Customer Success Manager - Guided US Central

Als Customer Success Manager für unser Guided-Segment sind Sie der primäre Partner nach dem Verkauf für etwa 30 Unternehmenskunden in der Region US Central. Sie begleiten die Kunden von der Einarbeitung über die skalierte Nutzung bis hin zur langfristigen Expansion. Sie führen eine starke Betriebsroutine über die Kundeninteraktionen hinweg, einschließlich Kickoffs, Erfolgsplanung, Executive Business Reviews, Nutzungsüberprüfungen und Erneuerungen. Dabei helfen Sie den Kunden, die Produktnutzung in messbare Geschäftsergebnisse und klare ROI zu übersetzen.

Sie werden proaktiv die Kundengesundheit verwalten, Risiken identifizieren, bevor sie zu Blockaden werden, und Lösungen mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern vorantreiben. Darüber hinaus helfen Sie bei der Gestaltung skalierbarer Handbücher und Programme, die die Ergebnisse für die Kundenbasis verbessern. In enger Zusammenarbeit mit Support, Solutions Engineering, Produkt und Vertrieb verwandeln Sie den technischen Erfolg in nachhaltiges Umsatzwachstum, indem Sie die Nutzung, Erneuerungen und Expansionsmöglichkeiten vorantreiben, die zur starken Netto-Umsatzbindung im Unternehmen beitragen.

Was Sie tun werden:

• Verantwortung für ein Portfolio von n8n Unternehmenskunden, als primärer Partner nach dem Verkauf über Einarbeitung, Nutzung und Erneuerung.
• Leitung von Kickoffs und Erfolgsplanungen, Abstimmung der Stakeholder auf Ziele, Zeitpläne, Verantwortlichkeiten und messbare Ergebnisse.
• Durchführung von Einarbeitungen und Schulungen für technische und geschäftliche Zielgruppen, Beschleunigung der Wertschöpfung und Beseitigung von Implementierungsherausforderungen.
• Einrichtung einer starken Betriebsroutine (Gesundheitschecks, Executive Syncs, QBRs), Nutzung von Kundendaten und Nutzungseinblicken zur Steuerung von Prioritäten und Entscheidungen.
• Überwachung der Kundengesundheit und der Produktnutzungsindikatoren zur proaktiven Identifizierung von Risiken, Verwaltung von Eskalationen und Aufrechterhaltung der Abstimmung der Stakeholder.
• Quantifizierung und Kommunikation des Geschäftswerts während des gesamten Kundenlebenszyklus, Aufbau von ROI-Erzählungen, die an Nutzung, Effizienzgewinnen und Geschäftsauswirkungen gebunden sind.
• Identifizierung und Fortschritt von Expansionsmöglichkeiten (Upsell/Cross-Sell), enge Zusammenarbeit mit Account Executives bei Strategien zur Kundenentwicklung.
• Enger Kontakt mit Support, Solutions Engineering und Produktteams zur schnellen Lösung von Blockaden und Bereitstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses.
• Strukturierte, umsetzbare Rückmeldungen an Produkt und Engineering geben, um die Bedürfnisse der Kunden zu vertreten und die Prioritäten der Roadmap zu gestalten.

Anforderungen:

• Erfahrung im Enterprise Customer Success – Sie haben ein Portfolio von Unternehmens-SaaS-Kunden verwaltet und können Kickoffs, Einarbeitungen, Stakeholder-Abstimmungen und QBRs von Anfang bis Ende sicher durchführen.
• Wert- und Ergebnisorientierung – Sie sind in der Lage, die Produktnutzung in messbare Geschäftsergebnisse, ROI und executive-ready Erzählungen zu übersetzen.
• Technische Sprachgewandtheit – Sie können glaubwürdig mit IT- und Ingenieurstakeholdern über APIs, Integrationen, Authentifizierung, Umgebungen und Automatisierungsarchitektur sprechen und wissen, wann Sie eskalieren müssen.
• Kommerzielle Kompetenz – Sie haben Erneuerungen und Expansionsmöglichkeiten unterstützt und können auf eine Erfolgsbilanz bei der Förderung von Bindung und Wachstum verweisen.
• Betriebliche Strenge – Sie führen eine strukturierte Betriebsroutine, verwalten effektiv konkurrierende Prioritäten und halten die Stakeholder mit starkem Follow-through abgestimmt.
• Klare, vertrauensvolle Kommunikation – Sie kommunizieren klar mit technischen Entwicklern und Führungskräften und sind bekannt dafür, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Funktionale Führung – Sie arbeiten effektiv mit Vertrieb, Support, Solutions Engineering und Produkt zusammen, um Kunden zu entblocken und die Customer Journey zu verbessern.
• Builder-Mindset in Unklarheit – Sie gedeihen in schnelllebigen Umgebungen, übernehmen Verantwortung und genießen es, Prozesse zu schaffen, während das Unternehmen wächst.

