Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die gesamte Kundenreise auf der Myra-Plattform und sorge für ein hervorragendes Nutzererlebnis.
- Unternehmen: International agierendes Tech-Unternehmen in einer zukunftssicheren Branche.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit regelmäßigen Events und einem jährlichen Weiterbildungsbudget von 1000 €.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zur Verbesserung der Kundenerfahrung und arbeite an innovativen Lösungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Bereich Customer Experience und gute UX-Kenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Der Product Owner (m/w/d) Customer Experience ist keine typische PO-Rolle. Während die Core Product-Teams Funktionen entwickeln und bereitstellen, sind Sie für das Erlebnis verantwortlich, alle diese Funktionen zu nutzen. Sie sind die Person in der Produktorganisation, die am nächsten daran ist, wie Kunden Qualität tatsächlich wahrnehmen – und Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass diese Wahrnehmung ausgezeichnet ist.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Besitzen Sie die gesamte Customer Journey über die Myra-Plattform hinweg – identifizieren und beheben Sie Erfahrungslücken zwischen den Produkten, bevor sie den Kunden erreichen.
- Definieren und setzen Sie UX-Konsistenzstandards über alle Teams hinweg durch, arbeiten Sie direkt mit UX/UI-Designern und Product Ownern zusammen.
- Leiten Sie den cross-product UX-Auditprozess und übersetzen Sie die Ergebnisse in priorisierte Outcome Briefs für die relevanten Teams.
- Vertreten Sie die Kundenerfahrung in der vierteljährlichen Planung jedes Teams – bringen Sie Signale, Erkenntnisse und Prioritäten in die Roadmap-Gespräche ein.
- Verfolgen Sie die Plattformqualität aus der Perspektive des Kunden und handeln Sie auf Feedback, Unterstützungstrends und Usability-Probleme.
Wie Erfolg in 6 Monaten aussieht:
- Ein klares Erfahrungsstandard ist vorhanden und wird aktiv von allen Teams genutzt.
- Der erste cross-product UX-Audit ist abgeschlossen, mit den wichtigsten Ergebnissen in den Team-Backlogs.
- Kundenfeedback und Nutzungsdaten informieren systematisch die Produktentscheidungen über alle Teams hinweg.
- Die Plattform fühlt sich wie ein Produkt an, nicht wie eine Sammlung separater Anwendungen.
Ihre Qualifikationen
- Kundenexperience-Produktverantwortung – Sie haben CX als Produkt besessen und qualitative Signale sowie Nutzungsdaten in eine kohärente Strategie und priorisierte Entscheidungen über mehrere Teams hinweg umgesetzt.
- UX- und Designkompetenz – Sie können in Gesprächen über Interaktionsmuster, Navigationsdesign und visuelle Konsistenz mitreden, ohne ein Designer sein zu müssen.
- B2B SaaS-Plattformerfahrung – Sie verstehen Unternehmensadministrationsoberflächen, Multi-Produkt-Navigation und wissen, wie gute Lösungen für technische Benutzer aussehen.
- Querschnittliche Einflussnahme – Sie haben ein Produktgebiet geleitet, das erforderte, dass Sie Ergebnisse über Teams hinweg erzielen, die Sie nicht kontrolliert haben.
- AI-Fluency – Sie nutzen KI, um Feedback zu synthetisieren, Outcome Briefs zu entwerfen und die kritischsten Erfahrungslücken zu priorisieren.
- Englisch ist ein Muss, Deutsch von Vorteil.
Was wir bieten
- Ein international tätiges Tech-Unternehmen in einer zukunftssicheren Branche.
- Ein wettbewerbsfähiges Gehalt und 30 Tage bezahlten Urlaub.
- Eine strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigen Schulungen.
- Flexible Arbeitszeiten und ein agiles Arbeitsumfeld mit einem New Work-Charakter.
- Ein zentral gelegenes, hundefreundliches Büro mit Dachterrasse, höhenverstellbaren Schreibtischen, (subventionierter) Kantine sowie frischem Obst und kostenlosen Getränken.
- Regelmäßige Team-Mittagessen, Grillabende und viele andere Veranstaltungen.
- 1000 € Schulungsbudget pro Jahr.
- Wellpass: Wir subventionieren Ihre Sportmitgliedschaft.
- Fahrradleasing: Wählen Sie das Fahrrad Ihrer Träume und sparen Sie bis zu 40%.
- Private Nutzung unseres firmeneigenen Myra-Vans bis zu 5 Tage pro Jahr.
- 23 € statt 60 € - reisen Sie nachhaltig mit dem Deutschlandticket.
- Mitarbeiterrabatte mit Corporate Benefits.
Product Owner (m/f/d) Customer Experience Arbeitgeber: Myra Security GmbH
Myra ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der technologische Exzellenz und menschliche Führung Hand in Hand gehen. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und persönliches Wachstum ermöglicht Myra seinen Mitarbeitern, sowohl ihre technischen Fähigkeiten als auch ihre Führungsqualitäten zu entwickeln, während sie an innovativen Lösungen für komplexe Probleme arbeiten. Die internationale und kollaborative Kultur fördert den Austausch von Ideen und die Nutzung modernster Technologien, einschließlich KI, was die Arbeit hier besonders spannend und bedeutungsvoll macht.
