Customer Success Manager - German Speaking (EMEA)

n8n ist die offene Workflow-Orchestrierungsplattform, die für die neue Ära der KI entwickelt wurde. Wir geben technischen Teams die Freiheit des Codes mit der Geschwindigkeit von No-Code, damit sie schneller, intelligenter und ohne Grenzen automatisieren können. Unterstützt von einer leidenschaftlichen Gemeinschaft und über 500 genehmigten Integrationen verändern wir die Art und Weise, wie Menschen Systeme zusammenbringen und Ideen für Auswirkungen skalieren.

Als Customer Success Manager für unser Guided-Segment sind Sie der primäre Partner nach dem Verkauf für ein Portfolio von etwa 30 Unternehmenskunden in EMEA, einschließlich der DACH-Region, und begleiten die Kunden von der Einarbeitung bis zur reifen, skalierbaren Nutzung. Durch eine enge Betriebsführung von Kickoffs, Erfolgsplänen, QBRs und Erneuerungen übersetzen Sie die Produktnutzung in messbaren Geschäftswert und heben den ROI klar hervor.

Zusätzlich verwalten Sie proaktiv Risiken und Eskalationen, analysieren Gesundheits- und Nutzungssignale, um Fortschritte zu blockieren, und entwerfen skalierbare Playbooks und Programme, die die Ergebnisse der Kunden verbessern.

Was Sie tun werden:

• Verantwortung für ein Portfolio von n8n’s Unternehmenskunden, als primärer Partner nach dem Verkauf über Einarbeitung, Nutzung und Erneuerung
• Leitung von Kunden-Kickoffs und Erfolgsplanung, Abstimmung der Stakeholder auf Ziele, Zeitpläne, Verantwortlichkeiten und messbare Ergebnisse
• Durchführung von Einarbeitung und Schulung für technische und geschäftliche Zielgruppen, Blockaden bei der Implementierung beseitigen und die Zeit bis zum Wert beschleunigen
• Einrichtung eines starken Betriebsablaufs (Gesundheitschecks, Executive-Synchronisationen, QBRs), Nutzung von Daten und Erkenntnissen zur Steuerung von Prioritäten und Entscheidungen
• Überwachung der Gesundheit der Kunden und der Produktsignale, um proaktiv Risiken zu identifizieren, Eskalationen zu verwalten und die Stakeholder auf dem Laufenden zu halten
• Quantifizierung und Kommunikation des Geschäftswerts während des gesamten Lebenszyklus, Aufbau von ROI-Erzählungen, die an Nutzung, Ergebnissen und Auswirkungen gebunden sind
• Identifizierung und Fortschritt von Expansionsmöglichkeiten (Upsell/Cross-Sell), enge Zusammenarbeit mit Account Executives bei den Kontenplänen, die Wachstum fördern
• Enger Austausch mit Support, Solutions Engineering und Produkt, um Blockaden schnell zu lösen und ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten
• Bereitstellung von strukturiertem, umsetzbarem Feedback an Produkt und Engineering, Vertretung der Kundenbedürfnisse und Gestaltung der Roadmap-Prioritäten

Anforderungen:

• Erfahrung im Enterprise Customer Success: Sie haben ein Portfolio von Unternehmenskunden im SaaS-Bereich betreut und können Kickoffs, Einarbeitungen und QBRs von Anfang bis Ende durchführen.
• Wert- und Ergebnisorientierung: Sie sind in der Lage, die Produktnutzung in messbare Ergebnisse, ROI und executive-ready Erzählungen zu übersetzen.
• Technische Sprachgewandtheit: Sie können sicher mit IT/Engineering-Stakeholdern kommunizieren (APIs, Integrationen, Authentifizierungsgrundlagen, Umgebungen) und wissen, wann/wie Sie Bedenken äußern sollten.
• Kommerzielle Kompetenz: Sie haben Erneuerungen und Expansion (Upsell/Cross-Sell) vorangetrieben, mit einer Erfolgsbilanz in Bezug auf Kundenbindung und Wachstumswirkung.
• Betriebliche Strenge: Sie führen einen klaren Betriebsablauf, halten die Stakeholder auf dem Laufenden und verwalten mehrere Prioritäten mit Struktur und Nachverfolgung.
• Klare, vertrauensvolle Kommunikation: Sie kommunizieren präzise mit sowohl Entwicklern als auch Führungskräften und sind bekannt dafür, dauerhafte Beziehungen aufzubauen.
• Funktionale Führung: Sie arbeiten effektiv mit Vertrieb, Support, Solutions Engineering und Produkt zusammen, um Kunden zu entlasten und die Reise zu verbessern.
• Builder-Mindset in Ungewissheit: Sie gedeihen in sich schnell ändernden Umgebungen und übernehmen Verantwortung.

