Director, Professional Services

Wer Sie sind

Sie sind ein kollaborativer, ergebnisorientierter Führer, der leidenschaftlich daran interessiert ist, leistungsstarke technische Teams aufzubauen und außergewöhnliche Kundenergebnisse zu liefern. Sie gedeihen in schnelllebigen professionellen Dienstleistungsumgebungen, in denen das Gleichgewicht zwischen Mitarbeiterführung, operativer Exzellenz und Kundenzufriedenheit entscheidend für den Erfolg ist. Sie fühlen sich sowohl beim Coaching von Ingenieuren als auch bei der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Führungskräften und der Interaktion mit Kunden wohl, um komplexe Herausforderungen zu lösen. Sie bringen eine starke operative Denkweise, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine Mentalität der kontinuierlichen Verbesserung mit, die den Teams hilft, zu wachsen und gleichzeitig Konsistenz und Qualität aufrechtzuerhalten. Sie führen durch Vorbild, fördern Verantwortlichkeit und befähigen Ihr Team, herausragende technische Lösungen zu liefern und sich beruflich weiterzuentwickeln.

Über die Rolle

Als Professional Services Delivery Manager – Networking & Security werden Sie ein Team von Delivery Engineers und technischen Projektleitern leiten, die für die Implementierung von Unternehmensnetzwerk- und Sicherheitslösungen für unsere Kunden verantwortlich sind. Sie berichten an den Senior Director of Professional Services und überwachen die Lieferqualität, operative Konsistenz, Ressourcenplanung und Teamentwicklung, während Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse vorantreiben. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Stärkung der Lieferdisziplin, der Verbesserung der Ausführungskonsistenz, der Reduzierung von Kundeneskalationen und dem Aufbau skalierbarer Lieferprozesse, die das kontinuierliche Unternehmenswachstum unterstützen. In enger Zusammenarbeit mit der Praxisleitung, dem PMO, dem Vertrieb und dem Presales werden Sie sicherstellen, dass die Projektumsetzung vom Kickoff bis zum Abschluss erfolgreich verläuft.

Diese Rolle hat direkte Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, die Lieferqualität, die Mitarbeiterentwicklung, die operative Effizienz und das kontinuierliche Wachstum der Professional Services-Organisation von Myriad360.

Weitere Verantwortlichkeiten umfassen:

• Teamführung & Mitarbeiterverwaltung
  • Leiten, coachen, betreuen und entwickeln eines Teams von Professional Services Engineers, technischen Projektleitern und Lieferressourcen, die Networking- und Sicherheitsdienste unterstützen
  • Verantwortung für die Lieferqualität, Kundenzufriedenheit, Nutzung und technische Ausführung übernehmen
  • Unterstützung bei Rekrutierung, Einarbeitung, Leistungsmanagement, Karriereentwicklung und Nachfolgeplanung
  • Förderung einer kollaborativen, leistungsstarken Kultur, die auf Eigenverantwortung, Kommunikation, Verantwortlichkeit und kontinuierlicher Verbesserung basiert
  • Regelmäßiges Coaching, Feedback und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten bieten
• Lieferausführung & operative Aufsicht
  • Führung und Aufsicht über aktive Networking- und Sicherheitsdienstleistungen, um die Einhaltung des Umfangs, die technische Qualität und erfolgreiche Kundenergebnisse sicherzustellen
  • Eng mit PMO, technischen Projektleitern und der Praxisleitung zusammenarbeiten, um proaktiv Projektrisiken, Ressourcenengpässe und Eskalationen zu identifizieren und zu lösen
  • Projektgesundheit, Lieferbereitschaft, Personalbesetzung und Ausführung über mittel- und hochkomplexe Engagements überprüfen
  • Sicherstellen, dass Projekte angemessen besetzt sind und die technische Verantwortung während des gesamten Lieferzyklus klar definiert ist
  • Verbesserung der Konsistenz in der Projektausführung, Kundenkommunikation, Dokumentation und Lieferprozessen
• Servicequalität & Prozessverbesserung
  • Standardisierung von Servicebereitstellungsmethoden, technischer Dokumentation, Vorlagen und Qualitätskontrollen für Networking- und Sicherheitsdienste
  • Teilnahme an Überprüfungen von Leistungsbeschreibungen (SOW), Bewertungen der Lieferbereitschaft und Risikobewertungen für strategische Möglichkeiten
  • Definition und Verstärkung von Best Practices für technische Entwurfsüberprüfungen, Implementierungsplanung, Tests, Dokumentation und Projektabschluss
  • Analyse von Liefertrends, Kundenfeedback und Eskalationsmustern zur Förderung kontinuierlicher betrieblicher Verbesserungen
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
  • Zusammenarbeit mit Vertrieb, Presales, PMO und Praxisleitung zur Verbesserung von Projektübergaben, Umfangsklarheit, Personalabstimmung und Lieferbereitschaft
  • Unterstützung komplexer Kundenmöglichkeiten durch Validierung des technischen Umfangs, der Lieferannahmen, der Personalbedarfe und der Projektrisiken
  • Zusammenarbeit mit den Leitern der Networking- und Sicherheitspraktiken, um sicherzustellen, dass technische Standards und Kundenerwartungen übereinstimmen
  • Beitrag zur Kapazitätsplanung, zur Prognose des Personalbedarfs und zu langfristigen Wachstumsstrategien der Organisation
• Kundenerfolg & Eskalationsmanagement
  • Als senior Eskalationspunkt für Networking- und Sicherheitslieferengagements fungieren
  • Proaktive Kundenkommunikation und starke technische Verantwortlichkeit in der Lieferorganisation verstärken
  • Leitung der Lösungsbemühungen für kritische Kundensituationen durch Abstimmung technischer Ressourcen und zeitgerechte Problemlösung
  • Hilfe beim Aufbau langfristigen Kundenvertrauens durch konsistente, qualitativ hochwertige Servicebereitstellung

Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen:

• 7+ Jahre Erfahrung in Professional Services, technischer Lieferung, Ingenieurführung oder einem verwandten Bereich
• 3+ Jahre Erfahrung in der Leitung technischer Liefer- oder Ingenieurteams
• Starker Hintergrund in Unternehmensnetzwerken, Cybersicherheit oder Infrastrukturservices
• Erfahrung in der Leitung kundenorientierter Implementierungs-, Migrations-, Integrations- oder Transformationsprojekte
• Nachweislicher Erfolg im Management mehrerer gleichzeitiger Lieferengagements bei gleichzeitiger Verbesserung der Betriebsabläufe
• Ausgezeichnete Führungs-, Coaching-, Kommunikations- und Beziehungsmanagementfähigkeiten
• Fähigkeit, operative Disziplin mit praktischer Ausführung in einer schnelllebigen Dienstleistungsumgebung in Einklang zu bringen
• Bevorzugter Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung

Ein wenig über uns

Unsere Mission ist es, unsere Mitarbeiter herauszufordern und zu befähigen, Großes zu erreichen. Wir leben und atmen unsere Kernwerte:

• Wir vor Ich: Wir zeigen Empathie durch unser Handeln und bitten um vielfältige Stimmen und Meinungen. Wir versetzen uns in die Lage anderer, geben bereitwillig unsere Fehler zu und teilen großzügig unsere Zeit und unser Wissen.
• Wage es, großartig zu sein: Wir sind ganzheitliche Denker, die sich auf Lösungen für Probleme konzentrieren. Wir bitten um und bieten anderen ohne Zögern umsetzbares Feedback an. Wir nutzen Gelegenheiten, um uns selbst, unsere Teams und unsere Arbeit zu verbessern. Wir streben danach, die Besten der Besten zu sein.
• Übernehme Verantwortung: Wir setzen klare Erwartungen, kommunizieren proaktiv und halten unsere Verpflichtungen ein. Wir sind stolz auf die Erfahrungen, die wir schaffen, und die Ergebnisse, die wir liefern. Wir sind persönlich am Erfolg unseres Teams und unserer Kunden interessiert. Wir iterieren, um immer bessere Ergebnisse zu liefern.

Wir werden konsequent unter den besten Arbeitsplätzen von Inc & Crain aufgeführt und sind stolz auf unser zugängliches und engagiertes Führungsteam. Wir glauben an die Schaffung einer Atmosphäre der Inklusion und an die Bereitstellung eines Umfelds, das es jedem Mitarbeiter ermöglicht, sein Bestes zu geben.

Einige unserer Vorteile:

• Unbegrenzter bezahlter Urlaub (PTO)
• Incentive-Vergütungspläne für alle Mitarbeiter
• Vom Unternehmen finanzierte 401k-Beiträge
• Gesundheitsversicherung ohne Kosten für den Arbeitgeber
• Jährliche BYOD (Bring Your Own Device)-Erstattung von bis zu 500 $
• Bezahlte Elternzeit
• Transparente, offene Kultur mit 1:1-Coaching, Leistungsbewertungen und einem konsistenten Feedbackprozess
• Verrückte, vielfältige, respektvolle, leistungsstarke Kollegen, mit denen Sie Großartiges erreichen möchten!

Sie müssen in den Vereinigten Staaten ansässig sein.

Gemäß dem NYC Pay Transparency Law liegt die Grundgehaltsspanne in New York City für diese Position bei 175.000-195.000 $, zuzüglich Möglichkeiten für Gewinnbeteiligung und/oder Provision. Die Vergütung in anderen geografischen Regionen kann variieren.

Myriad360 ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus, Alter oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft Berücksichtigung für eine Anstellung.