Operations Manager - Complaints Management (Germany) - Relocation to Madrid

Diese Gelegenheit basiert in unserem lebhaften Madrid Hub. Wir suchen jemanden, der bereit ist, umzuziehen und den spanischen Lebensstil zu genießen, während er seine Karriere aufbaut. Wir laden Sie ein, zur Gestaltung der Zukunft des digitalen Bankings in der Abteilung Beschwerdemanagement und -prävention beizutragen – eine Geschäftseinheit, die unsere Kunden, Marktregulierungsbehörden und interne Stakeholder auf der spannenden Reise verbindet, konforme und nahtlose Dienstleistungen zu schaffen, die unsere Nutzer lieben.

Als Operations Manager - Beschwerdemanagement (deutscher Markt) werden Sie in unserem Madrid Hub tätig sein und eine Schlüsselrolle bei der Koordination des Beschwerdemanagementprozesses spielen, der sich auf die Unterstützung des Managements der relevanten Märkte im Rahmen der Rolle konzentriert, sowie die Zusammenarbeit im Bereich der Behördenbeziehungen und der Einhaltung von Audits vorantreibt.

In Ihrer nächsten Herausforderung werden Sie:

• Das hochmotivierte Team von Mitarbeitern und Analysten mitverwalten, die die End-to-End-Bearbeitung von Kunden- oder behördlich eskalierten Beschwerden für den deutschen und andere relevante Märkte durchführen.
• Die Verwaltung der anderen Märkte unterstützen und faire, zeitgerechte und konforme Lösungen sicherstellen.
• Mit dem Marktmanager zusammenarbeiten und als primärer Ansprechpartner für deutschsprachige Behörden und externe Streitbeilegungsstellen fungieren, hochwertige Antworten und Nachweise vorbereiten und einreichen.
• Die Marktverwaltung bei der Koordination und Vorbereitung von auditbereiten Dokumentationen für die Beschwerdeprozesse in Ihrem Bereich unterstützen, eng mit internen Audits, Compliance-, Rechts- und Risikoteams zusammenarbeiten.
• Cross-funktionale Initiativen leiten und vorantreiben, um die Ursachen von Beschwerden anzugehen, Prozesse zu verbessern und operationale sowie regulatorische Risiken in den Märkten zu reduzieren.
• Fachwissen über deutsche Verbraucher-, Banken- und Zahlungsregulierungen im Kontext der Beschwerdebearbeitung bereitstellen und Auswirkungen neuer Produkte und Funktionen bewerten.
• Beschwerdeanalysten in Madrid betreuen und eine Kultur der Qualität, Eigenverantwortung und kontinuierlichen Verbesserung in der Bearbeitung von Beschwerden in deutscher Sprache fördern.
• KPI und SLA für Ihre Märkte überwachen, proaktiv Risiken, Ineffizienzen und Trends identifizieren und in umsetzbare Verbesserungen umsetzen, insbesondere in Bezug auf kapazitätsbezogene Risiken und Planung.
• Ein hohes Maß an Autonomie haben, Verantwortung von der Identifizierung von Problemen bis zur Umsetzung und Nachverfolgung übernehmen.

Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich. Spanisch, Italienisch oder Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Diese Rolle erfordert entweder einen Hochschulabschluss in Rechtswissenschaften mit einem soliden Verständnis des deutschen oder anderer europäischer Zivil-, Verbraucher- oder Bankrechts oder einen starken Karriereweg im selben Bereich. Praktische Erfahrung in diesem Bereich ist von Vorteil.

Mehrere Jahre relevante Erfahrung im Beschwerdemanagement, in der rechtlichen/regulatorischen Fallbearbeitung oder in kundenorientierten rechtlichen Operationen in der Banken-, Zahlungs- oder Finanzdienstleistungsbranche.

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Finanzregulierungsbehörden, Ombudsmann-Systemen oder anderen öffentlichen Behörden ist ein großer Vorteil.

Starkes analytisches Denken kombiniert mit hervorragenden Ermittlungs- und Schreibfähigkeiten in Deutsch; Sie können eigenständig präzise rechtliche Recherchen durchführen und komplexe Themen in klare, kundenfreundliche Erklärungen übersetzen.

Nachgewiesene Fähigkeit, operationale Prozesse in großem Maßstab zu betreiben und zu verbessern, einschließlich der Identifizierung von Ursachen, Schließung von Kontrolllücken und Implementierung pragmatischer Lösungen. Praktische Erfahrung mit CRM-Tools (idealerweise Salesforce) und Prozessmanagement-Tools wie Jira und Confluence oder die Fähigkeit, sich schnell einzuarbeiten.

Hohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Pragmatismus; Sie nutzen Ihre Zeit effektiv, priorisieren unter strengen Fristen und bewahren einen kühlen Kopf im Umgang mit sensiblen Fällen.

Eine kollaborative Denkweise – Sie arbeiten gerne in einem motivierten, internationalen Team und sind dabei in der Lage, autonome Entscheidungen innerhalb Ihres Rahmens zu treffen.

Bitte beachten Sie, dass diese Rolle nicht remote ist und Ihre persönliche Anwesenheit in unserem Büro in Madrid an bestimmten Tagen der Woche erforderlich ist.

Beschleunigen Sie Ihr Karrierewachstum, indem Sie einem der am meisten diskutierten digitalen Bankdisruptoren Europas und einem LinkedIn Deutschland Top Startup Arbeitgeber beitreten.

N26 ist ein wirklich aufregender Ort, an dem wir unsere Stärken ausspielen und unsere Grenzen respektieren können, während wir versuchen, sie zu überwinden.

Persönliches Entwicklungsbudget, vergünstigtes öffentliches Verkehrsticket (ausgewählte Standorte), Deutschkurse, Fitnessmitgliedschaften, Kinderbetreuungsdienste (ausgewählte Standorte), N26 Premium-Bankkarte, Mitarbeitendarlehen und Ihre Wahl zwischen einem Mac- oder Windows-Laptop.

26 Urlaubstage pro Jahr, mit einem zusätzlichen Tag für jedes Dienstjahr – bis zu 30 Tage.

Ein hohes Maß an Zusammenarbeit und Autonomie bei der Arbeit mit einer Gruppe vielfältiger Kollegen und Zugang zu modernster Technologie.

Ein Umzugspaket mit Visumunterstützung für diejenigen, die es benötigen, und die Möglichkeit, Ihre Karriere im lebhaften Madrid als Teil unseres neuen europäischen Exzellenzzentrums aufzubauen.

N26 ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderungsstatus.