ServiceNow Engagement Manager @Advizex (Remote)

Diese Position wird Teil des Advizex-Teams, einem Unternehmen von Myriad360. Advizex bringt über 50 Jahre Innovation und Kundenengagement zusammen. Als Teil des wachsenden Portfolios von Myriad360 setzt Advizex die gleiche vertrauenswürdige Expertise und kundenorientierte Philosophie fort, die nun durch breitere Ressourcen und Reichweite gestärkt wird. Advizex hat Organisationen geholfen, der Technologie immer einen Schritt voraus zu sein. Mit tiefgreifender, praktischer Erfahrung in den Bereichen Gesundheitswesen, Bildung, Regierung, Fertigung und Einzelhandel bietet Advizex IT-Lösungen, die bedeutende geschäftliche Herausforderungen in den Bereichen Infrastruktur, Cloud, Cybersicherheit, Automatisierung und KI lösen.

Rollenübersicht: Der ServiceNow Engagement Manager leitet kundenorientierte Implementierungen und sorgt für eine erfolgreiche Lieferung in ServiceNow ITOM/ITSM-Umgebungen. Diese Rolle kombiniert die Verantwortung für das gesamte Engagement mit Unterstützung im Vorverkauf, einschließlich Lösungsfindung, Scoping und Entwicklung von Vorschlägen. Der ideale Kandidat ist ein starker Kommunikator und Problemlöser, der Geschäftsbedürfnisse in effektive Lösungen umsetzen kann und als vertrauenswürdiger Berater für Kunden fungiert. Bis zu 25 % Reisebereitschaft können erforderlich sein. Die Kandidaten müssen in den Vereinigten Staaten ansässig sein und sich in Tennessee befinden.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Empfehlung und Bereitstellung von Lösungen, die den Kundenbedürfnissen entsprechen und sicherstellen, dass die Lösungen (nach der Implementierung) die funktionalen Anforderungen des Kunden erfüllen.
• Vorbereitung und Durchführung von Workshops.
• Förderung von Prozessstandardisierung und Effizienz.
• Bestimmung und Dokumentation detaillierter Anforderungen.
• Entwurf von Prozesslösungen.
• Bereitstellung von Beratungs- und Implementierungsdiensten und -lösungen.
• Konfiguration der Plattform und Anwendungen.
• Lösung gemäß den besten Praktiken von ServiceNow.
• Schulung, Befähigung und/oder Aufklärung des Kunden über die Lösung.
• Bereitstellung von Unterstützung nach dem Go-Live.
• Nutzung von Wissen über Technologie, Produkte, Prozesse, Branchenerfahrung und Beratungskompetenz zur Bewertung, Empfehlung, Schulung, Implementierung und Unterstützung von Kunden hinsichtlich des Wertes der ServiceNow-Plattform.
• Beitrag zu Vorschlägen, Bearbeitung von Vorschlägen und Empfehlung von Inhalten.
• Aufbau eines tiefen Wissens über technische und geschäftliche Prioritäten, Herausforderungen und Initiativen, die in Lösungsmöglichkeiten von Advizex übersetzt werden können.
• Entwicklung erfolgreicher Beziehungen zu Teammitgliedern, Partnern und Kunden.
• Sicherstellung einer effektiven Koordination und Unterstützung zwischen Account-Teams und unterstützenden technischen Ressourcen.

Erforderliche Qualifikationen:

Der ideale Kandidat verfügt über 3–5 Jahre praktische Erfahrung mit der ServiceNow-Plattform, ist in der Lage, Lösungsempfehlungen abzugeben, und zeigt die Fähigkeit, komplexe Geschäftslösungen zu entwerfen und diese klar an Kunden zu kommunizieren. Darüber hinaus bringt der Kandidat folgende Erfahrungen, Kenntnisse und Eigenschaften mit:

• ServiceNow & Technische Erfahrung: Erfahrung in der Leitung oder Anleitung von ServiceNow-Implementierungen unter Verwendung von Agile-Methoden; starke Erfahrung mit ITSM und ITOM; Erfahrung in der Bereitstellung von ServiceNow-Integrationen mit externen Systemen; grundlegendes Verständnis der Entwicklungsgrundsätze von ServiceNow (z. B. Skripting, Konfiguration vs. Anpassung usw.).
• Lieferung & Engagement-Management: Nachgewiesene Fähigkeit, Stakeholder zu managen und Verantwortung bis zum Projektabschluss zu übernehmen; Erfahrung in der Arbeit innerhalb eines agilen Liefermodells, einschließlich Anforderungserhebung, Entwicklung und Test; Erfahrung im Engagement-Management, einschließlich Planung, Berichterstattung, Lieferung und Projektabschluss; starker beratender Ansatz mit der Fähigkeit, Verbesserungen von Geschäftsprozessen klar und effektiv zu kommunizieren.
• Geschäfts- & IT-Kenntnisse: Frühere Erfahrung in der IT-Betriebsführung außerhalb von ServiceNow-spezifischen Rollen; solide Fähigkeiten in der Geschäftsanalytik, einschließlich der Übersetzung von Geschäftsbedürfnissen in technische Lösungen; fundierte Kenntnisse der ITIL / ITSM / SACM-Konzepte und Best Practices.

Zertifizierungen & Qualifikationen:

• ServiceNow-Grundzertifizierungen (CSA und/oder CAD).
• ServiceNow-Implementierungszertifizierungen (CIS).
• ServiceNow-Vertriebsakkreditierungen.

Zusätzliche Anforderungen:

Fähigkeit, effektiv mit sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern zu arbeiten.

Als Mitarbeiter von Advizex sind Sie berechtigt, folgende Vorteile und Vergünstigungen zu erhalten:

• Vom Unternehmen subventionierte medizinische Leistungen.
• Zahn- und Augenversicherung.
• 17 PTO-Tage.
• Flexible Arbeitsregelungen.
• Rentenersparnispläne.
• Bezahlte langfristige Invaliditätsversicherung.
• Basislebensversicherung.

Gemäß dem NYC Pay Transparency Law liegt die Grundgehaltsspanne in New York City für diese Position bei 105.000 bis 115.000 USD, zuzüglich Möglichkeiten für Boni und/oder Provisionen. Die Vergütung in anderen geografischen Regionen kann variieren. Myriad360 ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Rasse, Hautfarbe, Religion, Nationalität, Behinderung, geschütztem Veteranenstatus, Alter oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft Berücksichtigung für eine Anstellung.