Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe und entwickle das Retail- und Customer-Support-Team in der DACH-Region.
- Unternehmen: Innovatives Schweizer Unternehmen, das die Zukunft der Mobilität gestaltet.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmöglichkeiten, attraktive Vergünstigungen auf E-Bikes und modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großem Gestaltungsspielraum in einer Wachstumsphase.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Support-Teams und technisches Know-how.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 59400 - 72600 € pro Jahr.
Stromer lebt Swissness, Begeisterung und Partnerschaft. Die myStromer AG entwickelt seit 2009 international ausgezeichnete Speed Pedelecs, die mit herausragender Leistung, Konnektivität und Design den urbanen Verkehr neu definieren. Unser Ziel: Die besten S-Pedelecs zu entwickeln und Menschen zu begeistern, sie täglich zu benutzen. Dafür bündeln wir an unserem Stromer Campus in Oberwangen alle Kompetenzen unter einem Dach – von der Entwicklung, über die Montage, das Marketing, bis zum Vertrieb.
Seit 2022 gehört auch die Marke Desiknio zum Portfolio der myStromer AG. Unsere Marken Stromer und Desiknio verbindet eine hohe Innovationskraft, vollintegriertes Design, führende Technologie sowie erstklassige Qualität. Zusammen verfolgen wir den Anspruch, die Zukunft der Mobilität mit mehr Fahrfreude, Effizienz und Lebensqualität zu gestalten. Gleichzeitig ist Desiknio die ideale Ergänzung für das Stromer Produktportfolio. Die Premium-E-Bikes von Desiknio, die in Spanien entworfen und in Europa handgefertigt werden, sind mit einer Unterstützung bis 25 km/h perfekt für den innerstädtischen Verkehr und kürzere Strecken geeignet.
Als Team Lead Retail & Customer Support bist du verantwortlich für die Führung und Weiterentwicklung der Retail- und Customer-Support-Organisation in der DACH-Region, Frankreich sowie bei Bedarf in weiteren Märkten. Du stellst einen effizienten, qualitativ hochwertigen und kundenorientierten Support für Kunden und Handelspartner sicher und trägst zur kontinuierlichen Weiterentwicklung einer skalierbaren internationalen Supportorganisation bei. Dabei verbindest du operative Führung, technische Expertise und moderne Technologien wie KI, Automatisierung und Self-Service-Lösungen, um unseren Fachhandelspartnern und Kundinnen sowie Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Du sorgst dafür, dass Probleme schnell gelöst, Prozesse kontinuierlich verbessert und wertvolle Erkenntnisse für die Weiterentwicklung unserer Produkte gewonnen werden.
Deine Aufgaben
- Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Retail & Customer Support Teams
- Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Support-Tagesgeschäfts
- Unterstützung des Teams bei komplexen technischen Fragestellungen und Eskalationen
- Direkte Betreuung von Handelspartnern sowie Aufbau langfristiger Partnerschaften
- Einführung und kontinuierliche Optimierung von Supportprozessen, Automatisierungen und KI-Lösungen
- Analyse relevanter Support-Kennzahlen und Ableitung von Verbesserungsmassnahmen
- Planung und Durchführung von Supportkampagnen, Produktupdates und Rückrufaktionen
- Enge Zusammenarbeit mit Quality, Product Management und weiteren Fachbereichen zur nachhaltigen Problemlösung und Verbesserung der Customer Experience
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Support- oder Service-Teams
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie starke Kommunikations- und Coaching-Kompetenzen
- Technischer Hintergrund; Erfahrung im Zweirad-, E-Mobility- oder technischen Serviceumfeld von Vorteil
- Freude daran, operative Themen mit strategischen Verbesserungen zu verbinden
- Interesse an KI, Automatisierung und datenbasierten Entscheidungsprozessen
- Erfahrung in der Optimierung von Prozessen und im Aufbau effizienter Supportstrukturen
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen, Microsoft 365 sowie ERP-Lösungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Dir bieten
- Eine zentrale in einem innovativen Schweizer Premium-Unternehmen
- Die Chance, die Customer Experience von Stromer nachhaltig weiterzuentwickeln
- Internationales und dynamisches Arbeitsumfeld
- Grosser Gestaltungsspielraum in einer spannenden Wachstumsphase
- Moderne Anstellungsbedingungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten
- Attraktive Vergünstigungen auf Stromer- und Desiknio-Bikes
Haben wir Dein Interesse geweckt? Wir freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen.
