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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Projekte zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und entwickle innovative Messinstrumente.
- Arbeitgeber: N-ERGIE AG ist ein führender kommunaler Energieversorger in Deutschland, engagiert für Klimaschutz.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche Extras wie Strompreisvergünstigungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiewende aktiv mit und arbeite in einem wertschätzenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management erforderlich.
- Andere Informationen: Interesse an Digitalisierung und KI ist von Vorteil; sichere Kenntnisse in Power BI und Excel.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Das sind wir
Die N-ERGIE Aktiengesellschaft, Nürnberg, zählt zu den großen kommunalen Energieversorgern in Deutschland. Sie ist dem Gemeinwohl verpflichtet und macht sich mit rund 2.600 Mitarbeitenden für Klimaschutz und eine regionale Energiewende stark. Große Teile Mittelfrankens und angrenzende Regierungsbezirke versorgt sie mit Strom und Erdgas sowie die Stadt Nürnberg zusätzlich mit Wasser und Fernwärme. Stadtwerke und Industriekund*innen beliefert sie deutschlandweit.
Das erwartet Sie
- Gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen analysieren Sie unsere bestehenden Prozesse und Services und entwickeln diese weiter, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Um diese und die Kundenzentrierung stets im Blick zu behalten, gestalten Sie innovative Instrumente für deren Messung.
- Basierend auf Kundenfeedbacks entwickeln Sie maßgeschneiderte Lösungen um die Zufriedenheit unserer Kund*innen weiter zu steigern.
- Sie leiten interdisziplinäre und bereichsübergreifende Projekte im Bereich Customer Experience sowie zur Transformation der Kundenschnittstelle.
- In enger Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen begleiten Sie die Umsetzung Ihrer Projekte in die operativen Prozesse.
- Wir bei der N-ERGIE AG wollen uns stetig verbessern – leisten Sie Ihren Beitrag, indem Sie Kundenfeedbacks und -trends analysieren, sowie statistische Tools und Methoden zur Datenanalyse und -interpretation nutzen.
Das zeichnet Sie aus
- Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftspsychologie.
- Im Bereich Customer Experience Management bringen Sie mehrjährige Berufserfahrung mit und haben in Ihrer bisherigen beruflichen Laufbahn bereits erfolgreich Projekte geleitet.
- Ein serviceorientierter Umgang mit externen sowie internen Kund*innen ist für Sie selbstverständlich. Dabei kommt Ihnen Ihre Fähigkeit zum ganzheitlichen Denken und Handeln und Ihr branchenübergreifendes Mindset zugute.
- Interesse an der Energiewirtschaft sowie an Themen wie Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und dem Wettbewerbsmarkt sind von Vorteil.
- Sie sind sicher im Umgang mit Power BI, Excel, SAP-Anwendungen und Projektmanagementtools.
Das bieten wir Ihnen
- ATTRAKTIV Vergütung nach Tarifvertrag mit 13 Monatsgehältern, Erfolgsbeteiligung, attraktive Altersvorsorge und 30 Urlaubstage
- ZUKUNFTSSICHER Die Energiewende im regionalen Unternehmen gestalten mit interessanten Entwicklungsperspektiven dank guter Weiterbildungsmöglichkeiten
- MITEINANDER Toleranz und Offenheit sowie wertschätzende Arbeitsumgebung
- FLEXIBEL Individuelle Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für ein gesundes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
- EXTRAS z. B. Strom- und Gaspreisvergünstigungen, Deutschlandticket Job für 15 Euro, Fahrrad-Leasing, familienfreundliche Angebote, Gesundheits- und Sportprogramme
Kontakt
Luisa Lennert
aus dem Team Recruiting hilft Ihnen gerne!
0911 802 54411
Luisa Lennert
aus dem Team Recruiting hilft Ihnen gerne!
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Leiter*in für Kundenerlebnis (m/w/d) Arbeitgeber: N-ERGIE Aktiengesellschaft
Kontaktperson:
N-ERGIE Aktiengesellschaft HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter*in für Kundenerlebnis (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Energiewirtschaft oder im Bereich Customer Experience arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends in der Energiewirtschaft und im Customer Experience Management. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese die Kundenzufriedenheit beeinflussen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine bisherigen Projekte im Bereich Customer Experience zu nennen. Überlege dir, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Fähigkeiten im Umgang mit Tools wie Power BI und Excel zu demonstrieren. Vielleicht gibt es die Möglichkeit, in einem Gespräch eine kurze Analyse durchzuführen oder deine Kenntnisse zu präsentieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter*in für Kundenerlebnis (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die N-ERGIE Aktiengesellschaft. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über ihre Werte, Projekte und die Rolle des Unternehmens in der Energiewende zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Bereich Customer Experience Management und deine Projektleitungskompetenzen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du dich für die Position interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen können.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über die Website der N-ERGIE AG ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt benannt und in den geforderten Formaten hochgeladen sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei N-ERGIE Aktiengesellschaft vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und das Engagement der N-ERGIE AG für Klimaschutz und die regionale Energiewende. Zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, aktiv zur Verbesserung der Kundenerfahrung beizutragen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte, die du im Bereich Customer Experience Management geleitet hast. Bereite dich darauf vor, diese Erfahrungen zu teilen und zu erläutern, wie du Kundenfeedback genutzt hast, um Lösungen zu entwickeln.
✨Kenntnisse in Datenanalyse betonen
Da die Rolle eine starke Datenanalyse erfordert, solltest du deine Fähigkeiten im Umgang mit Tools wie Power BI, Excel und SAP hervorheben. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du diese Tools in der Vergangenheit eingesetzt hast, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren.
✨Interdisziplinäre Zusammenarbeit hervorheben
Die Fähigkeit, bereichsübergreifend zu arbeiten, ist entscheidend. Teile Beispiele, wie du erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Projekte umzusetzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
