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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden beim Onboarding und baue langfristige Beziehungen auf.
- Arbeitgeber: n8n ist eine innovative Plattform für Workflow-Automatisierung mit über 500 Integrationen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines schnell wachsenden Startups mit einer leidenschaftlichen Community und einem starken Fokus auf Innovation.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success in einem B2B SaaS Umfeld.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und Inklusion und bieten Visa-Sponsoring für Deutschland an.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
n8n ist eine Workflow-Automatisierungsplattform, die KI-Funktionen mit der Automatisierung von Geschäftsprozessen kombiniert und die Flexibilität von Code mit der Geschwindigkeit von No-Code bietet, unterstützt von einer leidenschaftlichen Community. Mit über 500 Integrationen und fair-code Prinzipien transformieren wir, wie Unternehmen ihre Systeme und Prozesse verbinden.
Wenn Sie ein Builder im Herzen sind, schließen Sie sich unserem kleinen Customer Success Team (1 Customer Success Lead, 2 CSMs) an, um unser exponentielles Wachstum zu unterstützen. Ihr Hauptziel wird es sein, unsere Kunden zu befähigen, mit n8n erfolgreich zu sein, NRR und ARR zu steigern, die Abwanderung zu reduzieren und langfristige Beziehungen zu fördern.
Ihre Verantwortlichkeiten umfassen:
- Onboarding neuer Mid-Market Enterprise-Kunden (40%)
- Leiten von Onboarding-Sitzungen, um einen reibungslosen Workflow-Aufbau und Integration sicherzustellen
- Durchführen von Produktdemos und Begleitung der Kunden in den ersten 3 Monaten
- Einrichten und Durchführen von Quartalsgeschäftsbesprechungen (QBRs)
- Kundenbindung und Upsell-Möglichkeiten verwalten (30%)
- Vertrauensvolle Beziehungen aufbauen, um Abwanderung zu verhindern
- Mit dem Vertrieb an Expansionsmöglichkeiten zusammenarbeiten
- Proaktive Verwaltung von Erneuerungen mit Account Executives
- Der Anwalt des Kunden intern sein (10%)
- Rückmeldungen an Produkt- und Engineering-Teams weitergeben
- Mit Support und Ingenieuren zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen
- Kundenbedürfnisse in internen Meetings vertreten
- Verbesserung der Customer Success-Prozesse (20%)
- Vorschläge und Implementierung von Workflow- und Toolverbesserungen
- Daten nutzen, um Metriken zu verfolgen und das Kundenverhalten zu analysieren
- Automatisierung nutzen, um Prozesse zu optimieren
Mindestens erforderliche Qualifikationen:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success
- Erfahrung in schnell wachsenden B2B SaaS-Umgebungen
- Starkes Prozessverbesserungs- und Automatisierungsdenken
- Komfort mit komplexen technischen Produkten
- Proaktive Kommunikationsfähigkeiten
- Teamorientierte und kollaborative Einstellung
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmen mit 100-1000+ Mitarbeitern
Wünschenswerte Fähigkeiten:
- Erfahrung im Account Management oder Vertrieb
- Erfahrung in frühen Teams und im Umgang mit Unklarheiten
- Technischer Hintergrund mit Ingenieuren oder IT-Teams
- Vertrautheit mit n8n oder ähnlichen Low-Code-Plattformen
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und uns für Vielfalt und Inklusion einsetzt. Visa-Sponsoring ist für Deutschland verfügbar; andere Länder erfordern bestehende Arbeitsrechte. Unsere Unternehmenssprache ist Englisch.
Customer Success Manager (EMEA) Arbeitgeber: n8n
Kontaktperson:
n8n HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (EMEA)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um mehr über n8n und die Rolle des Customer Success Managers zu erfahren. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erhalten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen im Bereich Customer Success konkret darzustellen. Überlege dir Beispiele, wie du Kunden erfolgreich onboarden und langfristige Beziehungen aufbauen konntest, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von n8n sowie deren Wettbewerbsvorteile. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Plattform hast und wie sie den Kunden helfen kann, ihre Ziele zu erreichen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zur Prozessverbesserung und Automatisierung zu beantworten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Prozesse optimiert hast und welche Tools du verwendet hast, um Effizienz zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (EMEA)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Bereich Customer Success hervor, insbesondere in B2B SaaS-Umgebungen. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und erhalten hast.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da proaktive Kommunikation eine wichtige Anforderung ist, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele für erfolgreiche Kommunikation mit Kunden oder internen Teams anführen. Dies kann durch spezifische Projekte oder Herausforderungen geschehen, die du gemeistert hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei n8n arbeiten möchtest und wie du zur Verbesserung der Customer Success Prozesse beitragen kannst. Betone deine Leidenschaft für Automatisierung und technische Produkte.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei n8n vorbereitest
✨Verstehe die n8n-Plattform
Informiere dich gründlich über die n8n-Plattform und ihre Funktionen. Zeige im Interview, dass du die Vorteile der Workflow-Automatisierung verstehst und wie sie Unternehmen helfen kann, ihre Prozesse zu optimieren.
✨Bereite Beispiele für Kundenbeziehungen vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Dies zeigt deine Fähigkeit, Vertrauen zu schaffen und Kunden langfristig zu binden.
✨Zeige deine Prozessverbesserungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, über spezifische Methoden oder Tools zu sprechen, die du zur Verbesserung von Kundenservice-Prozessen eingesetzt hast. Dies ist besonders wichtig, da die Rolle einen starken Fokus auf Prozessoptimierung hat.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von n8n, indem du Fragen stellst. Dies kann dir helfen, herauszufinden, ob du gut ins Team passt und zeigt, dass du an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist.
