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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team zur Optimierung des Kundenservice und entwickle innovative Prozesse.
- Arbeitgeber: N-ERGIE ist ein führendes Unternehmen in der Energiebranche mit Fokus auf Kundenorientierung.
- Mitarbeitervorteile: Homeoffice möglich, unbefristeter Vertrag und spannende Projekte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Journey aktiv und bringe frische Ideen in ein dynamisches Umfeld ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Betriebswirtschaftliches Studium und Erfahrung im Kundenservice-Management sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir suchen eine Führungspersönlichkeit mit Kommunikationsstärke und Innovationsgeist.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Teamleiter Customer Experience (m/w/d) Vollzeit / Nürnberg / unbefristet / ab sofort / Homeoffice möglich Das erwartet Sie Als Leiter*in übernehmen Sie eine zentrale Rolle im Ausbau und der Optimierung des Kundenservice der N-ERGIE. Sie führen ein motiviertes Team und entwickeln innovative, digitale und kundenorientierte Prozesse entlang der gesamten Customer Journey. Sie gestalten neue Serviceprozesse im Spannungsfeld von Kundenerwartung , Energiegesetzgebung und Digitalisierung – und sorgen für deren reibungslose Implementierung. Sie entwickeln und verantworten zielgerichtete Kommunikationsstrategien für den Kundenservice und optimieren unsere schriftliche Kundenkommunikation entlang relevanter Zielgruppen. Außerdem steuern Sie bereichsübergreifende Projekte zur Weiterentwicklung von Kundenservice-Strukturen , begleiten Change-Prozesse und sichern die erfolgreiche Überführung in das Tagesgeschäft. Sie analysieren interne und externe KPIs , leiten strategische Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab und fördern ein ganzheitliches Customer Experience Management . Zudem verantworten Sie das Prozess- und Qualitätsmanagement sowie die Qualitätssicherung unserer externen Dienstleistungspartner . Das zeichnet Sie aus Sie haben ein betriebswirtschaftliches Studium abgeschlossen und verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice-Management , idealerweise in der Energiewirtschaft . Als erfahrene Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsstärke leiten Sie Teams klar, motivierend und mit Fokus auf Veränderung und Innovation. Sie verfügen über umfassende Kenntnisse in Leistungseinkauf , Outsourcing und Servicequalität und sind erfahren in der Entwicklung und Umsetzung datengetriebener , kundenzentrierter Maßnahmen . Ihre Methodenkompetenz im Prozess-, Projekt- und Produktmanagement erlaubt Ihnen, komplexe Vorhaben effektiv und zielgerichtet umzusetzen. Sie bringen sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office mit sowie gute Kenntnisse in SAP IS-U, S/4HANA, CRM-Systemen und ersten Erfahrungen mit Automatisierung und RPA-Prozessen . Klingt das für Sie nach einer spannenden Zukunft? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Teamleiter Customer Experience (m/w/d) Arbeitgeber: N-ERGIE AG
Kontaktperson:
N-ERGIE AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Customer Experience (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten aus der Energiewirtschaft, um mehr über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen bei N-ERGIE zu erfahren. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf deine Führungskompetenzen und Erfahrungen im Kundenservice beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Teams motiviert und Veränderungen erfolgreich umgesetzt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich Customer Experience und Digitalisierung in der Energiewirtschaft. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Technologien und Methoden Bescheid weißt und wie diese in die Strategie von N-ERGIE integriert werden können.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Bereite dich darauf vor, wie du KPIs analysierst und strategische Maßnahmen ableitest, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dies zeigt, dass du datengetrieben arbeitest und die Bedürfnisse der Kunden im Fokus hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Customer Experience (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Teamleiter Customer Experience zugeschnitten ist. Hebe deine Führungserfahrung und deine Kenntnisse im Kundenservice hervor.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Erfolge im Kundenservice-Management klar darstellen. Zeige auf, wie du Teams geleitet und innovative Prozesse entwickelt hast.
Prüfe auf Vollständigkeit: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei N-ERGIE AG vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du innovative und kundenorientierte Prozesse entwickeln kannst, um die Kundenerwartungen zu übertreffen.
✨Bereite Beispiele für Führungskompetenz vor
Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten in der Teamführung und im Change-Management demonstrieren. Zeige, wie du dein Team motiviert und Veränderungen erfolgreich umgesetzt hast.
✨Kenntnisse in KPIs und Datenanalyse
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit der Analyse von KPIs zu sprechen. Erkläre, wie du datengetriebene Entscheidungen getroffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
✨Technische Kenntnisse hervorheben
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in MS Office, SAP IS-U, S/4HANA und CRM-Systemen klar kommunizierst. Wenn du Erfahrung mit Automatisierung und RPA-Prozessen hast, erwähne dies ebenfalls, da es für die Position relevant ist.
