Teamlead Personal Shopping & Client Relations (f / m / d)

WAS SIE TUN WERDEN

• Direkte Leitung von 5-8 Personal Shoppers
• Festlegung der Maßstäbe für Verkaufs- und Servicestandards für alle kundenorientierten Teams bei Mytheresa durch die Wahrnehmung und Leistung des Personal Shopping Teams
• Optimierung des Potenzials von Kundenbeziehungen zur Steigerung des Umsatzes, der Migration und der Loyalität innerhalb hochpreisiger Kundensegmente
• Nachhaltige jährliche Steigerung des Teamumsatzes im Einklang mit dem Unternehmenswachstum
• Motivation der Teams durch inspirierende Führung und Unterstützung
• Beitrag zur Schaffung neuer Werkzeuge zur Maximierung der Leistung Ihres Teams und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Diese neuen Werkzeuge nach ihrer Entwicklung fördern und sicherstellen, dass das Team sie erfolgreich einführt
• Aufbau einflussreicher Beziehungen zu Einkaufs- und Merchandising-Teams, um das kommerzielle Potenzial der Kunden zu maximieren
• Regelmäßiges Feedback zur Kundennachfrage geben, um Kaufentscheidungen zu beeinflussen
• Enger Kontakt mit dem CX-Team und anderen relevanten Abteilungen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Nutzbares Feedback an das Management des Verteilzentrums zu TC-Servicelevels geben und mit ihnen zusammenarbeiten, um kontinuierliche Verbesserungen der Kundenzufriedenheit zu definieren
• Enger Kontakt mit dem VP/Director/Head of Personal Shopping und den anderen Teamleitern innerhalb des Personal Shoppings zur Umsetzung von TC- und Personal Services-Programmtätigkeiten

WEN SIE SIND

• Gute analytische Fähigkeiten, Fähigkeit, Erkenntnisse aus Verkaufsberichten zu ziehen
• Ergebnisorientierter Führer mit nachweislicher Fähigkeit, Verkäufe durch herausragenden Service zu inspirieren
• Natürlicher Führer und menschenorientiert mit hoher Energie und Antrieb
• Echtes Interesse an der Messung und Erhöhung der Standards im Kundenservice ist unerlässlich, zusammen mit einem gründlichen Verständnis des Luxusverbrauchers und einem einfühlsamen Ansatz für allgemeine Bedürfnisse und Erwartungen
• Nachgewiesene kundenorientierte Herangehensweise mit hervorragenden Servicefähigkeiten und Beziehungsaufbau
• Offensichtliche Leidenschaft für und tiefgehendes Wissen über Luxusmode und den Modezyklus ist unerlässlich
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten (sowohl schriftlich als auch mündlich)
• Gute Kenntnisse der Microsoft Office Suite, insbesondere Microsoft Excel
• Technikaffin
• Fließend in Wort und Schrift in Englisch

WER WIR SIND

Mytheresa ist eine der führenden globalen digitalen Luxus-Shopping-Plattformen. Unser einzigartiges digitales Erlebnis basiert auf einem scharfen Fokus auf hochkarätige Luxuskäufer, exklusive Produkt- und Inhaltsangebote, führende Technologie- und Analyseplattformen sowie hochwertige Serviceoperationen. Seit Januar 2021 sind wir ein börsennotiertes Unternehmen an der New Yorker Börse. Mehr als 1.900 Mitarbeiter aus über 100 Ländern arbeiten leidenschaftlich daran, das beste Einkaufserlebnis zu bieten. Die Schaffung eines starken sowie vielfältigen und integrativen Teams ist für Mytheresa von wesentlicher Bedeutung. Für uns zählen Ihre Expertise und Motivation mehr als Ihr individueller Lebensweg. Mytheresa sorgt für einen schnellen und fairen Einstellungsprozess.