Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kliniken bei der Einführung unserer Software und optimiere deren Nutzung.
- Unternehmen: Wachsendes HealthTech-Startup mit einem sinnvollen Produkt.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, flexible Zeiten und virtuelle Unternehmensbeteiligung.
- Weitere Informationen: Erlebe alle Bereiche eines dynamischen Startups mit attraktiver Vergütung.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung von Tag 1 und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise im Gesundheitswesen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Du bist Teil des Customer Success Teams von myScribe und unterstützt unsere Klinikpartner von der ersten Einführung bis zur langfristigen Bindung.
Aufgaben
- Onboarding & Implementierung: Begleitung der Einführung unserer Software in Kliniken von der ersten Einrichtung bis zur aktiven Nutzung im Klinikalltag.
- Pilot- & Rollout-Management: Steuerung und Optimierung von Pilotprojekten sowie großflächigen Implementierungen in der heterogenen Kliniklandschaft.
- Kundenbindung & -wachstum: Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Steigerung der Renewal Rates und gezieltes Upselling und Cross‑Selling in enger Abstimmung mit dem Vertrieb.
- Customer Journey: Gestaltung einer durchgängigen, wertstiftenden Customer Experience mit klaren, messbaren Erfolgsmetriken (KPIs).
- Voice of Customer: Erfassung systematischer Kundenfeedbacks und Einbringung in Produktentwicklung und strategische Entscheidungen.
- Referenzkunden‑Aufbau: Identifikation und Entwicklung strategischer Referenzkundenprojekte zur Beschleunigung unseres Marktwachstums.
- Ad‑hoc‑Projekte: Bearbeitung von strategischen Fragestellungen direkt aus dem Führungsteam rund um Customer Success, von klein bis komplex.
Qualifikation
- 3–5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Implementation oder Account Management für Softwarelösungen – idealerweise im Healthcare‑Umfeld.
- Nachweisliche Erfolge bei der Einführung komplexer Softwarelösungen in anspruchsvollen Kundenumgebungen (z. B. Klinik‑IT, medizinische Systeme).
- Exzellente kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern; von ÄrztInnen über IT‑Leitungen bis zur Klinikverwaltung.
- Analytisches Denkvermögen: Komplexität strukturieren, KPIs lesen und datenbasierte Entscheidungen treffen.
- Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise: keine externe Führung nötig.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse.
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z. B. CRM, Supportsysteme, Excel).
Benefits
- Ein Produkt mit Sinn: Wir verbessern die Klinikalltag‑Messbarkeit.
- Reale Verantwortung von Tag 1: direkte Zusammenarbeit mit GründerInnen & Leadership.
- Spielwiese statt Mikro‑Management: Deine Ideen zählen, wenn sie zielführend sind.
- Hybrides Arbeiten (Mannheim), flexible Arbeitszeiten und Remote‑Option.
- Virtuelle Unternehmensbeteiligung (VSOP): Direktes Wachstumserleben.
- Einblick in alle Bereiche eines wachsenden HealthTech‑Startups mit attraktiver Vergütung.
Senior Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: myScribe GmbH
myScribe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und sinnstiftenden Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodellen und direkter Zusammenarbeit mit der Unternehmensführung fördert myScribe eine Kultur der Eigenverantwortung und Innovation. Zudem profitieren Mitarbeiter von attraktiven Vergütungen und der Chance, aktiv zur Verbesserung des Klinikalltags beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns wissen, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Erfolge im Customer Success präsentierst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern!
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für das Gesundheitswesen! Sprich darüber, wie du die Kliniklandschaft verbessern möchtest und welche Ideen du für die Kundenbindung hast. Lass uns gemeinsam an deiner Story arbeiten!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserem Team passen.
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du die perfekte Wahl für die Rolle des Senior Customer Success Managers bist.
Klar und präzise!:Halte deine Bewerbung klar und auf den Punkt. Vermeide lange Schachtelsätze und komm direkt zur Sache. Wir schätzen eine strukturierte Darstellung deiner Qualifikationen und Erfolge.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei myScribe GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des Senior Customer Success Managers und den spezifischen Anforderungen von myScribe vertraut. Informiere dich über die Softwarelösungen, die sie anbieten, und wie diese in Kliniken implementiert werden. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Erfolge im Customer Success oder bei der Implementierung von Softwarelösungen zeigen. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren musst, ist es wichtig, dass du deine exzellenten kommunikativen Fähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe Informationen einfach und klar vermitteln kannst, und sei bereit, Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst.
✨Analytisches Denken demonstrieren
Bereite dich darauf vor, über KPIs und datenbasierte Entscheidungen zu sprechen. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Probleme zu strukturieren und Lösungen zu finden. Vielleicht kannst du ein Beispiel nennen, wo du Daten genutzt hast, um eine Entscheidung zu treffen oder einen Prozess zu optimieren.
