Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle innovative Customer-Experience-Strategien und verbessere den Kundenservice.
- Unternehmen: N-ERGIE Aktiengesellschaft, ein führender kommunaler Energieversorger in Deutschland.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Extras.
- Weitere Informationen: Tolerante und wertschätzende Arbeitsumgebung mit guten Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiewende aktiv mit und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Kenntnisse im Customer-Relationship-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Das sind wir
Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.500 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit.
Das erwartet Sie
- Sie entwickeln Customer-Experience-Strategien und Konzepte für den Kundenservice und leiten diese aus den Anforderungen von Konzernkommunikation, Vertrieb sowie relevanten Konzerneinheiten ab.
- Die Einführung neuer CX-Strategien und Servicekonzepte wird von Ihnen koordiniert und in Zusammenarbeit mit verschiedenen Fach- und Systembereichen begleitet.
- Kundenbedürfnisse sowie Feedback analysieren Sie systematisch, leiten daraus konkrete Maßnahmen ab und entwickeln Lösungen zur Verbesserung von Prozessen, Services und Automatisierung.
- Neue Prozesse im Kundenservice werden von Ihnen konzipiert, umgesetzt und gemeinsam mit interdisziplinären Teams in den operativen Betrieb überführt.
- Sie leiten bereichsübergreifende Projekte im Customer-Experience-Umfeld und sorgen für eine strukturierte Steuerung, Umsetzung und Dokumentation der Ergebnisse.
Das steckt in Ihnen
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, beispielsweise in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder Wirtschaftspsychologie.
- Fundierte Kenntnisse im Customer-Relationship-Management sowie ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und energiewirtschaftliche Rahmenbedingungen bringen Sie mit.
- Analytisches Denken sowie Erfahrung in der Auswertung von Daten, Prozessen und Kundenfeedback helfen Ihnen, fundierte Handlungsempfehlungen abzuleiten.
- Projekt- und Prozessmanagement gehören zu Ihren Stärken und Sie arbeiten sicher mit gängigen Tools wie MS Office sowie relevanten Service- und CRM-Systemen.
- Gute Anwenderkenntnisse in energiewirtschaftlichen Systemen und Ticketsystemen (z. B. SAP IS-U, SAP CRM, S/4HANA Utilities, JIRA oder SAP Solution Manager) bringen Sie ebenso mit wie sichere englische Sprachkenntnisse auf mindestens B2‑Niveau inklusive fachspezifischer Kommunikation.
Das bieten wir Ihnen
- ATTRAKTIV: Vergütung nach Tarifvertrag mit 13 Monatsgehältern (Jahresgehalt ca. 60.000 € bis 89.000 € brutto, je nach Qualifikation und Berufserfahrung, plus mögliche Zulagen), Erfolgsbeteiligung, attraktive Altersvorsorge und 30 Urlaubstage.
- FLEXIBEL: Individuelle Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit.
- EXTRAS: z. B. Strompreisvergünstigungen, Deutschlandticket Job für 19,75 Euro, Fahrrad-Leasing, familienfreundliche Angebote, Gesundheits- und Sportprogramme.
- ZUKUNFTSSICHER: Die Energiewende im regionalen Unternehmen gestalten mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten.
- MITEINANDER: Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung.
Klingt das für Sie nach einer spannenden Zukunft? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Customer Experience Manager – Netz-/Messstellenbetrieb (m/w/d) Arbeitgeber: N-ERGIE Aktiengesellschaft
Die N-ERGIE Netz GmbH in Nürnberg ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch ein starkes Engagement für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Mit einem wertschätzenden Arbeitsumfeld und zahlreichen Zusatzleistungen wie Strompreisvergünstigungen und Gesundheitsprogrammen fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und ermöglicht es den Mitarbeitern, aktiv an der Energiewende in der Region teilzunehmen.
Kontaktdaten:
N-ERGIE Aktiengesellschaft Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Manager – Netz-/Messstellenbetrieb (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei N-ERGIE Aktiengesellschaft suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager – Netz-/Messstellenbetrieb (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei N-ERGIE Aktiengesellschaft im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei N-ERGIE Aktiengesellschaft vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über N-ERGIE Aktiengesellschaft und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
