulting, Projektmanagement und Customer Support.

Gleichzeitig bekommst du viel Gestaltungsspielraum, um die Customer Journey bei Care Mates weiterzuentwickeln.

• Deine Aufgaben
• Du bringst neue Kunden erfolgreich live.

Nach dem Sales-Abschluss übernimmst du das Projekt, analysierst gemeinsam mit dem Kunden den bestehenden Anfrage- und Aufnahmeprozess und konfigurierst Care Mates passend zu den Anforderungen.

• Du steuerst die Einführung von A bis Z. Du koordinierst Termine und Aufgaben, führst Schulungen durch und sorgst dafür, dass alle Beteiligten wissen, was als Nächstes passiert.
• Du begleitest Kunden über den Go-Live hinaus. Von der Testphase bis zur langfristigen Nutzung stellst du sicher, dass Care Mates im Alltag erfolgreich eingesetzt wird.
• Du bist nah an den Kunden.

Fragen, Feedback oder Support-Tickets gehören für dich genauso zu Customer Success wie strategische Gespräche.

Viele wiederkehrende Anfragen sind bereits automatisiert, trotzdem braucht es bei individuellen Themen eine Person, die zuhört und Lösungen findet.

• Du erkennst Potenziale. Wenn weitere Standorte, Funktionen oder Anwendungsfälle sinnvoll sind, identifizierst du diese gemeinsam mit Sales.
• Du verbesserst die Customer Journey.

Zum Beispiel durch Self-Onboarding, den Ausbau der Care Mates Akademie, bessere Dokumentation oder die weitere Automatisierung des Kundenservice mit KI.

• Du bringst Kundenfeedback ins Produkt.

Du arbeitest eng mit Product, Sales und dem restlichen Care Mates-Team zusammen und sorgst dafür, dass wiederkehrende Anforderungen sichtbar werden.

Dabei wirst du im operativen Tagesgeschäft zusätzlich von einem Werkstudenten unterstützt.

Dein Profil

Vor allem solltest du gerne mit Menschen arbeiten .

Kundenkontakt kostet dich keine Energie, sondern gibt dir Energie.

Du kannst gut zuhören, komplexe Themen verständlich erklären und schaffst es, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben.

Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich und verlierst auch dann nicht den Überblick, wenn mehrere Kundenprojekte parallel laufen.

Gleichzeitig bist du pragmatisch: Nicht jedes Problem braucht einen großen Prozess, manchmal braucht es einfach eine schnelle und gute Lösung.

• Zusätzlich zu diesen Fähigkeiten wünschen wir uns
• Eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT oder im Gesundheitsmanagement mit einem technischen Schwerpunkt.
• Einschlägige Erfahrung im Bereich im Customer Success, Saa S-Consulting, Software-Onboarding, Projektmanagement oder Customer Support.
• Eine hohe technische Affinität um sich schnell in unser Produkt einzuarbeiten.
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und gute Kenntnisse in Englisch.
• Nice to have
• Erfahrung im sozialen Sektor oder mit Einrichtungen aus Altenhilfe, Eingliederungshilfe oder Kinder- und Jugendhilfe ist ein Plus.

Warum myneva?

Die Rolle hat einen ungewöhnlich großen direkten Einfluss: Du begleitest Kunden nicht nur, sondern gestaltest mit, wie Customer Success bei Care Mates künftig funktioniert.

Du arbeitest nah an Kunden, Produkt und Sales, kannst Entscheidungen schnell voranbringen und eigene Ideen unmittelbar umsetzen.

Gleichzeitig arbeitest du an einer Software, die Mitarbeitenden in sozialen Einrichtungen hilft, weniger Zeit mit manueller Koordination zu verbringen und Aufnahmeprozesse besser zu organisieren.

• Ebenfalls bieten wir
• Komplettausstattung: Laptop und Mobiltelefon.
• Ein hybrides Arbeitsmodell, um Deinen Alltag weiterhin flexibel zu gestalten.
• Eine Kultur der Wertschätzung und ein harmonisches Arbeitsklima in einem wachsenden, internationalen Unternehmen mit Möglichkeiten, sich einzubringen.
• Zugang zu Corporate Benefits, Job Rad Leasing oder ein komplettfinanziertes Deutschlandticket.
• Kooperation mit ICAS und damit die Möglichkeit, sich mit externen Berater: innen zu persönlichen und professionellen Herausforderungen zu unterhalten.
• Über uns

Willkommen bei myneva - gemeinsam gestalten wir die digitale Pflege.

myneva gehört zu den führenden europäischen Softwareanbietern für den sozialen Sektor.

Unsere Lösungen konzentrieren sich darauf, die Welt um unsere

Klient: innen und deren Bedürfnisse zu gestalten.

Durch die Digitalisierung von Prozessen helfen wir Sozialeinrichtungen, mehr Zeit für die Unterstützung ihrer

Klient: innen zu gewinnen, um ihnen ein bessere Lebensqualität zu ermöglichen.

Als ambitioniertes Team verfolgen wir zunehmende Internationalisierung und die klare Mission #1 in Europa zu werden.

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