Team Lead Retail & Customer Support , 80-100% Arbeitgeber: myStromer AG
Die myStromer AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einer offenen Unternehmenskultur, die Teamarbeit und Transparenz fördert, sowie attraktiven Benefits, ist die Position des Qualitätschefs in einem zukunftsorientierten Unternehmen in einer spannenden Branche eine einmalige Gelegenheit für alle, die einen bedeutenden Beitrag zur Produkt- und Servicequalität leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Nutze die Kraft von Networking-Events!
Im Vertrieb sind persönliche Kontakte Gold wert! Schau nach Branchenevents oder Messen, wo du potenzielle Arbeitgeber wie myStromer AG treffen kannst. Oft sind dort auch bereits im Unternehmen tätige Leute, mit denen du ins Gespräch kommen und dein Interesse zeigen kannst.
✨Such nach Empfehlungsprogrammen
Viele Unternehmen im Vertrieb haben Empfehlungsprogramme, bei denen du durch Kontakte oder Freunde einen Fuß in die Tür bekommst. Sprich mit Leuten in deinem Netzwerk und frage, ob sie dich an myStromer AG empfehlen können. Ein gutes Wort kann den Unterschied machen!
✨Zeig dein Verkaufs-know-how!
Mach LinkedIn zu deiner Bühne! Teile Inhalte über Vertriebstrends oder schreibe kurze, hilfreiche Beiträge über deine Ansichten zu Produktverkäufen. So können Entscheidungsträger von myStromer AG dich als aktiven und wissbegierigen Kandidaten wahrnehmen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen, dass du dich direkt über unsere Website auf die freie Position bei myStromer AG bewirbst. So kannst du deinen Enthusiasmus und dein Engagement zeigen und vielleicht sogar unseren Recruitern einen Einblick in deine Motivation geben!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Vertriebserfahrung!:Wenn du dich für die Vertriebsposition bei myStromer AG bewirbst, zeige unbedingt deine bisherigen Vertriebs- oder Verkaufserfahrungen. Erwähne spezifische Erfolge, wie z.B. erreichte Verkaufsziele oder Kundenakquise, um zu zeigen, dass du die richtige Person für diesen Job bist.
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Vertrieb sind Kommunikationsfähigkeiten das A und O. In deinem Anschreiben solltest du beschreiben, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast, um Kunden zu gewinnen oder Probleme zu lösen. Erzähl uns von spezifischen Situationen!
Dein CV als Verkaufsunterlage:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er wie eine Verkaufsunterlage wirkt. Hebe relevante Fähigkeiten hervor, die im Vertrieb wichtig sind, wie Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung. Verwende aktiv positive Formulierungen, die deine Erfolge und Fähigkeiten unterstreichen.
Ehrgeiz und Lernbereitschaft:Da das Vollzeit-Engagement im Vertrieb oft bedeutet, dass du in einem dynamischen Umfeld arbeitest, zeige in deinem Anschreiben deinen Ehrgeiz und deine Bereitschaft zu lernen. Warum möchtest du in dieser Branche arbeiten und was motiviert dich, bei myStromer AG erfolgreich zu sein? Zeig uns deine Leidenschaft!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei myStromer AG vorbereitet
✨Verstehe die Vertriebsmetrik
Warte nicht darauf, dass dir die Rekordzahlen direkt in den Schoß fallen! Sei bereit, über relevante Vertriebskennzahlen zu sprechen – wie z.B. Conversion Rates und Umsatzprognosen. Das zeigt, dass du die Grundlagen des Vertriebs im Griff hast und deine Zahlen in der Praxis anwenden kannst.
✨Präsentationsskills im Fokus
Da du im Vertrieb arbeitest, wird dir wahrscheinlich eine Präsentation vor der Interviewrunde abverlangt. Übe, deine Argumente klar und überzeugend zu präsentieren – stell dir vor, dass du bereits mit potenziellen Kunden sprichst! Zeige deine Fähigkeiten, Kunden zu überzeugen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Vertrieb bedeutet oft, direkt mit Kunden zu interagieren. Bereite dich auf mögliche Rollenspiele im Interview vor. Das kann beinhalten, dass du eine Verkaufssituation simulierst oder wie du mit einem schwierigen Kunden umgehst. Lass dein Verkaufstalent strahlen!
✨Zeige deine Motivation
Als Vollzeitkraft ist es wichtig, dass du deine langfristigen Ziele im Vertrieb klar kommunizierst. Sei bereit, über deine persönliche Motivation zu sprechen und wie du dich in einem dynamischen Vertriebsteam siehst. Unternehmen suchen nach Menschen, die nicht nur heute, sondern auch in Zukunft einen Beitrag leisten wollen!
