Community & Operations Manager (m/w/d) in Düsseldorf

Wir betreiben eine der reichweitenstärksten digitalen Plattformen im Tischtennis-Umfeld mit rund 280 Millionen Seitenaufrufen pro Jahr, 260.000 registrierten Nutzerinnen und Nutzern sowie 70.000 Premium-Accounts. Unsere Plattform ist ein zentraler digitaler Baustein für Vereine, Spieler und Organisationen im Tischtennis. Dabei arbeiten wir eng mit Partnern und Verbänden wie dem Deutschen Tischtennis-Bund (DTTB) sowie zahlreichen Landesverbänden zusammen. Neben unserer Plattform verlegen wir außerdem mit tischtennis das offizielle Verbandsmagazin des DTTB und begleiten damit die gesamte Tischtennis-Community in Deutschland auch im Printbereich.

Deine Rolle

Du bist einer der wichtigsten Kontaktpunkte zwischen unserer Community und unserem Unternehmen – und damit ein zentraler Teil unserer Außenwirkung. In dieser vielseitigen Rolle verantwortest du sowohl den direkten Austausch mit unseren Nutzerinnen und Nutzern als auch zentrale organisatorische Prozesse rund um unser Verbandsmagazin. Gleichzeitig bist du eine verbindende Kraft im Team und sorgst dafür, dass viele Dinge im Hintergrund zuverlässig ineinandergreifen.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von E-Mails über unsere zentrale Support-Adresse sowie telefonischer Anfragen
• Professionelle, sehr sichere und sprachlich präzise schriftliche Kommunikation mit Nutzerinnen und Nutzern
• Erste Anlaufstelle für Fragen, Probleme und Feedback rund um unsere Plattform
• Sicherer Umgang mit den verschiedenen Funktionen unseres Adminsystems
• Souveräner Umgang – auch mit kritischen oder anspruchsvollen Anfragen
• Verwaltung von Abonnements und Kundendaten
• Erstellung und Pflege von Liefer- und Versandlisten
• Kommunikation mit Druckerei und Logistikpartnern
• Bearbeitung von Leseranfragen rund um das Magazin
• Unterstützung bei organisatorischen Abläufen rund um Produktion und Versand
• Unterstützung bei der Organisation und Strukturierung interner Abläufe
• Mitgestaltung eines reibungslosen und gut funktionierenden Büroalltags
• Aktives Mitdenken, wo Prozesse verbessert oder vereinfacht werden können
• Förderung eines positiven, wertschätzenden Miteinanders im Team

Dein Profil

• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und eine sehr hohe kommunikative Sicherheit – insbesondere in schriftlicher Form
• Du formulierst klar, freundlich und professionell und bleibst auch in anspruchsvollen Situationen souverän und lösungsorientiert
• Du bist gern „erste Stimme“ nach außen und verstehst Kommunikation als zentrale Verantwortung
• Du arbeitest dich schnell in komplexere Zusammenhänge ein und hast die Fähigkeit, auch technische Themen zu verstehen, einzuordnen und praktisch anzuwenden
• Du arbeitest sehr sorgfältig, zuverlässig und mit hohem Qualitätsbewusstsein
• Du bist gut organisiert, behältst auch bei vielen parallelen Aufgaben den Überblick und arbeitest strukturiert
• Du fühlst dich wohl in einer Mischung aus Kommunikation, Administration und operativen Aufgaben
• Eine Leidenschaft für Tischtennis ist ein großes Plus und hilft dir, unsere Community noch besser zu verstehen
• Idealerweise hast du Erfahrung im Kundenservice, Support, Office Management oder ähnlichen Bereichen

Warum diese Rolle besonders ist

Du bist nicht nur Support – du bist Kontaktpunkt, organisatorisches Rückgrat und verbindendes Element zwischen Community, Magazin und Team. Eine Rolle mit viel Verantwortung, in der Kommunikation, Organisation und Teamkultur zusammenkommen.

Dann freuen wir uns über deine Bewerbung mit sämtlichen relevanten und spannenden Infos über dich per Mail.