Customer Experience Manager – Kundenservice & Prozessentwicklung (m/w/d)

Das sind wir

Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.500 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit.

Das erwartet Sie

• Sie entwickeln Customer-Experience-Strategien und -Konzepte für den Kundenservice und leiten diese aus den Anforderungen von Konzernkommunikation, Vertrieb sowie relevanten Konzerneinheiten ab.
• Die Einführung neuer CX-Strategien und Servicekonzepte wird von Ihnen koordiniert und in Zusammenarbeit mit verschiedenen Fach- und Systembereichen begleitet.
• Kundenbedürfnisse sowie Feedback analysieren Sie systematisch, leiten daraus konkrete Maßnahmen ab und entwickeln Lösungen zur Verbesserung von Prozessen, Services und Automatisierung.
• Neue Prozesse im Kundenservice werden von Ihnen konzipiert, umgesetzt und gemeinsam mit interdisziplinären Teams in den operativen Betrieb überführt.
• Sie leiten bereichsübergreifende Projekte im Customer-Experience-Umfeld und sorgen für eine strukturierte Steuerung, Umsetzung und Dokumentation der Ergebnisse.

Das steckt in Ihnen

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, beispielsweise in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder Wirtschaftspsychologie.
• Fundierte Kenntnisse im Customer-Relationship-Management sowie ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und energiewirtschaftliche Rahmenbedingungen bringen Sie mit.
• Analytisches Denken sowie Erfahrung in der Auswertung von Daten, Prozessen und Kundenfeedback helfen Ihnen, fundierte Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Projekt- und Prozessmanagement gehören zu Ihren Stärken und Sie arbeiten sicher mit gängigen Tools wie MS Office sowie relevanten Service- und CRM-Systemen.
• Gute Anwenderkenntnisse in energiewirtschaftlichen Systemen und Ticketsystemen (z. B. SAP IS-U, SAP CRM, S/4HANA Utilities, JIRA oder SAP Solution Manager) bringen Sie ebenso mit wie sichere englische Sprachkenntnisse auf mindestens B2-Niveau inklusive fachspezifischer Kommunikation.

Das bieten wir Ihnen

• ATTRAKTIV: Vergütung nach Tarifvertrag mit 13 Monatsgehältern (Jahresgehalt ca. 67.000 bis 88.000€ brutto, je nach Qualifikation und Berufserfahrung, plus mögliche Zulagen), Erfolgsbeteiligung, attraktive Altersvorsorge und 30 Urlaubstage.
• FLEXIBEL: Individuelle Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit.
• EXTRAS: z. B. Strompreisvergünstigungen, Deutschlandticket Job für 19,75 Euro, Fahrrad-Leasing, familienfreundliche Angebote, Gesundheits- und Sportprogramme.
• ZUKUNFTSSICHER: Die Energiewende im regionalen Unternehmen gestalten mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten.
• MITEINANDER: Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung.

Klingt das für Sie nach einer spannenden Zukunft? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!