Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Kundenserviceteam und sorge für erstklassige Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: MYTHERESA, ein führendes E-Commerce-Unternehmen mit Fokus auf Luxusmode.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Unternehmenskultur, die Vielfalt schätzt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und unterstütze dein Team beim Wachstum.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teammanagement, idealerweise im E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Was Sie tun werden:
- Verwaltung des täglichen Betriebs eines unserer internen Kundenserviceteams
- Bereitstellung von erstklassigem Kundenservice
- Umgang mit sensiblen Kundendaten
- Festlegung persönlicher Ziele, Vorgaben und Richtlinien für Teammitglieder
- Halbjährliche Teambewertungen
- Sicherstellung der Umsetzung von Coaching- und Schulungsprogrammen
- Unterstützung jedes Teammitglieds in seiner persönlichen und beruflichen Entwicklung
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Prozesse, um bei jeder Gelegenheit ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten
- Koordination mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Zahlung, Zoll, Lager und Versand, um produkt- oder kundenbezogene Probleme zu beheben
Wer Sie sind:
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kenntnisse der englischen Sprache sowie ausgezeichnete Kenntnisse einer zweiten Sprache wie Deutsch wären von Vorteil
- Fundierte Erfahrung und Leidenschaft für Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Sektor
- Verständnis der Besonderheiten des US-Kundenservices und des Verbraucherverhaltens wäre von Vorteil
- Erfahrung im Teammanagement und ein starkes Teamgefühl
- Problemlösungsfähigkeiten, Entscheidungsfindung und Einsatz für unsere Kunden
- Solide Kenntnisse von Windows-PC, MS Office und Erfahrung mit Ticketing-Systemen bevorzugt
- Proaktive, organisierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, unter Zeitdruck zu arbeiten, sind unerlässlich
- Flexible Einstellung und positive Herangehensweise an Veränderungen
LuxExperience ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir ermutigen Menschen mit einem vielfältigen Hintergrund zur Bewerbung. Wir erkennen die Vorteile an, die Vielfalt für unseren Arbeitsplatz, unser Geschäft und unsere Kunden mit sich bringt. Wir heißen alle Bewerbungen willkommen und werden diese unabhängig von Rasse und Nationalität, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, Schwangerschaft oder verwandten medizinischen Bedingungen, Elternstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als Person mit Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen berücksichtigen.
Wenn Sie Anpassungen benötigen, um Ihre Bewerbung abzuschließen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Erfahrungsstufe: Mid-Senior Level
Arbeitsplatztyp: Vor Ort
Team Lead Customer Care - US Market (f/m/d) @MYTHERESA Arbeitgeber: Mytheresa
Mytheresa ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in München eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung, großzügigen Urlaubsregelungen und flexiblen Arbeitsmodellen fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Rabatten und einer Vielzahl von Zusatzleistungen, die das Arbeiten im Bereich des digitalen Luxusshopping besonders lohnenswert machen.