Nice-to-haves:

• Neugier auf Automatisierung + KI: Sie haben Automatisierungs-/KI-Tools (oder iPaaS/Workflow-Plattformen) verwendet und können Ideen einbringen, die die Realisierung des Kundenwerts verbessern.
• Erfahrung in Startups/Scale-ups: Sie haben in schnell wachsenden Umgebungen gearbeitet und genießen die Arbeit „das Flugzeug während des Flugs zu bauen“.
• Erfahrung in mehreren Regionen: Sie haben mit globalen Unternehmenskunden in EMEA/US-Zeitzonen und komplexen Stakeholder-Gruppen gearbeitet.
• Technische oder STEM-Ausbildung: Ein Abschluss oder eine gleichwertige Ausbildung in einem technischen Bereich ist von Vorteil (Informatik, Ingenieurwesen usw.).
• Vertrautheit mit n8n oder ähnlichen Tools: Vorherige Erfahrungen mit Workflow-Automatisierungs-/Integrationsplattformen helfen Ihnen, schneller einzusteigen.

n8n ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus diskriminiert.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähige Vergütung – Wir bieten faire und attraktive Bezahlung.
• Eigentum – Unser Kernwert ist es, „andere zu ermächtigen“, und das meinen wir ernst – Sie erhalten einen Anteil an n8n mit Eigenkapital.
• Work-Life-Balance – Wir arbeiten hart, sorgen aber dafür, dass Sie Zeit zum Auftanken haben: Europa: 30 Urlaubstage plus Feiertage, wo auch immer Sie sind. USA: 20 Urlaubstage, 8 Krankheitstage plus Feiertage, wo auch immer Sie sind.
• Gesundheit & Wellness – Europa: Wir bieten Leistungen gemäß den lokalen Landesnormen. USA: Mehrere kostengünstige, niedrigabzugsfähige Krankenversicherungspläne mit Deckung für Einzelpersonen und Familien – plus eine kostenfreie HDHP-Option mit einem vorab gefüllten HSA sowie Zahn- und Sehhilfen.
• Zukunftsplanung – Europa: Wir bieten Rentenbeiträge gemäß den lokalen Landesnormen. USA: 401(k)-Rentenplan mit einer 4%-Arbeitgeberbeteiligung.
• Finanzielle Sicherheit – Europa: Wir bieten Leistungen gemäß den lokalen Landesnormen. USA: Vom Unternehmen bezahlte Kurz- und Langzeitinvaliditätsversicherung sowie Lebensversicherung, um Sie und Ihre Angehörigen zu unterstützen.
• Karrierewachstum – Wir stellen aufstrebende Talente ein, die mit uns wachsen! Sie erhalten jährlich 1.000 € (oder das Äquivalent), um Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching zu finanzieren, um Ihre Fähigkeiten zu verbessern.
• Ein leidenschaftliches Team – Wir lieben unser Produkt und beweisen es mit regelmäßigen Hackathons, bei denen wir sehen, wer das Coolste damit bauen kann!
• Remote-first – Unser Team arbeitet remote in ganz Europa, mit regelmäßigen Off-Sites für Teambindung. Einige Rollen, wie z.B. Vertrieb in den USA, sind hybrid – bitte überprüfen Sie die Stellenbeschreibung.
• Zurückgeben – Wir sind große Fans von Open Source, und Sie erhalten 100 $ pro Monat, um Projekte zu unterstützen, die Ihnen am Herzen liegen.
• KI-Befähigung – Wir glauben daran, intelligenter zu arbeiten – jeder erhält ein unbegrenztes KI-Budget, um die besten Tools zur Steigerung von Produktivität und Kreativität zu erkunden und zu nutzen.
• Transparenz – Wir wissen alle, woran jeder arbeitet, wie es dem Unternehmen geht – das ganze Spektakel.
• Eine ehrgeizige, aber freundliche Kultur – Die Menschen lieben es, hier zu arbeiten – unser eNPS für 2024 beträgt 94!

* Länderspezifische Details sind in Ihrem Vertrag enthalten.