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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Helpdesk und manage Facility Services für unsere Stores weltweit.
- Arbeitgeber: Globales Unternehmen mit über 50.000 Mitarbeitern in 23 Ländern.
- Mitarbeitervorteile: Personalisiertes Vergütungspaket, wöchentlicher Coffee-Benefit und Zuschüsse zur Altersvorsorge.
- Andere Informationen: Führungserfahrung und analytisches Denken sind von Vorteil.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Karriere schnell weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: 2-5 Jahre Erfahrung im Facility Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind mehr als 50.000 Menschen in 23 Ländern auf der ganzen Welt. Wir sind ein globales Unternehmen, das sich von einem globalen Ziel leiten lässt und fest davon überzeugt ist, dass wir die Herzen der Menschen durch einen hervorragenden Service gewinnen können.
Deine Aufgaben
- Betrieb des zentralen FM‑Helpdesks: Annahme, Priorisierung und Steuerung aller Tickets über unsere Stores hinweg
- SLA‑Management: Überwachung von Reaktions‑/Lösungszeiten, aktive Eskalationssteuerung, Qualitätssicherung der Ticketdokumentation
- First‑Time‑Fix stärken: Sicherstellen korrekter Kategorisierung/Disposition, Übernahme komplexer oder kritischer Fälle
- Führung & Entwicklung: Fachliche und persönliche Führung eines Mitarbeiters inkl. 1:1‑Gesprächen, Zielvereinbarungen, Coaching und klarer Delegation
- Dienstleistersteuerung: Koordination technischer & infrastruktureller Partner, Monitoring von Performance & Servicequalität, Kostenprüfung innerhalb der Befugnisse
- Stakeholder‑Kommunikation: Verlässlicher Ansprechpartner für Store Manager, Area FM, Regional Manager, IT, Einkauf und Controlling; transparente Updates zu Vorfällen und Fortschritt
- Reporting & Analyse: Erstellung regelmäßiger Helpdesk‑Reports (KPIs, Kosten, Trends), Ableitung von Maßnahmen und Präsentation an das FM‑Management
- Prozess- & Qualitätsmanagement: Weiterentwicklung von Helpdesk‑Prozessen und SOPs, Sicherstellung interner Standards & Compliance, Pflege der Knowledge‑Base
- System- & Toolverantwortung: Administration/Optimierung des CAFM‑/Ticketingsystems, Datenqualität sicherstellen, enge Zusammenarbeit mit der IT
- Krisen- & Ereignismanagement: Unterstützung bei kritischen Betriebsereignissen inklusive strukturierter Eskalation und laufender Kommunikation
Das bringst du mit
- 2–5 Jahre Erfahrung im technischen oder infrastrukturellen Facility Management, idealerweise im Helpdesk-/Servicecenter-Umfeld
- Fundiertes Verständnis von FM‑Prozessen (Hard & Soft Services), Störungs‑ und Eskalationsmanagement
- Praxis in der Dienstleistersteuerung inkl. SLA‑Monitoring, Qualitätskontrolle und Kostenprüfung
- Führungserfahrung mit Fokus auf Coaching, Delegation, Leistungsbeurteilung und Weiterentwicklung
- Tool‑Fit: sicher im Umgang mit CAFM-/Ticketingsystemen und MS Office (insb. Excel); vorteilhaft: ERP/SAP
- Arbeitsweise: strukturiert, präzise und serviceorientiert; hohe Belastbarkeit, Priorisierungsstärke und Umsetzungsfähigkeit
- Kommunikationsstärke & Stakeholder‑Kompetenz auf Augenhöhe – klar, lösungsorientiert, verbindlich
- Analytisches Denken und Routine in KPI‑/Reporting‑Themen
- Sprachen: Deutsch fließend, Englisch gut bis sehr gut
- Wünschenswert: relevante Unterweisungen/Zertifikate (z.B. DGUV, Brandschutz, Erste Hilfe, Sicherheitsunterweisungen)
- Mindset: zuverlässig, verantwortungsbewusst, teamorientiert – mit klarer Service‑ und "Hands‑on"-Mentalität
Benefits
- Personalisiertes Vergütungspaket und performancebasierter Bonus
- Wöchentliches Coffee-Benefit
- Schnelle berufliche und persönliche Entwicklung
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
AmRestees sind das Herz und die Seele unserer Organisation. Sie machen AmRest zu etwas Besonderem und deshalb ist es für uns wichtig, dass sie sich bei dem, was sie tun, glücklich und sicher fühlen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Fragen? Wir stehen dir gern zur Verfügung!
Helpdesk Manager / Facility Manager (all genders) Arbeitgeber: Mysushishop
Kontaktperson:
Mysushishop HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Helpdesk Manager / Facility Manager (all genders)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Blick hast, zögere nicht, direkt mit dem Team oder dem Hiring Manager in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern auf LinkedIn oder besuche Branchen-Events. Oft erfährt man so Insider-Infos und kann sich einen Vorteil verschaffen, bevor die Stellen offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Facility Management und über das Unternehmen selbst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echter Mehrwert für das Team sein kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle relevanten Informationen erhältst und keine wichtigen Updates verpasst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Helpdesk Manager / Facility Manager (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit unseren Anforderungen!: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und verlinke deine bisherigen Erfahrungen direkt mit den geforderten Fähigkeiten. So zeigen wir, dass du die perfekte Wahl für unser Team bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil von StudySmarter zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Mysushishop vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Helpdesk Managers vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Störungsmanagement, in der Dienstleistersteuerung und in der Führung zeigen. Diese Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen während des Interviews klar zu kommunizieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern wichtig ist, achte darauf, während des Interviews klar und lösungsorientiert zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.