Low-touch Customer Success Manager (Remote - EMEA)

n8n ist die offene Workflow-Orchestrierungsplattform, die für die neue Ära der KI entwickelt wurde. Wir geben technischen Teams die Freiheit des Codes mit der Geschwindigkeit von No-Code, damit sie schneller, intelligenter und ohne Grenzen automatisieren können. Unterstützt von einer leidenschaftlichen Gemeinschaft und über 500 builder-gestützten Integrationen verändern wir die Art und Weise, wie Menschen Systeme zusammenbringen und Ideen für Auswirkungen skalieren.

Wir suchen einen zusätzlichen Customer Success Manager für unser Guided-Segment. Sie werden als primärer Partner nach dem Verkauf für ein Portfolio von etwa 30 Unternehmenskunden in der EMEA-Region fungieren und die Kunden von der Einarbeitung über die skalierte Nutzung bis hin zur langfristigen Expansion begleiten.

Was Sie tun werden:

• Verantwortung für ein Portfolio von n8n Unternehmenskunden, als primärer Partner nach dem Verkauf über Einarbeitung, Nutzung und Erneuerung.
• Leitung von Kickoffs und Erfolgsplanungen, Abstimmung der Stakeholder auf Ziele, Zeitpläne, Verantwortlichkeiten und messbare Ergebnisse.
• Durchführung von Onboarding und Schulungen für technische und geschäftliche Zielgruppen, Beschleunigung der Wertschöpfung und Beseitigung von Implementierungsproblemen.
• Einrichtung eines starken Betriebsablaufs (Gesundheitschecks, Executive-Syncs, QBRs), Nutzung von Kundendaten und Nutzungseinblicken zur Steuerung von Prioritäten und Entscheidungen.
• Überwachung der Kundengesundheit und der Produktsignale zur proaktiven Identifizierung von Risiken, Verwaltung von Eskalationen und Aufrechterhaltung der Stakeholder-Ausrichtung.
• Quantifizierung und Kommunikation des Geschäftswerts während des gesamten Kundenlebenszyklus, Aufbau von ROI-Erzählungen, die an Nutzung, Effizienzgewinne und Geschäftsauswirkungen gebunden sind.
• Identifizierung und Fortschritt von Expansionsmöglichkeiten (Upsell/Cross-Sell), enge Zusammenarbeit mit Account Executives bei Strategien zur Kundenentwicklung.
• Enger Austausch mit Support-, Solutions Engineering- und Produktteams zur schnellen Lösung von Blockaden und Bereitstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses.
• Bereitstellung von strukturiertem, umsetzbarem Feedback an Produkt und Engineering, Vertretung der Kundenbedürfnisse und Mitgestaltung der Roadmap-Prioritäten.

Voraussetzungen:

• Erfahrung im Enterprise Customer Success: Sie haben ein Portfolio von Enterprise SaaS-Kunden verwaltet und können Kickoffs, Onboardings, Stakeholder-Ausrichtungen und QBRs sicher durchführen.
• Technische Sprachgewandtheit: Sie können glaubwürdig mit IT- und Engineering-Stakeholdern über Themen wie APIs, Integrationen, Authentifizierung, Umgebungen und Automatisierungsarchitektur kommunizieren.
• Kommerzielle Kompetenz: Sie haben Erneuerungen und Expansionsmöglichkeiten unterstützt und können auf eine Erfolgsbilanz bei der Förderung von Retention und Wachstumsresultaten zurückblicken.
• Wert- und Ergebnisorientierung: Sie sind in der Lage, die Produktnutzung in messbare Geschäftsergebnisse, ROI und executive-ready Erzählungen zu übersetzen.
• Betriebliche Strenge: Sie führen einen strukturierten Betriebsablauf, verwalten effektiv konkurrierende Prioritäten und halten die Stakeholder mit starkem Follow-through ausgerichtet.
• Klare, vertrauensvolle Kommunikation: Sie kommunizieren klar mit technischen Entwicklern und Führungskräften und sind bekannt dafür, langlebige Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit: Sie arbeiten effektiv mit Vertrieb, Support, Solutions Engineering und Produkt zusammen, um Kunden zu entblocken und die Customer Journey zu verbessern.
• Builder-Mindset in Unklarheit: Sie gedeihen in schnelllebigen Umgebungen, übernehmen Verantwortung und genießen es, Prozesse zu entwickeln, während das Unternehmen wächst.
• Neugier auf Automatisierung und KI: Sie haben Automatisierungs-, KI-Tools oder Workflow-Plattformen verwendet und können Ideen einbringen, die den Kundenwert steigern.

Nice-to-haves:

• Erfahrung in Startups/Scale-ups: Sie haben in wachstumsstarken Umgebungen gearbeitet und genießen es, „das Flugzeug während des Flugs zu bauen“.
• Technische oder STEM-Ausbildung: Abschluss oder gleichwertige Erfahrung in einem technischen Bereich wie Informatik, Ingenieurwesen oder ähnlichem.
• Vertrautheit mit n8n oder ähnlichen Plattformen: Erfahrung mit Workflow-Automatisierung, Integration oder iPaaS-Plattformen wird Ihnen helfen, schnell einzuarbeiten.

n8n ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus diskriminiert. Wir können Visa für Deutschland sponsern; für jedes andere Land müssen Sie über ein bestehendes Arbeitsrecht verfügen.

Unsere Unternehmenssprache ist Englisch. Sie interessieren sich für Vielfalt und Inklusion? Wir auch! Schauen Sie sich unsere Initiativen zur Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit bei n8n an.

Leistungen:

• Wettbewerbsfähige Vergütung – Wir bieten faire und attraktive Bezahlung.
• Eigentum – Unser Kernwert ist es, „andere zu ermächtigen“, und das meinen wir ernst – Sie erhalten einen Anteil an n8n mit Eigenkapital.
• Work-Life-Balance – Wir arbeiten hart, sorgen aber dafür, dass Sie Zeit zum Entspannen haben: Europa: 30 Urlaubstage plus Feiertage, wo auch immer Sie sind.
• Gesundheit & Wellness – Europa: Wir bieten Leistungen gemäß den lokalen Landesnormen.
• Zukunftsplanung – Europa: Wir leisten Rentenbeiträge gemäß den lokalen Landesnormen.
• Finanzielle Sicherheit – Europa: Wir bieten Leistungen gemäß den lokalen Landesnormen.
• Karrierewachstum – Wir stellen aufstrebende Talente ein, die mit uns wachsen! Sie erhalten 1.000 € (oder das Äquivalent) pro Jahr, um Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching zu finanzieren, um Ihre Fähigkeiten zu verbessern.
• Ein leidenschaftliches Team – Wir lieben unser Produkt und beweisen es mit regelmäßigen Hackathons, bei denen wir sehen, wer das coolste damit bauen kann!
• Remote-first – Unser Team arbeitet remote in ganz Europa, mit regelmäßigen Off-Sites für Teambindung.
• Transparenz – Wir wissen alle, woran jeder arbeitet, wie es dem Unternehmen geht – das ganze Paket.