Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Customer Experience-Strategie und optimiere den Kundenservice für Luxusmode.
- Unternehmen: Mytheresa, eine führende digitale Luxusshopping-Plattform mit globalem Einfluss.
- Vorteile: Bis zu 32 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und individuelle Unterstützung für mentale Gesundheit.
- Weitere Informationen: Diversity wird geschätzt; wir fördern eine inklusive Arbeitsumgebung.
- Warum dieser Job: Gestalte das Einkaufserlebnis für hochkarätige Kunden und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in CX oder Operations im Luxusbereich und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Mytheresa ist eine der führenden globalen digitalen Luxus-Shopping-Plattformen. Unsere einzigartige digitale Erfahrung basiert auf einem scharfen Fokus auf hochkarätige Luxuskäufer, exklusiven Produkt- und Inhaltsangeboten, führender Technologie und analytischen Plattformen sowie hochwertigen Serviceoperationen. Seit Januar 2021 sind wir ein börsennotiertes Unternehmen an der New Yorker Börse. Mehr als 1.200 Mitarbeiter aus über 70 Ländern arbeiten leidenschaftlich daran, das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Die Schaffung eines starken sowie vielfältigen und integrativen Teams ist für Mytheresa von wesentlicher Bedeutung. Für uns zählen Ihre Expertise und Motivation mehr als Ihr individueller Lebensweg. Mytheresa gewährleistet einen schnellen und fairen Einstellungsprozess.
Um das Team Customer Experience zu unterstützen, suchen wir den Head of Customer Experience (f/m/d), der in unserem Münchener Büro tätig sein wird.
WAS SIE TUN WERDEN
- CX-Strategie & Skalierung: Markenweite CX über Kundenintelligenz, Customer Journey & Kommunikation und Engagement vorantreiben.
- Einblicke in Maßnahmen: NPS, Sentiment-Plattformen (Trustpilot), Fokusgruppen und Testbestellungen in Tech-, Produkt- und Betriebs-Roadmaps umsetzen.
- Top-Client-Wachstum: Zusammenarbeit mit Personal Shopping zur Steigerung der VIP-Retention, Clienteling und Luxus-Erweiterungen (Schmuckpflege, zirkulärer Wiederverkauf).
- Governance & UX: Globale CX-Standards über Berührungspunkte festlegen, digitale UX optimieren und kritische Verzögerungsprotokolle entwerfen.
- Exekutive Ausrichtung: CRM, Technik, Marketing und Betrieb mithilfe zentralisierter Analysen abstimmen, um operationale Duplikationen zu beseitigen.
- Post-Purchase-Effizienz: Nach dem Kauf Abläufe und Self-Service-Optionen optimieren, um Supportkosten zu senken und Margen zu schützen.
- Teamführung: Ein leistungsstarkes CX-Spezialistenteam aufbauen, betreuen und skalieren, indem agile Methoden angewendet werden.
WER SIE SIND
- Erfahrung: Nachgewiesene CX- oder Betriebsführung im Luxusmode-, E-Commerce- oder Gastgewerbe mit starkem LTV-Einfluss.
- Ausführung: In der Lage, hochrangige C-Suite-Strategien mit tiefgreifenden operativen Problemlösungen zu verbinden.
- Daten- & kommerzielles Verständnis: Verfolgt CX-Metriken (NPS, CSAT) direkt zu Umsatz-KPIs (AOV, Retention, CAC, Margin).
- MarTech-Fähigkeiten: Versiert im Umgang mit modernen CX-Plattformen, CRM/BI-Tools und KI-gesteuerten Insights-Plattformen.
- Sprachen: Fließendes Englisch; Deutsch, Arabisch oder Mandarin/Kantonesisch sind von Vorteil.
WAS WIR BIETEN
- Bis zu 32 Tage Urlaub, abhängig von der Dienstzeit, beginnend mit 28 Tagen.
- Mobiles Büro mit bis zu 20% Ihrer insgesamt vertraglich vereinbarten Stunden (je nach Job und Position).
- 10 Tage/Jahr mobiles Büro im Ausland in EU-Ländern (je nach Job und Position).
- Sprachkurse.
- Mitarbeiterrabatt von bis zu 30%.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Vergünstigte Mitgliedschaft für ausgewählte Sportplattformen & Fitnessstudios.
- Vergünstigte Fahrkarte.
- Individuelle Unterstützung bei psychischer Gesundheit & Wohlbefinden (z.B. Vereinbarkeit von Beruf und Familie).
- Sozialer Tag.
- Aktienoptionsplan für Mitarbeiter.
LuxExperience ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir ermutigen Menschen mit einer Vielzahl von Hintergründen, sich zu bewerben. Wir erkennen die Vorteile an, die Vielfalt für unseren Arbeitsplatz, unser Geschäft und unsere Kunden mit sich bringt. Wir heißen alle Bewerbungen willkommen und werden diese unabhängig von Rasse und Nationalität, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, Schwangerschaft oder verwandten medizinischen Bedingungen, Elternstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als Person mit Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigen. Wenn Sie angemessene Anpassungen benötigen, um Ihre Bewerbung abzuschließen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Erfahrungsgrad: Mid-Senior Level
Arbeitsplatztyp: Hybrid
Standorte
Head of Customer Experience (f/m/d) MYTHERESA in Aschheim, Großmehring Arbeitgeber: mytheresa.com GmbH
Mytheresa ist ein führendes globales digitales Luxus-Einkaufsportal, das seinen Mitarbeitern eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet. Mit bis zu 32 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitsmodellen und individuellen Unterstützungsangeboten für mentale Gesundheit fördert Mytheresa das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung sowie die Zusammenarbeit mit einem vielfältigen Team machen Mytheresa zu einem attraktiven Arbeitgeber in München.