Nice-to-haves:

• Neugier auf Automatisierung und KI – Sie haben Automatisierungs-, KI-Tools oder Workflow-Plattformen verwendet und können Ideen einbringen, die die Wertschöpfung für Kunden verbessern.
• Erfahrung in Startups/Scale-ups – Sie haben in wachstumsstarken Umgebungen gearbeitet und genießen es, das Flugzeug während des Flugs zu bauen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit über mehrere Regionen – Sie haben mit verteilten Teams und Unternehmenskunden in mehreren US-Zeitzonen oder global gearbeitet.
• Technische oder STEM-Ausbildung – Abschluss oder gleichwertige Erfahrung in einem technischen Bereich wie Informatik, Ingenieurwesen oder ähnlichem.
• Vertrautheit mit n8n oder ähnlichen Plattformen – Erfahrung mit Workflow-Automatisierung, Integration oder iPaaS-Plattformen wird Ihnen helfen, schnell auf Touren zu kommen.

Vorteile:

• Wettbewerbsfähige Vergütung – Wir bieten faire und attraktive Bezahlung.
• Eigentum – Unser Grundwert ist es, andere zu ermächtigen, und das meinen wir ernst – Sie erhalten einen Anteil an n8n in Form von Aktien.
• Work-Life-Balance – Wir arbeiten hart, sorgen aber dafür, dass Sie Zeit zum Auftanken haben.
• Gesundheit & Wellness – Zukünftige Planung – Finanzielle Sicherheit – Karrierewachstum – Wir stellen aufstrebende Talente ein, die mit uns wachsen! Sie erhalten jährlich 1.000 € (oder das Äquivalent) für Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching, um Ihre Fähigkeiten zu verbessern.
• Ein leidenschaftliches Team – Wir lieben unser Produkt und beweisen es mit regelmäßigen Hackathons, bei denen wir sehen, wer das coolste damit bauen kann!
• Remote-first – Unser Team arbeitet remote in ganz Europa, mit regelmäßigen Off-Sites für Teambindung. Einige Rollen, wie z.B. Vertrieb in den USA, sind hybrid – bitte überprüfen Sie die Stellenbeschreibung.
• Etwas zurückgeben – Wir sind große Fans von Open Source, und Sie erhalten 100 $ pro Monat, um Projekte zu unterstützen, die Ihnen am Herzen liegen.
• KI-Enablement – Wir glauben daran, intelligenter zu arbeiten – jeder erhält ein unbegrenztes Budget für KI, um die besten Tools zur Steigerung von Produktivität und Kreativität zu erkunden und zu nutzen.
• Transparenz – Wir wissen alle, woran jeder arbeitet, wie es dem Unternehmen geht – das ganze Paket.

n8n ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus diskriminiert. Wir können Visa für Deutschland sponsern; für jedes andere Land müssen Sie das bestehende Arbeitsrecht haben. Unsere Unternehmenssprache ist Englisch.

Standort-Hinweis: Wenn Sie mehrere Stellenanzeigen für dieselbe Rolle sehen, liegt das höchstwahrscheinlich daran, dass wir diese Rolle remote einstellen und an verschiedenen Standorten veröffentlichen, um sicherzustellen, dass jeder potenzielle Kandidat die Rolle sehen kann. Bitte bewerben Sie sich an dem Standort, an dem Sie in Zukunft am wahrscheinlichsten arbeiten werden.