IT Support Agent (m/w/d)

*N3 Engine Overhaul Services (N3) ist das europäische Kompetenzzentrum für die Instandhaltung und Reparatur von Rolls-Royce-Triebwerken der Baureihe Trent. Das Gemeinschaftsunternehmen von Lufthansa Technik AG und Rolls-Royce plc. hat seinen Sitz vor den Toren Arnstadts, im größten Industriegebiet Thüringens „Erfurter Kreuz“. Mehr als 1000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter betreuen im Auftrag von Rolls-Royce Triebwerke von 50 internationalen Fluggesellschaften.* *Wir sind ein modernes und wachsendes Unternehmen mit dem Anspruch, unseren Mitarbeitenden und Kunden einen zuverlässigen und professionellen IT-Service zu bieten. Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir einen engagierten \*\*IT Support Agent (m/w/d), der als erste Anlaufstelle für unsere Anwender kompetent und serviceorientiert unterstützt.* ## Check-In / Ihre Aufgaben - Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem - Durchführen von Fehleranalysen sowie eigenständiges Erarbeiten von Lösungen und Verbesserungsvorschlägen im Rahmen definierter Systeme und Prozesse - Pflegen und Aktualisieren von Serviceprozessen sowie zugehöriger Dokumentation - Abstimmen mit externen Dienstleistern und Herstellern im Rahmen der Störungsbearbeitung - Pflegen und Weiterentwickeln der Wissensdatenbank - Unterstützung in IT-Projekten sowie bei der Umsetzung von Changes und Rollouts ## Boarding / Ihr Profil - Erfahrung im First- und ggf. im Second-Level-Support und in der eigenständigen Bearbeitung komplexerer Störungen wünschenswert - Erfahrung mit Windows-Clients, grundlegenden Serverumgebungen, Standard-IT-Anwendungen und Ticketsystemen von Vorteil - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise - Teamfähigkeit sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten - Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sie erfüllen nicht alle beschriebenen Anforderungen oder kommen aus einer luftfahrtfremden Branche? Kein Problem – bei N3 arbeiten Sie im Team und werden von erfahrenen Kollegen vollumfänglich eingearbeitet. ## Flight / Unser Angebot - \*\*Gelebte N3-Werte:\*\* Vertrauen, Verantwortung und Transparenz – Wir stehen für eine offene und respektvolle Unternehmenskultur - \*\*I.d.R. unbefristete Anstellung:\*\* Ein sicherer Arbeitsplatz, der Perspektiven für Ihre Zukunft bietet - \*\*Attraktive Vergütung:\*\* Profitieren Sie von einer fairen Bezahlung nach dem IG Metall Tarifvertrag - \*\*Beteiligung am Company Bonus:\*\* Erhalten Sie eine direkte Beteiligung am Erfolg des Unternehmens - \*\*Work-Life-Balance:\*\* Eine 38-Stunden-Woche in Vollzeit mit flexiblen Gleitzeitregelungen und der Möglichkeit, mobil zu arbeiten - \*\*Erholung und Freizeit:\*\* Genießen Sie 30 Urlaubstage sowie zusätzliche Sonderurlaubsregelungen und Urlaubsgeld - \*\*Verantwortungsvolle Aufgaben:\*\* Arbeiten Sie an spannenden und sicherheitsrelevanten Projekten in der Luftfahrttechnik - \*\*Teamarbeit und Weiterbildung:\*\* Erleben Sie echtes Teamwork und profitieren Sie von maßgeschneiderten Einarbeitungstrainings sowie individuellen On- und Off-the-Job-Trainings - \*\*Feedback-Kultur:\*\* Wir leben eine offene Feedback- und Beteiligungskultur – Ihre Ideen zählen! - \*\*Prämiertes Ideenmanagement:\*\* Bringen Sie Ihre Ideen ein und sichern Sie sich attraktive Prämien - \*\*Standortvorteile:\*\* Unser zentraler Standort bietet Ihnen sowohl einen Mitarbeiterparkplatz als auch eine sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr - \*\*Umzugsbonus:\*\* Wenn Sie weiter weg wohnen, unterstützt Sie N3 finanziell bei Ihrem Umzug - \*\*Gut versorgt:\*\* Eine Teeküche zur freien Nutzung sowie eine Kantine mit einem abwechslungsreichen Speiseangebot sorgen für Ihr Wohl - \*\*Sport und Gesundheit:\*\* Profitieren Sie von einem unternehmenseigenen Sportverein und einem umfassenden betrieblichen Gesundheitsmanagement - \*\*Mitarbeitervorteile:\*\* Genießen Sie exklusive Einkaufsvorteile und Sonderrabatte in Bereichen wie Technik, Wohnen und Reisen - \*\*Zuschuss für ein neues Fahrrad:\*\* Wir unterstützen Sie beim Kauf eines neuen Fahrrads mit einem attraktiven Zuschuss - \*\*Fahrrad-Leasing:\*\* Profitieren Sie von unserem Fahrrad-Leasing-Angebot und fahren Sie umweltbewusst zur Arbeit - \*\*E-Bike Ladestation:\*\* Laden Sie Ihr E-Bike direkt vor Ort – wir bieten eine moderne E-Bike Ladestation für Ihre bequeme Nutzung - \*\*Kooperation mit goFLUX:\*\* Nutzen Sie die Mitfahr-App goFLUX, um umweltfreundlich und bequem zu Ihrem Arbeitsplatz zu gelangen ## Enjoy the flight! Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Bewerberportal und senden Sie uns dazu Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen. Bei Rückfragen zum Bewerberprozess oder der ausgeschriebenen Position wenden Sie sich bitte an: *N3 Engine Overhaul Services GmbH & Co. KG, Human Resources Recruiting, Tel.: +49 151 - 67 74 75 97* *Gerhard-Höltje-Straße 1, 99310 Arnstadt, Germany*