Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Customer Experience-Strategie und optimiere den Kundenservice für Luxusmode.
- Unternehmen: Mytheresa, eine führende digitale Luxusshopping-Plattform mit globalem Einfluss.
- Vorteile: Bis zu 32 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und individuelle Unterstützung für mentale Gesundheit.
- Weitere Informationen: Diversity wird geschätzt; wir fördern ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Einkaufserlebnis für hochkarätige Kunden und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in CX oder Operations im Luxusbereich und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Mytheresa ist eine der führenden globalen digitalen Luxus-Shopping-Plattformen. Unsere einzigartige digitale Erfahrung basiert auf einem scharfen Fokus auf hochkarätige Luxuskäufer, exklusiven Produkt- und Inhaltsangeboten, führender Technologie und analytischen Plattformen sowie hochwertigen Serviceoperationen. Seit Januar 2021 sind wir ein börsennotiertes Unternehmen an der New Yorker Börse. Mehr als 1.200 Mitarbeiter aus über 70 Ländern arbeiten leidenschaftlich daran, das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Die Schaffung eines starken sowie vielfältigen und integrativen Teams ist für Mytheresa von wesentlicher Bedeutung. Für uns zählen Ihre Expertise und Motivation mehr als Ihr individueller Lebensweg. Mytheresa sorgt für einen schnellen und fairen Einstellungsprozess.
Um das Team Customer Experience zu unterstützen, suchen wir den Head of Customer Experience (f/m/d), der in unserem Münchener Büro tätig sein wird.
WAS SIE TUN WERDEN
- CX-Strategie & Skalierung: Markenweite CX über Kundenintelligenz, Customer Journey & Kommunikation und Engagement vorantreiben.
- Einblicke in Maßnahmen: NPS, Sentiment-Plattformen (Trustpilot), Fokusgruppen und Testbestellungen in Tech-, Produkt- und Betriebs-Roadmaps umsetzen.
- Top-Kundenwachstum: Zusammenarbeit mit Personal Shopping zur Steigerung der VIP-Retention, Clienteling und Luxus-Erweiterungen (Schmuckpflege, zirkulärer Wiederverkauf).
- Governance & UX: Globale CX-Standards über Berührungspunkte festlegen, digitale UX optimieren und kritische Verzögerungsprotokolle entwerfen.
- Exekutive Ausrichtung: CRM, Technik, Marketing und Betrieb mithilfe zentralisierter Analysen abstimmen, um operative Duplikationen zu beseitigen.
- Effizienz nach dem Kauf: Nach dem Kauf Abläufe und Selbstbedienungsoptionen optimieren, um Supportkosten zu senken und Margen zu schützen.
- Teamführung: Ein leistungsstarkes CX-Spezialistenteam aufbauen, betreuen und skalieren, indem agile Methoden angewendet werden.
WER SIE SIND
- Erfahrung: Nachgewiesene CX- oder Betriebsführung im Luxusmode-, E-Commerce- oder Gastgewerbe mit starkem LTV-Einfluss.
- Ausführung: In der Lage, hochrangige C-Suite-Strategien mit tiefgreifenden operativen Problemlösungen zu verbinden.
- Daten- & kommerzielles Verständnis: Verfolgt CX-Metriken (NPS, CSAT) direkt zu Umsatz-KPIs (AOV, Retention, CAC, Margin).
- MarTech-Fähigkeiten: Versiert im Umgang mit modernen CX-Plattformen, CRM/BI-Tools und KI-gesteuerten Insights-Plattformen.
- Sprachen: Fließendes Englisch; Deutsch, Arabisch oder Mandarin/Kantonesisch sind von Vorteil.
WAS WIR BIETEN
- Bis zu 32 Tage Urlaub, abhängig von der Dienstzeit, beginnend mit 28 Tagen.
- Mobiles Büro mit bis zu 20% Ihrer insgesamt vertraglich vereinbarten Stunden (je nach Job und Position).
- 10 Tage/Jahr mobiles Büro im Ausland in EU-Ländern (je nach Job und Position).
- Sprachkurse.
- Mitarbeiterrabatt von bis zu 30%.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Vergünstigte Mitgliedschaft für ausgewählte Sportplattformen & Fitnessstudios.
- Vergünstigte Fahrkarte.
- Individuelle Unterstützung bei psychischer Gesundheit & Wohlbefinden (z.B. Vereinbarkeit von Beruf und Familie).
- Sozialer Tag.
- Aktienoptionsplan für Mitarbeiter.
LuxExperience ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir ermutigen Menschen mit einem vielfältigen Hintergrund zur Bewerbung. Wir erkennen die Vorteile an, die Vielfalt für unseren Arbeitsplatz, unser Geschäft und unsere Kunden mit sich bringt. Wir heißen alle Bewerbungen willkommen und werden diese unabhängig von Rasse und Nationalität, Religion, Farbe, Geschlecht, Schwangerschaft oder verwandten medizinischen Bedingungen, Elternstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als Person mit einer Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigen. Wenn Sie angemessene Anpassungen benötigen, um Ihre Bewerbung abzuschließen, lassen Sie es uns bitte wissen.
Head of Customer Experience (f/m/d) @MYTHERESA in Aschheim Arbeitgeber: mytheresa.com GmbH
Mytheresa ist ein führendes globales digitales Luxus-Einkaufsportal, das seinen Mitarbeitern eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet. Mit bis zu 32 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitsmodellen und individuellen Unterstützungsangeboten für mentale Gesundheit fördert Mytheresa das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Die Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung sowie die Zusammenarbeit mit einem vielfältigen Team machen Mytheresa zu einem attraktiven Arbeitgeber in München.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Experience (f/m/d) @MYTHERESA in Aschheim erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie mytheresa.com GmbH treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie mytheresa.com GmbH, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei mytheresa.com GmbH bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei mytheresa.com GmbH zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Experience (f/m/d) @MYTHERESA in Aschheim mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei mytheresa.com GmbH im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei mytheresa.com GmbH vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei mytheresa.com GmbH erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
