Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und fördere deren Erfolg mit n8n.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Workflow-Automatisierung mit einer leidenschaftlichen Community.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, Aktienoptionen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Remote-first Kultur mit regelmäßigen Teamevents und einem starken Fokus auf Vielfalt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Automatisierung und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und technisches Verständnis für Workflow-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
n8n ist eine Workflow-Automatisierungsplattform, die KI-Funktionen mit der Automatisierung von Geschäftsprozessen kombiniert. Wir geben technischen Teams die Flexibilität von Code mit der Geschwindigkeit von No-Code, unterstützt von einer leidenschaftlichen Gemeinschaft von Entwicklern.
Ihr Hauptziel wird es sein, starke, skalierbare Kundenbeziehungen aufzubauen, die die Nutzung, Bindung und Expansion bei n8n vorantreiben. Hier sind Ihre Verantwortlichkeiten:
- Kundenmanagement: Übernehmen Sie ein Portfolio von n8ns strategischsten Kunden. Stellen Sie sicher, dass die Kunden erfolgreich an Bord gehen und n8n effektiv nutzen, indem Sie eng mit Stakeholdern auf allen Ebenen (Nutzer und Käufer) zusammenarbeiten, um Hindernisse zu beseitigen und zu ermöglichen. Führen Sie Kick-off-Calls, QBRs und Erneuerungen professionell und wirkungsvoll durch. Gehen Sie proaktiv auf Herausforderungen ein, verwalten Sie Eskalationen und halten Sie eine starke Kommunikation mit den Kunden aufrecht.
- Prozess- und Automatisierungserstellung: Erstellen und optimieren Sie Playbooks und Workflows, um Kunden zu engagieren und zeitnahe, aufschlussreiche Informationen bereitzustellen – zum Beispiel ein Rahmenwerk zur Berechnung des Geschäftswerts von n8n. Gestalten Sie Prozesse und Programme, die die Qualität der CS-Lieferung von n8n erhöhen. Teilen Sie Erkenntnisse und Best Practices, die die Leistung des Teams und die Ergebnisse der Kunden verbessern.
- Umsatzwachstum und Bindung: Fördern Sie Expansions- und Erneuerungsmöglichkeiten, indem Sie Upsells und Cross-Sells identifizieren. Arbeiten Sie eng mit Account Executives zusammen, um Aktionspläne zu entwickeln, die Kunden pflegen und zu Expansionen führen. Tragen Sie konsequent dazu bei, die Unternehmens-NRR von ~120% aufrechtzuerhalten.
- Zusammenarbeit und bereichsübergreifende Arbeit: Arbeiten Sie mit Support, Solutions Engineering und Produkt zusammen, um Kunden schnell zu entlasten. Geben Sie strukturiertes Feedback und Einblicke an Produktteams, um die Prioritäten der Roadmap zu gestalten. Leiten oder tragen Sie zu bereichsübergreifenden Projekten bei, die das Kundenerlebnis verbessern.
Anforderungen:
- Must-haves: Erfahrung im Kundenmanagement: Sie haben ein Portfolio verwaltet und wissen, wie man QBRs, Onboardings und Erneuerungen durchführt. Neugier & Intelligenz: Sie lernen schnell, verstehen die Motivationen der Kunden und können den Wert von n8n verschiedenen Zielgruppen vermitteln. Technische Fähigkeiten: Sie können Workflows in n8n (oder ähnlichen Tools) erstellen, um effizienter zu arbeiten, technische Grundlagen zu handhaben und wissen, wann und wie Probleme eskaliert werden müssen. Kommerzielle Kompetenz: Sie haben Erfahrung im Führen von Upsells und Cross-Sells, was zum Umsatzwachstum beiträgt. Starke Soft Skills: Sie sind klar, strukturiert, freundlich und bauen dauerhafte Kundenbeziehungen auf.
- Nice-to-haves: Prozessdesign: Sie waren an der Einrichtung von CS-Tools, Prozessen oder Automatisierungen beteiligt. Technischer Hintergrund: Sie hatten in der Vergangenheit eine technische Rolle oder arbeiten regelmäßig mit technischen Stakeholdern. Erfahrung mit großen Unternehmen: Sie haben mit großen Kunden im SaaS-Kontext gearbeitet. Wachstumsmentalität: Sie sind anpassungsfähig, lernwillig und daran interessiert, Ihr technisches und kommerzielles Fachwissen zu erweitern.
n8n ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus diskriminiert. Wir können Visa für Deutschland sponsern; für andere Länder müssen Sie über ein bestehendes Arbeitsrecht verfügen. Unsere Unternehmenssprache ist Englisch. Sie interessieren sich für Vielfalt und Inklusion? Wir auch! Schauen Sie sich unsere Initiativen zur Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit bei n8n an.
Vorteile:
- Wettbewerbsfähige Vergütung – Wir bieten faire und attraktive Bezahlung.
- Eigentum – Unser Grundwert ist es, „andere zu ermächtigen“, und das meinen wir ernst – Sie erhalten einen Anteil an n8n mit Eigenkapital.
- Work-Life-Balance – Wir arbeiten hart, sorgen aber dafür, dass Sie Zeit zum Entspannen haben.
- Gesundheit & Wellness – Zukünftige Planung – Finanzielle Sicherheit – Karrierewachstum – Wir stellen aufstrebende Talente ein, die mit uns wachsen!
- Ein leidenschaftliches Team – Wir lieben unser Produkt und beweisen es mit regelmäßigen Hackathons, bei denen wir sehen, wer das coolste damit bauen kann!
- Remote-first – Unser Team arbeitet remote in ganz Europa, mit regelmäßigen Off-Sites für Teambindung.
- Geben zurück – Wir sind große Fans von Open Source, und Sie erhalten 100 $ pro Monat, um Projekte zu unterstützen, die Ihnen am Herzen liegen.
- Transparenz – Wir wissen alle, woran jeder arbeitet, wie es dem Unternehmen geht – das ganze Programm.
- Eine ehrgeizige, aber freundliche Kultur – Die Menschen lieben es, hier zu arbeiten – unser eNPS für 2024 beträgt 94!
Customer Success Manager - High Touch (East Coast) Arbeitgeber: n8n
n8n ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung in Österreich bietet. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur des hohen Engagements, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an bahnbrechenden AI-Projekten zu arbeiten und ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen. Die einzigartige Kombination aus technologischem Fortschritt und einem unterstützenden Team macht n8n zu einem attraktiven Ort für alle, die bedeutungsvolle und erfüllende Arbeit suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - High Touch (East Coast) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei n8n suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - High Touch (East Coast) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei n8n im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei n8n vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über n8n und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
