Lead Product Manager - Conversational Banking

Über die Rolle: Conversational Banking ist, wie N26 den Support skalieren kann, ohne die Mitarbeiterzahl im gleichen Maße zu erhöhen. Unser Ziel ist es, Banking zu einem Non-Event zu machen: Kunden erhalten Hilfe in ihrem bevorzugten Kanal und in ihrer Sprache, und die meisten Probleme werden gelöst, bevor ein menschlicher Agent eingreifen muss. Wir bauen die Intelligenz intern auf – N26 besitzt seine eigene Orchestrierungs- und Intelligenzschicht, anstatt sie von Anbietern zu mieten – und das Programm entwickelt sich nun von einem Assistenten, der Fragen beantwortet, zu einem System, das auf diese reagiert.

Was Sie tun werden:

• Besitzen Sie einen Fähigkeitsbereich. Übernehmen Sie die vollständige Produktverantwortung für einen definierten Teil des Programms – beispielsweise eine Reihe von hochvolumigen Kundenreisen oder eine agentenorientierte Fähigkeit – einschließlich Roadmap, Lieferung und Ergebnisse.
• Alles auf Beweisen basieren. Führen Sie Entdeckungen zu den Kontaktursachen in Ihrem Bereich durch und erstellen Sie Problemstellungen aus der echten Kundenstimme und operativen Daten, anstatt aus Annahmen.
• Agentenfähigkeiten bereitstellen. Arbeiten Sie täglich mit Ingenieuren und Teams für angewandte KI zusammen, um Reisen vom Antworten zum Handeln zu bewegen – sichere, autonome Lösungen mit den richtigen Leitplanken und Eskalationspfaden.
• Besitzen Sie Ihre Zahlen. Statistiken mit ergebnisorientierten Metriken und Gegenmetriken instrumentieren, die beweisen, dass Qualität nicht gegen Effizienz eingetauscht wird. Sie sollten in der Lage sein, jede Zahl, die Sie präsentieren, zu verteidigen.
• Arbeiten Sie an den Schnittstellen. Arbeiten Sie mit dem Betrieb, Dienstleistungspartnern und anderen Produktteams zusammen, damit das, was Sie liefern, in den realen Arbeitsabläufen von Agenten und Backoffice-Teams ankommt.
• Für eine regulierte Bank bauen. Compliance, Nachvollziehbarkeit und Kundenschutz in jede Fähigkeit von Anfang an integrieren.

Was nach 12 Monaten gut aussieht: Ihr Fähigkeitsbereich hat eine klare, gelieferte Roadmap. Die Reisen, die Sie besitzen, lösen mehr Kundenprobleme autonom als vor einem Jahr, und Sie können dies mit Qualitätsmetriken belegen. Ingenieure, Betrieb und Design betrachten Sie als die Person, die das Problem am besten versteht.

Was Sie mitbringen:

• Drei oder mehr Jahre Erfahrung im Produktmanagement, mit mindestens einem ausgelieferten Produkt oder einer wichtigen Fähigkeit, die Sie vollständig besessen haben.
• Erfahrung mit KI-gesteuerten, konversationalen oder Automatisierungsprodukten – oder ein nachweisbares, praktisches Verständnis dafür, wie LLM-basierte Systeme in der Produktion funktionieren.
• Starke analytische Fähigkeiten: sicher in der Definition von Metriken, direkter Umgang mit Daten und Trennung von Signal und Eitelkeit.
• Die Kommunikationsfähigkeit, klar für Führungskräfte zu schreiben und tief mit Ingenieuren zu sprechen, auf Englisch.
• Neigung zu Beweisen über Meinungen und Komfort im Umgang mit Unklarheiten in einem schnelllebigen Programm.

Schön zu haben:

• Erfahrung im Bankwesen, Fintech oder einer anderen regulierten Branche.
• Einblick in Kontaktcenter-Operationen, BPO-Umgebungen oder Kundenservicetools.
• Zusätzliche europäische Sprachen, angesichts unserer multikulturellen Kundenbasis.

Warum diese Rolle jetzt: Das Segment wurde neu gebildet und erweitert, die Plattformfundamente sind bewährt, und die interessante Arbeit beginnt gerade: Reisen von der Eindämmung zur echten autonomen Lösung zu bringen, auf Infrastruktur, die die Bank besitzt. Sie werden Teil eines kleinen Senior-Teams mit direktem Zugang zur Programmleitung und echter Verantwortung von Tag eins. N26 ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter ein.