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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und entwickle innovative Messinstrumente.
- Arbeitgeber: N-ERGIE AG ist ein führender kommunaler Energieversorger in Deutschland, engagiert für Klimaschutz.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Extras wie Strompreisvergünstigungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiewende mit und arbeite in einem toleranten, wertschätzenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management erforderlich.
- Andere Informationen: Interesse an Digitalisierung und KI ist von Vorteil; sichere Kenntnisse in Power BI und Excel.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Das sind wir
Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.600 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit.
Das erwartet Sie
- Gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen analysieren Sie unsere bestehenden Prozesse und Services und entwickeln diese weiter, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Um diese und die Kundenzentrierung stets im Blick zu behalten, gestalten Sie innovative Instrumente für deren Messung.
- Basierend auf Kundenfeedbacks entwickeln Sie maßgeschneiderte Lösungen um die Zufriedenheit unserer Kund*innen weiter zu steigern.
- Sie leiten interdisziplinäre und bereichsübergreifende Projekte im Bereich Customer Experience sowie zur Transformation der Kundenschnittstelle.
- In enger Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen begleiten Sie die Umsetzung Ihrer Projekte in die operativen Prozesse.
- Wir bei der N-ERGIE AG wollen uns stetig verbessern – leisten Sie Ihren Beitrag, indem Sie Kundenfeedbacks und -trends analysieren, sowie statistische Tools und Methoden zur Datenanalyse und -interpretation nutzen.
Das zeichnet Sie aus
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftspsychologie.
- Im Bereich Customer Experience Management bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung mit und haben in Ihrer bisherigen beruflichen Laufbahn bereits erfolgreich Projekte geleitet.
- Ein serviceorientierter Umgang mit externen sowie internen Kund*innen ist für Sie selbstverständlich. Dabei kommt Ihnen Ihre Fähigkeit zum ganzheitlichen Denken und Handeln und Ihr branchenübergreifendes Mindset zugute.
- Interesse an der Energiewirtschaft sowie an Themen wie Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und dem Wettbewerbsmarkt sind von Vorteil.
- Sie sind sicher im Umgang mit Power BI, Excel, SAP-Anwendungen und Projektmanagementtools.
Das bieten wir Ihnen
- ATTRAKTIV Vergütung nach Tarifvertrag mit 13 Monatsgehältern, Erfolgsbeteiligung, attraktive Altersvorsorge und 30 Urlaubstage
- ZUKUNFTSSICHER Die Energiewende im regionalen Unternehmen gestalten mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten
- MITEINANDER Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung
- FLEXIBEL Individuelle Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
- EXTRAS z. B. Strom- und Gaspreisvergünstigungen, Deutschlandticket Job für 15 Euro, Fahrrad-Leasing, familienfreundliche Angebote, Gesundheits- und Sportprogramme
Kontakt
Luisa Lennert
aus dem Team Recruiting hilft Ihnen gerne!
0911 802 54411
Luisa Lennert
aus dem Team Recruiting hilft Ihnen gerne!
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Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: N-ERGIE Aktiengesellschaft
Kontaktperson:
N-ERGIE Aktiengesellschaft HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die aktuellen Trends in der Energiewirtschaft und wie Digitalisierung sowie Künstliche Intelligenz diese Branche beeinflussen. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein tiefes Verständnis für diese Themen hast und wie sie zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, in denen du erfolgreich Projekte im Bereich Customer Experience geleitet hast. Dies zeigt nicht nur deine Erfahrung, sondern auch deine Fähigkeit, Ergebnisse zu liefern.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Wissen über statistische Tools und Methoden zur Datenanalyse, um zu demonstrieren, wie du Kundenfeedback effektiv analysieren und in umsetzbare Strategien umwandeln kannst. Das wird deine analytischen Fähigkeiten unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Power BI, Excel und SAP-Anwendungen zu sprechen. Zeige, wie du diese Tools genutzt hast, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die N-ERGIE Aktiengesellschaft. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über ihre Werte, Dienstleistungen und die Rolle des Customer Experience Managers zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Bereich Customer Experience Management und deine Fähigkeiten in der Datenanalyse.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die N-ERGIE AG interessierst und wie du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst. Gehe auf deine Erfahrungen mit interdisziplinären Projekten ein.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständige Bewerbung über die Website der N-ERGIE AG ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt formatiert und vollständig sind, bevor du sie hochlädst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei N-ERGIE Aktiengesellschaft vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die N-ERGIE Aktiengesellschaft und ihre Verpflichtung zum Gemeinwohl. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens teilst und bereit bist, zur Klimaschutz- und Energiewende-Initiative beizutragen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte, die du in der Vergangenheit geleitet hast, insbesondere im Bereich Customer Experience Management. Sei bereit, diese Erfahrungen zu teilen und zu erläutern, wie du die Kundenzufriedenheit verbessert hast.
✨Kenntnisse in Datenanalyse betonen
Da die Rolle eine Analyse von Kundenfeedback und Trends erfordert, solltest du deine Fähigkeiten in der Nutzung von Tools wie Power BI, Excel und SAP hervorheben. Bereite dich darauf vor, wie du diese Tools in deinen bisherigen Projekten eingesetzt hast.
✨Interdisziplinäre Zusammenarbeit hervorheben
Betone deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen. Gib Beispiele, wie du erfolgreich interdisziplinäre Projekte geleitet hast und welche Methoden du verwendet hast, um alle Beteiligten einzubeziehen.
