Senior Product Manager - Conversational Banking

Wir suchen einen praktischen Senior Product Manager mit einer Leidenschaft für die Systeme hinter großartigem Service und einem starken operativen Instinkt, um unserem Conversational Banking-Team beizutreten. Als Senior Product Manager für Operations & Automation sind Sie verantwortlich für die Plattformen, auf denen unsere Serviceorganisation läuft, einschließlich Salesforce als Agenten- und Fallmanagement-Rückgrat, der Automatisierungsschicht, die Routinearbeiten entfernt, und den betrieblichen Werkzeugen, die es N26 ermöglichen, den Support über Märkte hinweg zu skalieren, ohne die Kosten proportional zu erhöhen.

In dieser Rolle werden Sie:

• Serviceprozesse von Ende zu Ende neu gestalten: Kartieren, wie die Arbeit tatsächlich über Kontaktkanäle, Fälle und Backoffice fließt; Abfall, Fehlermeldungen und Verfahrenslücken identifizieren; Prozesse für Lösungen und Effizienz neu gestalten und den neu gestalteten Prozess in die Plattform einbetten.
• CRM-Enablement vorantreiben: Die Optimierung und Skalierung von Salesforce als unser zentrales Fallmanagement-Rückgrat leiten, um die Fähigkeiten der Agenten kontinuierlich zu verbessern.
• Workflow-Automatisierung und Prozessverbesserung über die Serviceoperationen skalieren: Hochvolumige, niedrigkomplexe Arbeiten identifizieren und diese durch Automatisierung, intelligentere Werkzeuge und neu gestaltete Agentenreisen entfernen, mit messbaren Effizienz- und Qualitätsresultaten.
• Betriebliche Bereitschaft besitzen: Die Bereitschaft für Produkt- und Markteinführungen über die Prozesse, Werkzeuge, Compliance-Abnahmen und die Befähigung der Agenten in der Serviceorganisation verwalten.
• Daten in Produktstrategien übersetzen: Kontaktfaktoren, Bearbeitungszeiten, Fehlermeldungen und Agentenfeedback analysieren, um die nächsten hochwirksamen Probleme zu identifizieren, die auf Ihrer Roadmap gelöst werden müssen.
• Einfluss auf leitende Stakeholder ausüben: Fortschritte, komplexe Abwägungen und strategische Ergebnisse effektiv an Führungsgremien und SteerCo kommunizieren.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• Über 5 Jahre Erfahrung im Produktmanagement, mit erheblicher Zeit, die auf den Plattformen und Werkzeugen verbracht wurde, die Agenten und Operationsteams täglich nutzen.
• Nachweisliche Erfolge bei der Bereitstellung von Workflow-Automatisierung und Prozessverbesserung mit quantifizierten betrieblichen Einsparungen sind ein Muss.
• Erfahrung mit Technologien im Contact Center (Routing, Fallmanagement, Telefonieintegration); Vertrautheit mit AWS Connect und Cloud-Contact-Center-Design ist ein großer Vorteil.
• Erfahrung in der Anwendung von KI im Servicekontext für Agentenunterstützung, Wissensoberflächen oder automatisierte Kundenreisen (z.B. auf AWS Bedrock oder ähnlichem) ist ein großer Vorteil.
• Erfahrung im Bankwesen, Fintech oder einem anderen regulierten Umfeld, einschließlich der Koordination von Compliance- und rechtlichen Genehmigungen auf dem Weg zum Markt, ist ein Muss.
• Starke quantitative und analytische Fähigkeiten; komfortabel beim Erstellen der Datenansichten, auf denen Operationen und Führung basieren (Power BI, SQL oder ähnlich).
• Eine prozessverbessernde Denkweise und strukturierte Methoden (Six Sigma oder gleichwertig) zur Identifizierung und Beseitigung von Betriebsabfällen.
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten, mit Erfahrung in der Präsentation vor EXCO/SteerCo-Publikum.
• Ein hohes Maß an Integrität und Arbeitsmoral, mit dem intrinsischen Wunsch, Dinge zu bauen, die von Ende zu Ende funktionieren, und sich ebenso um das zu kümmern, was hinter den Kulissen passiert, wie um das, was der Kunde sieht.

Was Sie erwartet:

• Beschleunigen Sie Ihr Karrierewachstum, indem Sie einem der am meisten diskutierten Disruptoren Europas beitreten.
• Mitarbeitervorteile, die von einem wettbewerbsfähigen persönlichen Entwicklungsbudget, Homeoffice-Budget, Rabatten für Fitness- und Wellnessmitgliedschaften, Sprach-Apps und öffentlichem Verkehr reichen.
• Kommt jede Woche an einem festgelegten Tag mit Ihrem Team im Büro zusammen, plus einem weiteren Tag Ihrer Wahl, und genießen Sie die Flexibilität der Remote-Arbeit an den restlichen Tagen.
• Zusätzlicher Urlaubstag für jedes Jahr der Betriebszugehörigkeit.
• Ein hohes Maß an Autonomie und Zugang zu modernsten Technologien - alles während Sie mit einem freundlichen Team von Kollegen unterschiedlicher Nationalitäten, Lebenserfahrungen und Familienstatus arbeiten.
• Ein Umzugspaket mit Visumsunterstützung für diejenigen, die es benötigen.

N26 hat das Banking für die digitale Welt von heute neu erfunden. Technologie und Design befähigen alles, was wir tun, und so bauen wir die globale Banking-Plattform, die die Welt gerne nutzt. Wir haben physische Filialen, Papierkram und versteckte Gebühren für ein elegantes digitales Erlebnis und enorme Einsparungen eliminiert. Den Menschen die Macht zu geben, auf ihre Weise zu leben und zu bankieren, ist es, was uns morgens aus dem Bett holt und die Arbeit inspiriert, die wir tun.

Wir haben unseren Hauptsitz in Berlin mit Büros in mehreren Städten in Europa, darunter Wien und Barcelona, und einem Team von 1.500 Mitarbeitern aus mehr als 80 Nationalitäten.

Bei N26 glauben wir, dass unsere Stärke in unseren Menschen und den unterschiedlichen Perspektiven liegt, die sie mitbringen. Wir streben danach, vielfältige Teams aufzubauen, die Innovation und Geschäftserfolg vorantreiben. Wir suchen aktiv Talente aus allen Hintergründen und begrüßen Bewerbungen von allen Geschlechtern, Kulturen, sexuellen Orientierungen, Fähigkeiten, Neurodiversitäten und Altersgruppen. Wir setzen uns dafür ein, eine hervorragende und zugängliche Kandidatenerfahrung zu bieten. Wenn Sie Unterstützung benötigen, um diesen Prozess für Sie zu gestalten, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen!