Responsable de éxito del cliente con atención ligera (remoto, EMEA) in Berlin

La orquestación con IA que va más allá de tu imaginación. n8n es la plataforma abierta de orquestación de flujos de trabajo, diseñada para la nueva era de la IA. Ofrecemos a los equipos técnicos la libertad del código con la velocidad de las herramientas sin código, para que puedan automatizar de forma más rápida, inteligente y sin límites. Respaldados por una comunidad extraordinariamente innovadora y 500+ integraciones aprobadas por quienes las desarrollan, estamos cambiando la manera en que las personas conectan sistemas y amplían ideas para generar impacto.

A medida que ampliamos nuestra cartera, buscamos incorporar a otro/a gestor/a de éxito del cliente para nuestro segmento Guided. Serás el principal punto de contacto después de la venta para una cartera de aproximadamente 30 cuentas empresariales en la región EMEA, y guiarás a los clientes desde la incorporación inicial hasta la adopción a gran escala y la expansión a largo plazo.

Lo que harás:

• Gestionarás una cartera de clientes empresariales de n8n y actuarás como su principal punto de contacto después de la venta durante la incorporación, la adopción y la renovación.
• Dirigirás las reuniones de inicio y la planificación del éxito con los clientes, alineando a las partes interesadas en torno a objetivos, plazos, responsabilidades y resultados medibles.
• Impulsarás la incorporación y la capacitación de públicos técnicos y comerciales, acelerando el tiempo hasta la obtención de valor y resolviendo los obstáculos de implementación.
• Establecerás un sólido ritmo de trabajo (revisiones de salud, reuniones con ejecutivos y QBR), utilizando datos de clientes e información sobre la adopción para orientar las prioridades y las decisiones.
• Supervisarás la salud de los clientes y las señales de uso del producto para identificar riesgos de forma proactiva, gestionar escalaciones y mantener alineadas a las partes interesadas.
• Cuantificarás y comunicarás el valor empresarial durante todo el ciclo de vida del cliente, elaborando argumentos de ROI vinculados a la adopción, las mejoras de eficiencia y el impacto empresarial.
• Identificarás y desarrollarás oportunidades de expansión (venta adicional y venta cruzada), colaborando con los ejecutivos de cuentas en estrategias que impulsen el crecimiento de los clientes.
• Colaborarás estrechamente con los equipos de Soporte, Ingeniería de soluciones y Producto para resolver rápidamente los obstáculos y ofrecer una experiencia fluida a los clientes.
• Proporcionarás comentarios estructurados y prácticos a los equipos de Producto e Ingeniería, representarás las necesidades de los clientes y ayudarás a definir las prioridades de la hoja de ruta.

Requisitos:

• Experiencia en éxito del cliente empresarial: Has gestionado una cartera de clientes empresariales de SaaS y puedes dirigir con seguridad y de principio a fin reuniones de inicio, procesos de incorporación, alineación de partes interesadas y QBR.
• Conocimientos técnicos: Puedes conversar con credibilidad con las partes interesadas de TI e ingeniería sobre temas como API, integraciones, autenticación, entornos y arquitectura de automatización, y sabes cuándo escalar los problemas.
• Conocimiento comercial: Has prestado apoyo en renovaciones y oportunidades de expansión (venta adicional y venta cruzada), y tienes un historial de resultados en retención y crecimiento.
• Orientación al valor y los resultados: Te sientes cómodo/a traduciendo el uso del producto en resultados empresariales medibles, ROI y mensajes dirigidos a ejecutivos.
• Rigor operativo: Mantienes un ritmo de trabajo estructurado, gestionas eficazmente prioridades en competencia y mantienes a las partes interesadas alineadas con un seguimiento sólido.
• Comunicación clara y basada en la confianza: Te comunicas con claridad tanto con quienes crean soluciones técnicas como con las partes interesadas ejecutivas, y se te da bien crear relaciones duraderas con los clientes.
• Colaboración interfuncional: Colaboras eficazmente con Ventas, Soporte, Ingeniería de soluciones y Producto para resolver los obstáculos de los clientes y mejorar su experiencia.
• Mentalidad de creación ante la ambigüedad: Te desenvuelves bien en entornos dinámicos, asumes responsabilidades y disfrutas creando procesos a medida que crece la empresa.
• Interés por la automatización y la IA: Has utilizado herramientas de automatización o IA, o plataformas de flujos de trabajo, y puedes aportar ideas que mejoren el valor que obtienen los clientes.

Se valorará:

• Experiencia en startups o empresas en expansión: Has trabajado en entornos de rápido crecimiento y disfrutas «construyendo el avión mientras vuela».
• Formación técnica o STEM: Titulación o experiencia equivalente en un campo técnico, como informática, ingeniería u otro similar.
• Familiaridad con n8n o plataformas similares: La experiencia con plataformas de automatización de flujos de trabajo, integración o iPaaS te ayudará a adaptarte rápidamente.

n8n es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, género, orientación sexual, identidad de género, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad. Podemos patrocinar visados para Alemania; para cualquier otro país, necesitas tener ya derecho a trabajar. El idioma de nuestra empresa es el inglés.

Beneficios:

• Remuneración competitiva: Ofrecemos una remuneración justa y atractiva.
• Participación en la empresa: Nuestro valor fundamental es «empoderar a los demás», y lo decimos en serio: recibirás una parte de n8n en forma de participación accionarial.
• Conciliación de la vida laboral y personal: Europa: 30 días de vacaciones, además de los festivos oficiales del lugar donde vivas.
• Salud y bienestar: Europa: Ofrecemos prestaciones de acuerdo con las normas locales de cada país.
• Planificación de futuro: Europa: Ofrecemos aportaciones a planes de pensiones de acuerdo con las normas locales de cada país.
• Seguridad financiera: Europa: Ofrecemos prestaciones de acuerdo con las normas locales de cada país.
• Crecimiento profesional: Recibirás €1K (o su equivalente) al año para gastar en cursos, libros, eventos o formación con un/a coach, y así desarrollar tus habilidades.
• Un equipo apasionado: Nos encanta nuestro producto y lo demostramos con hackatones periódicos.
• Prioridad al trabajo en remoto: Nuestro equipo trabaja a distancia desde distintos lugares de Europa.
• Contribuir a la comunidad: Nos encanta el código abierto y recibirás $100 al mes para apoyar los proyectos que te importan.
• Transparencia: Todos sabemos en qué está trabajando cada persona, cómo va la empresa y todo lo demás.