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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und fördere die Nutzung unserer Plattform.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im Bereich Workflow-Automatisierung mit einer leidenschaftlichen Community.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, Gesundheitsleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Automatisierung und arbeite mit einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und technisches Verständnis sind erforderlich.
- Andere Informationen: Remote-Arbeit in Europa mit regelmäßigen Teamevents.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 84000 € pro Jahr.
n8n ist eine Workflow-Automatisierungsplattform, die KI-Funktionen mit der Automatisierung von Geschäftsprozessen kombiniert. Wir geben technischen Teams die Flexibilität von Code mit der Geschwindigkeit von No-Code, unterstützt von einer leidenschaftlichen Gemeinschaft von Entwicklern.
Ihr Hauptziel wird es sein, starke, skalierbare Kundenbeziehungen aufzubauen, die die Nutzung, Bindung und Expansion bei n8n vorantreiben. Hier sind Ihre Verantwortlichkeiten:
- Verantwortung für ein Portfolio von n8n’s strategischsten Kunden.
- Sicherstellen, dass Kunden erfolgreich onboarden und n8n effektiv nutzen, indem Sie eng mit Stakeholdern auf allen Ebenen (Nutzer und Käufer) zusammenarbeiten.
- Durchführung von Kick-off-Calls, QBRs und Erneuerungen mit Professionalität und Wirkung.
- Proaktive Ansprache von Herausforderungen, Management von Eskalationen und Aufrechterhaltung starker Kommunikation mit Kunden.
- Aufbau und Optimierung von Playbooks und Workflows zur Kundenbindung und Bereitstellung zeitnaher, aufschlussreicher Informationen.
- Entwicklung von Prozessen und Programmen, die die Qualität der CS-Lieferung von n8n erhöhen.
- Teilen von Erkenntnissen und Best Practices zur Verbesserung der Teamleistung und der Kundenergebnisse.
- Vorantreiben von Expansions- und Erneuerungsmöglichkeiten durch Identifizierung von Upsells und Cross-Sells.
- Enges Zusammenarbeiten mit Account Executives zur Entwicklung von Account-Plänen.
- Beitrag zur Aufrechterhaltung einer Unternehmens-NRR von ~120%.
- Partnerschaft mit Support, Solutions Engineering und Produkt zur schnellen Lösung von Kundenproblemen.
- Bereitstellung strukturierter Rückmeldungen und Erkenntnisse an Produktteams zur Gestaltung der Roadmap-Prioritäten.
- Leitung oder Mitwirkung an bereichsĂĽbergreifenden Projekten zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
Anforderungen
- Kundenservice-Erfahrung: Sie haben ein Portfolio verwaltet und wissen, wie man QBRs, Onboardings und Erneuerungen durchfĂĽhrt.
- Neugier & Intelligenz: Sie lernen schnell, verstehen die Motivationen der Kunden und können den Wert von n8n verschiedenen Zielgruppen vermitteln.
- Technische Fähigkeiten: Sie können Workflows in n8n (oder ähnlichen Tools) erstellen und technische Grundlagen handhaben.
- Kommerzielle Kompetenz: Sie haben Erfahrung im Vorantreiben von Upsells und Cross-Sells.
- Starke soziale Fähigkeiten: Sie sind klar, strukturiert, umgänglich und bauen dauerhafte Kundenbeziehungen auf.
Zusätzliche Informationen
- n8n ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und nicht aufgrund von Rasse, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus diskriminiert.
- Wir können Visa für Deutschland sponsern; für andere Länder müssen Sie das bestehende Arbeitsrecht haben.
- Unsere Unternehmenssprache ist Englisch.
- Wir kĂĽmmern uns um Vielfalt und Inklusion.
Vorteile
- Wettbewerbsfähige Vergütung – wir bieten faire und attraktive Bezahlung.
- Eigentum – unser Kernwert ist es, andere zu ermächtigen.
- Work-Life-Balance – 30 Tage Urlaub in Europa, plus Feiertage.
- Gesundheit & Wellness – umfassende medizinische, zahnärztliche und visuelle Pläne in den USA.
- Karrierewachstum – €1K pro Jahr für Kurse, Bücher, Veranstaltungen oder Coaching.
- Ein leidenschaftliches Team – regelmäßige Hackathons.
- Remote-first – Remote-Arbeit in ganz Europa.
- Transparenz – wir teilen, woran jeder arbeitet und wie es dem Unternehmen geht.
Customer Success Manager - High Touch (EMEA) Arbeitgeber: n8n
Kontaktperson:
n8n HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager - High Touch (EMEA)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du eine Stelle im Kundenservice anstrebst, dann zeig dein Interesse, indem du direkt mit dem Team in Kontakt trittst. Frag nach, wie du dich einbringen kannst und welche Herausforderungen sie gerade haben.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit Leuten aus der Branche über LinkedIn oder andere Plattformen. Oft sind es persönliche Kontakte, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen können, um ins Gespräch zu kommen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf Interviews vor, indem du die häufigsten Fragen für Kundenservice-Positionen durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten und Erfolge zeigen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt ĂĽber unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an n8n interessiert bist und gibt dir die beste Chance, im Auswahlprozess gesehen zu werden. Lass uns gemeinsam die Zukunft des Kundenservices gestalten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager - High Touch (EMEA)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Mach es persönlich!: Verlinke deine Erfahrungen direkt mit den Anforderungen der Stelle. Erzähl uns, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast. Das macht deine Bewerbung einzigartig!
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du zu bieten hast.
Bewirb dich ĂĽber unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt ĂĽber unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei n8n vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir Gedanken darĂĽber, wie n8n den Kunden helfen kann, ihre Prozesse zu optimieren. Ăśberlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Zeige, dass du die Motivation der Kunden verstehst und wie du n8n's Wert fĂĽr verschiedene Zielgruppen kommunizieren kannst.
✨Technische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine technischen Fähigkeiten zu zeigen. Wenn du mit n8n oder ähnlichen Tools gearbeitet hast, bringe Beispiele mit, wie du Workflows erstellt hast. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten und zu erklären, wie du Probleme identifizieren und lösen würdest.
✨Erfolgreiche QBRs und Onboardings
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Kick-off-Calls, QBRs und Onboardings zu sprechen. Erkläre, wie du diese Meetings strukturiert hast, um sicherzustellen, dass die Kunden erfolgreich onboarden und n8n effektiv nutzen können. Zeige, dass du professionell und einfühlsam mit Kunden kommunizieren kannst.
✨Wachstumschancen erkennen
Bereite dich darauf vor, ĂĽber deine Erfahrungen mit Upselling und Cross-Selling zu sprechen. Ăśberlege dir Strategien, die du in der Vergangenheit angewendet hast, um Kunden zu erweitern und deren BedĂĽrfnisse zu erfĂĽllen. Zeige, dass du kommerzielles Denken besitzt und zur Umsatzsteigerung beitragen kannst.
